Mad Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Конфискация 3145 евро в ожидающих вывода средствах после нескольких успешных обналичиваний - MadCasino

I. Характер спора

Я подаю официальную жалобу на MadCasino (управляемое компанией Non Videri BV) в связи с незаконным изъятием 3145 евро. Вся эта сумма состоит из ожидающих вывода средств, которые были аннулированы после того, как казино внезапно закрыло мой счет. Оператор предложил стандартный «возврат» моих депозитов, который я официально отклоняю, поскольку это уловка, чтобы избежать выплаты законных выигрышей.

II. Прецедент валидации и согласованность

Этот спор особенно вопиющий, поскольку до этой сессии MadCasino успешно одобрило и выплатило мне десятки предыдущих выводов средств. Мой аккаунт был полностью верифицирован по процедуре KYC, а мое место жительства и игровой процесс были официально подтверждены этими прошлыми транзакциями. Казино применило обвинение в «нарушении условий» только тогда, когда мой выигрышный баланс достиг значительного порога, что является недобросовестным поведением и избирательным применением правил.

III. Обстоятельства победы

Мой выигрыш был получен в марте 2026 года. Казино утверждает о нарушении условий бонусной программы в отношении игр с ограничениями (The Catfather). Однако:

Отсутствие технических блокировок: система позволила сделать эти ставки без каких-либо предупреждений или всплывающих окон.

Изменения задним числом: Я сохранил HTML-документы и метаданные, подтверждающие, что список запрещенных игр был изменен после моей сессии, чтобы оправдать конфискацию.

IV. Предоставленные доказательства. К настоящему делу прилагаются следующие доказательства:

Скриншоты статуса ожидающих вывода средств в размере 3145 евро.

Подтверждение ранее одобренных и оплаченных снятий средств, демонстрирующее соответствие моего счета требованиям законодательства на протяжении длительного времени.

Автоматическое электронное письмо от оператора, подтверждающее закрытие счета и неверное предложение о возврате средств.

Заключение:

MadCasino не может задним числом изменять правила контракта, который они подтвердили десятки раз посредством предыдущих платежей. Я требую полной выплаты моих 3145 евро и прошу CasinoGuru обратить внимание на системный характер этих «ловушек для вывода средств» в сети Non Videri BV.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в MadCasino. Мы считаем, что игры, на которые распространяются ограничения для использования бонусов, должны быть заблокированы, и это правило должно быть внедрено на уровне программного обеспечения — то есть программное обеспечение или веб-сайт казино должны предотвращать размещение игроками ставок на игры, которые не разрешены во время отыгрыша бонуса. Это было бы идеальным решением. В качестве альтернативы, по крайней мере, игроки должны получать уведомление при доступе к игре, на которую распространяются ограничения, о том, что в нее нельзя играть, пока активен их бонус.

• Не могли бы вы сообщить, получали ли вы предупреждения от программного обеспечения при доступе к каким-либо играм с ограниченным доступом, и был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
• У вас есть доступ к истории игр в вашем аккаунте? Если да, не могли бы вы поделиться ею с нами?
• Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] В качестве альтернативы, вы можете разместить это здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ и за вашу объективную позицию по поводу технической блокировки. Вот ответы на ваши вопросы:

1. Предупреждения программного обеспечения:

Я могу официально подтвердить, что не получал никаких предупреждений, всплывающих окон или уведомлений от программного обеспечения при доступе к игре The Catfather или любой другой игре. Система казино позволила мне запустить игру, сделать ставки и рассчитать выигрыш без каких-либо ограничений. Эти «правила» были внезапно применены только после того, как я запросил вывод выигрыша.

2. Первый бонус:

Нет, это не первый бонус, который я получаю. Это еженедельный бонус, который я использовал несколько раз, и в предыдущих сессиях проблем с ограничениями в игре не возникало.

3. История игрового процесса:

К сожалению, казино навсегда заблокировало мой аккаунт, поэтому у меня больше нет доступа к вкладке «История игр». Однако я предвидел это и сохранил HTML-файлы (если HTML-файлы отображаются некорректно в вашем браузере, пожалуйста, откройте их в текстовом редакторе, чтобы увидеть исходные данные, подтверждающие мои ставки и суммы выигрышей), исходный код и скриншоты моей истории до блокировки. Я уже приложил их к жалобе и также перешлю полные файлы на ваш электронный адрес. [email protected] Как и было запрошено.

4. Дополнительная информация:

Я также пересылаю на ваш электронный адрес противоречивые сообщения, полученные от руководства группы компаний Non Videri BV. В частности, электронное письмо от их дочернего сайта (Slottio), где они признали наличие «путаницы» относительно дат обновления своих условий и положений. Это доказывает, что правила были изменены задним числом, чтобы оправдать конфискацию моих 3145 евро.

