Mad Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

В Madcasino я выиграл, сделав ставку в 5 € на игре Madame Destiny Megaways. Сначала они не хотели одобрять мой вывод средств в размере 3200 €? Я отправил все свои документы, и они приняли их еще до того, как я выиграл. Они такие ленивые и не хотят одобрять мои выводы средств. У меня есть все скриншоты, с которыми я с ними общался, и сегодня я получил от них электронное письмо. Смотрите письмо, скриншоты, все мои выводы средств аннулированы, и у меня осталось всего 300 €. Они прислали письмо, а у меня осталось только 300 € с бонусом, который я внес на депозит в 30 €.

Как видите на фотографиях, я выиграл почти 3200 евро в игре Maddammegaways, делая ставки по 5 евро, и получил бонус на сумму около 3124 евро.

Они закрыли мой счет, отменили все мои выводы средств, и ничего не помогло. Я также отправил им все документы для верификации аккаунта, и они их приняли, но я отправил их до того, как выиграл деньги. Я также внес туда почти 1400 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы получили выигрыш в размере 3200 евро, играя с бонусом Sheriff's Fortune . Если это так, обратите внимание, что в соответствии с условиями казино действует следующее правило:

7.10. Бонусные деньги: ставка (ваггинг)

(...) Максимальная сумма, которую можно выиграть с любого заявленного бонуса, включая прибыль, полученную от денежных средств, связанных с этим бонусом, строго ограничена десятикратным размером первоначального бонуса или полученной денежной суммы.

Это правило означает, что любой выигрыш, превышающий эту сумму, будет аннулирован после выполнения требований по отыгрышу или подачи запроса на вывод средств.

Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры , мы считаем максимальные лимиты выигрыша несправедливыми и хищническими только тогда, когда они применяются к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия использования бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств с бонусной игры.

• Пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы вывод средств в размере ограниченной суммы в 300 евро и была ли эта сумма вам выплачена?
• Не могли бы вы также уточнить, какие документы вы предоставили в казино для подтверждения вашей учетной записи?
• Были ли ваши документы одобрены до закрытия вашего счета?
• Вы получили какое-либо электронное письмо от казино с объяснением причин закрытия вашего аккаунта? Также, какой был баланс реальных денег на вашем счету на момент закрытия?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Я не играл в игру Sheriff's Fortune Bonus. Не понимаю, почему вы утверждаете обратное. Я играл в игру Madame Megaways.

Я вышлю вам все свои скриншоты, чтобы вы могли всё проверить.

Сначала я внесла депозит в размере 100 евро и выиграла 200 евро. Я запросила вывод средств, но запрос был отклонен. Затем вы попросили меня предоставить документы для верификации. Я отправила свой паспорт и счет за телефон в качестве подтверждения адреса.

Ни один из моих выигрышей не был получен за счет бонусов. После первого запроса на вывод средств я продолжил вносить деньги. В общей сложности я внес от 1200 до 1500 евро.

Вы отменили все мои запросы на вывод средств, не предоставив мне никаких вразумительных объяснений или помощи.

Я выиграл 3124 евро, делая обычные ставки по 5 евро в игре Madame Megaways. Бонусная функция активировалась при выпадении символов Scatter, и я получил 8 бесплатных вращений. Это было частью обычной игры, а не рекламным бонусом.

Я до сих пор жду своего первого снятия наличных в размере 200 евро.

В прошлую среду вы подтвердили, что мои запросы на вывод средств были одобрены и выплачены, но я до сих пор не получил никаких денег.

Что касается моего выигрыша в размере 3124 евро, вы утверждаете, что мой последний депозит составлял 30 евро, и поэтому мой максимальный выигрыш должен составлять 300 евро в соответствии с условиями бонуса. Это неверно и не соответствует вашим собственным Условиям и положениям. Мой выигрыш не был получен в результате бонусного предложения.

Я внес в ваше казино почти 1500 евро, но ни разу не получил подтверждения о выводе средств.

Я крайне разочарован тем, как была урегулирована эта ситуация. Я считаю, что со мной обошлись несправедливо, и если этот вопрос не будет решен, я готов предпринять дальнейшие действия, подав официальную жалобу и, при необходимости, обратившись в суд.

Пожалуйста, внимательно просмотрите все скриншоты, которые я вам отправляю, так как на них наглядно показано, что произошло.

Я с нетерпением жду вашего скорого ответа.

Спасибо

.

Я отправляю им от 25 писем, но они мне не отвечают.

Посмотреть все мои выигрыши с 5€

Уважаемый Erhan1988,

Спасибо за ваши ответы.

К сожалению, я вынужден сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий индекс безопасности казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что Mad Casino часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать какие-либо проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб постоянно росло.

Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Casino.Guru