Mad Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

В Madcasino я выиграл, сделав ставку в 5 € на игре Madame Destiny Megaways. Сначала они не хотели одобрять мой вывод средств в размере 3200 €? Я отправил все свои документы, и они приняли их еще до того, как я выиграл. Они такие ленивые и не хотят одобрять мои выводы средств. У меня есть все скриншоты, с которыми я с ними общался, и сегодня я получил от них электронное письмо. Смотрите письмо, скриншоты, все мои выводы средств аннулированы, и у меня осталось всего 300 €. Они прислали письмо, а у меня осталось только 300 € с бонусом, который я внес на депозит в 30 €.

Как видите на фотографиях, я выиграл почти 3200 евро в игре Maddammegaways, делая ставки по 5 евро, и получил бонус на сумму около 3124 евро.

Они закрыли мой счет, отменили все мои выводы средств, и ничего не помогло. Я также отправил им все документы для верификации аккаунта, и они их приняли, но я отправил их до того, как выиграл деньги. Я также внес туда почти 1400 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы получили выигрыш в размере 3200 евро, играя с бонусом Sheriff's Fortune . Если это так, обратите внимание, что в соответствии с условиями казино действует следующее правило:

7.10. Бонусные деньги: ставка (ваггинг)

(...) Максимальная сумма, которую можно выиграть с любого заявленного бонуса, включая прибыль, полученную от денежных средств, связанных с этим бонусом, строго ограничена десятикратным размером первоначального бонуса или полученной денежной суммы.

Это правило означает, что любой выигрыш, превышающий эту сумму, будет аннулирован после выполнения требований по отыгрышу или подачи запроса на вывод средств.

Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры , мы считаем максимальные лимиты выигрыша несправедливыми и хищническими только тогда, когда они применяются к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия использования бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств с бонусной игры.

• Пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы вывод средств в размере ограниченной суммы в 300 евро и была ли эта сумма вам выплачена?
• Не могли бы вы также уточнить, какие документы вы предоставили в казино для подтверждения вашей учетной записи?
• Были ли ваши документы одобрены до закрытия вашего счета?
• Вы получили какое-либо электронное письмо от казино с объяснением причин закрытия вашего аккаунта? Также, какой был баланс реальных денег на вашем счету на момент закрытия?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника