У игрока из Греции возникли проблемы с казино, поскольку, по её словам, казино обвинило её в нарушении правил и, как следствие, удерживало её выигрыш. Игрок утверждала, что не превышала допустимый лимит ставок, и запросила доказательства предполагаемого нарушения правил, но её счёт остался заблокированным. Из-за отсутствия ответа на запросы отдела по рассмотрению жалоб расследование не состоялось, что привело к отклонению её жалобы.
Mad Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 600 EUR
Mad Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводЯ хочу свои деньги, а они говорят, что я нарушил правила.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие правила вы якобы нарушили? Пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы получили от казино после того, как они конфисковали ваш выигрыш. [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДоброе утро
Они сказали, что я нарушил правило 7.16, которое запрещает играть на ставки более 2 евро. Я этого не делаю, потому что игра, о которой они говорили, идёт на ставки 2, а затем 5 евро, в которые я никогда не играл. Я попросил файлы, подтверждающие мои действия, и они заблокировали мой счёт вместе с депозитом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
Знаете ли вы, что делали ставку, превышающую лимит в 2 евро, пока ваш бонус был активен? Обратите внимание, что бонусные функции покупки также учитываются при расчете суммы ставки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mzoimiliara!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводНет, я нигде не играл больше 2 евро. Я не нарушал никаких правил, и мне не прислали никаких доказательств. Они всё заблокировали, и я не могу вернуться в свой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПопросите казино отправить вам историю вашей игры в формате Excel с момента активации бонуса до момента подачи заявки на вывод средств, а затем перешлите этот документ мне по адресу [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