Я также подал жалобы на Slottio, Aphrodite, JokerSino и Kingdom Casino, поскольку все они прислали мне одно и то же автоматическое письмо с отказом от одного и того же оператора.

С уважением, [Имя удалено]

Уважаемый игрок!

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, AngelaValdes!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Я хотел бы пригласить MadCasino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое MadCasino,

Пожалуйста, четко изложите ход событий, какие правила были применены в данной ситуации и объясните, почему они были применены?

Игрок утверждает, что к его игровому процессу или выигрышам задним числом были применены определенные правила, что мы, безусловно, не можем считать справедливым. Если это действительно произошло.

Если существуют какие-либо другие факторы, влияющие на этот вопрос, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне об этом напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Привет,

Благодарим за предоставленную возможность прояснить этот вопрос.

На основании имеющихся данных нам не удалось обнаружить в нашей системе ни одной связанной учетной записи.

Мы готовы помочь вам, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, и мы по-прежнему готовы рассмотреть этот вопрос, если вы предоставите дополнительные сведения.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MadCasino

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Михал!

Благодарим за предоставленную возможность прояснить этот вопрос.

Мы связались с вами напрямую по электронной почте, чтобы предоставить более подробную информацию и дополнительные сведения по вашему вопросу.

Просим вас ознакомиться с ними при первой же возможности и сообщить нам, если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы.

Требуется уточнение.

Мы с нетерпением ждём ваших отзывов.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MadCasino

Дорогой Михал,

Я заметил, что MadCasino перевело обсуждение в личные сообщения после публичного заявления о невозможности идентификации моего аккаунта. Это изменение позиции подтверждает, что они действительно идентифицировали мой аккаунт и мои 3145 евро в виде ожидающих выплат.

Я доверяю вашей независимой проверке их утверждений и готов опровергнуть любые конкретные технические данные, которые они могли предоставить, если вы сможете объяснить мне суть их аргументов.

С уважением, Алан Н*******

Уважаемая команда MadCasino!

Спасибо за ваш ответ и результаты исследования.

Уважаемая Анжела Вальдес,

Похоже, команда MadCasino права. На самом деле, нам известно о существовании двух действующих казино Mad Casino.

Хотя оба казино носят одинаковое название, каждое из них является отдельным казино, управляемым или эксплуатируемым разными компаниями.

В настоящее время эта жалоба была передана (скорее всего, вами) в Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ). Однако, как подтверждают предоставленные вами скриншоты, вы играли и у вас возникла проблема в Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ ). В вашем конкретном случае ссылка — это или была https://madcasino47.io/

Хочу отметить, что поскольку оба казино имеют практически одинаковое название, очень легко ошибиться и выбрать правильное, поэтому я полностью понимаю эту небольшую «ошибку».

Я проверил оба казино, и дизайн их сайтов довольно сильно отличается.

Я ожидаю подтверждающие документы, указывающие на то, что у вас нет аккаунта в Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ).

После подтверждения я передам этот вопрос другому казино Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ ) и приглашу их присоединиться к обсуждению.

Дорогой Михал,

Спасибо, что обратили на это внимание. Однако я хотел бы уточнить, что во всех своих сообщениях и подтверждающих документах я неизменно указывал, что рассматриваемый оператор входит в лицензионную группу Non Videri BV.

По всей видимости, при первоначальном открытии/назначении жалобы командой (Аттила) произошла техническая или административная ошибка, поскольку я с самого начала прямо указал на связь этого сайта с его дочерними сайтами, такими как Slottio, Aphrodite и т. д.

Чтобы было совершенно ясно:

Правильным оператором является Mad Casino (URL: https://madcasino47.io).

Я еще раз подтверждаю, что у меня нет учетной записи и я не имею никакого отношения к другому Madcasino (.com).

Пожалуйста, перенаправьте эту жалобу в соответствующее подразделение (не входящее в группу Videri BV), чтобы мы могли продолжить рассмотрение спора относительно моего выигрыша в размере 3145 евро, который имеет точно такую ​​же схему, как и другие мои текущие жалобы.

С уважением,

Алан Н***** (АнджелаВальдес)

Уважаемая команда Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ),

Спасибо за подтверждение.

Уважаемая Анжела Вальдес,

Спасибо за подтверждение. Сейчас я передам это дело в соответствующее казино Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ ).

Уважаемое казино Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ )

Пожалуйста, предоставьте четкое и подробное описание последовательности событий, укажите, какие правила были применены в данном случае, и объясните обоснование их применения.

Игрок выразил обеспокоенность тем, что к его игровому процессу или выигрышам могли быть применены определенные правила задним числом, что, в случае подтверждения, будет считаться несправедливой практикой.

Если существуют какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к данному вопросу, которые не могут быть обнародованы, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] чтобы их можно было оценить независимо.

Заранее спасибо.