Mad Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я зарегистрировался и начал играть в MadCasino, внеся депозит в размере примерно 3000 евро. После игры баланс моего счета увеличился до 27 500 евро. Когда я попытался вывести выигрыш, казино заблокировало мой счет и отказало в выводе средств.

Казино MadCasino утверждает, что я нарушил их условия использования, но не предоставило никаких четких объяснений, доказательств или конкретного правила, которое якобы было нарушено. Помимо отказа в выплате, казино также заблокировало мне доступ к моему аккаунту, не позволяя просмотреть историю операций или защитить себя.

Несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки, мой аккаунт по-прежнему заблокирован, а выигрыш не выплачен. Я считаю, что казино действует несправедливо и нечестно, и прошу Casino Guru помочь разрешить этот спор.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, сколько депозитов вы внесли в это казино?
• На скриншоте, который вы приложили к жалобе, казино указывает, что ваш выигрыш получен в рамках бонуса за депозит с максимальным лимитом выигрыша. Действительно ли вы получили свой выигрыш в рамках бонуса за четвертый депозит, как указано казино?
• Ваш выигрыш был ограничен сразу после того, как вы отыграли бонус, или только после того, как вы запросили вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

Благодарю за ваше сообщение и за рассмотрение моей жалобы. Ниже вы найдете мои ответы на ваши вопросы:

Количество депозитов:

За время игры я внес в казино примерно 15-20 депозитов.

Уточнение источника выигрыша/бонуса:

Нет, я не накапливал выигрыш от бонуса за четвертый депозит с ограничением максимальной суммы выигрыша намеренно. Я делал несколько депозитов в течение определенного времени и продолжал играть в обычном режиме. Мне ни разу не сообщили четко, что мой активный баланс ограничен бонусом с лимитом или что мой выигрыш будет ограничен так, как утверждает казино.

Если казино утверждает, что мой выигрыш получен именно благодаря бонусу за четвертый депозит, я требую четких доказательств, точно указывающих, когда этот бонус был активирован и какие конкретные ставки и выигрыши с ним связаны.

Сроки действия ограничения на выигрыш:

Мой выигрыш не был сразу же ограничен лимитом после выполнения требований по отыгрышу. Баланс оставался видимым в моем аккаунте. Проблема возникла только после того, как я запросил вывод средств, после чего казино применило ограничение и отказалось выплатить полную сумму.

Я считаю эту практику вводящей в заблуждение и несправедливой, поскольку баланс, казалось, был доступен для вывода средств до подачи запроса на вывод. Я ценю вашу помощь и надеюсь, что этот вопрос будет решен как можно скорее.

Заранее благодарю за вашу поддержку.

С уважением,

SS

К сожалению, мы достигли точки, когда дальнейшее рассмотрение этой жалобы стало невозможным. Обычно в таком случае мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения. Однако у этого казино более 10 дел, закрытых в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для Mad Casino стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Mad Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Поскольку казино не размещает значок лицензии в нижней части своего веб-сайта, я рекомендую связаться с Управлением по азартным играм Анжуана, используя форму обратной связи по адресу:

https://anjouangaming.com/contact/

Хотя эта страница не предназначена специально для подачи жалоб, регулирующие органы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в таких случаях, и все же стоит связаться с ними.

Общие рекомендации по эффективному взаимодействию с регулирующими органами можно найти здесь:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями

Вероника