Mad Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Здравствуйте, я создал аккаунт в казино Mad, внес депозит в размере 100 евро, отыграл бонусные деньги до тех пор, пока они не стали реальными, и когда баланс достиг 1500 евро, я попытался их вывести.

Сначала казино запросило подтверждение.

Все мои документы были подтверждены, и я также получил электронное письмо о том, что моя личность полностью подтверждена.

А сегодня казино прислало мне электронное письмо.

что они больше не могут оказывать мне свои услуги из-за нарушения своих условий и положений, а также

Мой аккаунт закрыт навсегда.

и вся моя информация внесена в чёрный список

И они вернут мне только залог в размере 100 евро.

Таким образом, это казино украло у меня 1400 евро.

Я никогда не сталкивался ни с чем подобным ни в одном казино, где играл.

Кроме того, они не указывают, какой именно вид нарушения условий договора имел место.

Пожалуйста, помогите мне получить деньги, которые я по праву выиграл.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Mad Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Какой именно бонус вы активировали и использовали? Не могли бы вы поделиться скриншотом или ссылкой на акцию?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас