Mad Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Казино конфисковало значительный выигрыш (9500$), заявив, что я нарушил T и C о бонусных деньгах и максимальном вращении $ за вращение, имея бонус. Я прочитал T и C вдоль и поперек и так и не смог найти максимум за вращение. Поэтому между депозитами я решил проверить в чате казино. И получил от них очень четкое подтверждение, что у них нет максимальной суммы $ за вращение. Поэтому я подумал: «Хорошо, давайте снова внесем депозит и посмотрим, что я могу сделать».. разрешили перевести деньги и вывели 9500..

После того, как мне сообщили, что я нарушил условия, я отправил им доказательство от их агента. А они просто проигнорировали меня и закрыли мой аккаунт!

Дорогой Jjean018,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mad Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, какой бонус вы активировали и играли? Поделитесь скриншотом или предоставьте ссылку на бонус и связанные с ним правила для ознакомления.
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по поводу обвинений против вас? Отправьте ее на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Добрый день, Томас,

Во-первых, большое спасибо за ваш ответ. Прилагаю скриншот с их сайта, в верхней части они дают разбивку своего бонуса за первый, второй и т. д. депозит. Это те, которые я взял. Я не смог найти условия нигде! Даже в их T and C, поэтому я решил поговорить с их чатом перед игрой.

Я спрашивал в чате перед игрой с первым бонусом о том, сколько максимальное вращение или сколько составляет ролловер. И они ответили 30x и нет максимального вращения. Поэтому я решил сыграть в этот бонус. Во время игры я понял, что мне действительно следовало сделать снимок экрана чата в качестве доказательства на всякий случай, так как я не мог найти его в условиях... но в некоторых казино нет максимального вращения для бонусов, поэтому я решил просто сделать снимок экрана и получать удовольствие. Поэтому во второй раз, когда я спросил, я сделал снимок экрана, который отправил (сделан в 1:42 дня. Затем я проиграл остаток баланса и затем выбрал второй депозит. Второй депозит (в 2:04 дня) Я играл на этом втором бонусе, пока не отыграл ролловер, а затем довел баланс до 9500$ перед выводом.

Электронное письмо из их отдела сейчас пересылается.

Спасибо

Джейми

Спасибо за ваше терпение.

Я проверил отправленную вами информацию и веб-сайт.

Правило 7.16 о максимальной ставке, используемое в сообщении, информирующем вас о нарушении, можно найти на странице правил и условий веб-сайта: https://madcasino.io/terms

7.16. Максимально допустимая ставка для отыгрыша бонуса составляет 2 евро.

Размещение ставки свыше 2 евро при наличии активного бонуса будет считаться нарушением условий бонуса и приведет к аннулированию любых выигрышей, связанных с такими ставками.

Не могли бы вы подсказать, когда происходит общение в чате? (тот, что на скриншотах, которые вы прислали в своем первом посте)

Утро!,

Я нашел правило 2$ за спин максимум после конфискации. Оно было указано в разделе ставок на спорт, но я его просто не видел. Вот почему я спросил в онлайн-справочной службе казино. Я бы не начал играть, не зная ответа!.

Этот снимок экрана сделан между первым и вторым депозитом. (Второй депозит принес выигрыш)

Спасибо за ваш ответ.

Мы принимаем ситуацию, когда правило максимальной ставки указано в общих положениях и условиях бонуса. С нашей точки зрения, правило применимо к бонусам веб-сайта, а не только к бонусам за ставки на спорт. Если правило максимальной ставки указано в положениях и условиях казино, это отменяет любую неточную информацию, предоставленную службой поддержки. Если ваш аргумент заключается в том, что в положениях и условиях не была указана максимальная ставка на тот момент или правило было добавлено только после того, как вы извлекли из него выгоду, мы потребуем доказательства того, что это произошло.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо другая информация, которую я мог упустить из виду или не учел; в противном случае жалоба будет закрыта.

Здравствуйте, Jjean018!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Добрый день,

Мне нечего добавить. На мой взгляд, сайт должен нести ответственность. Я ознакомился с их условиями, и сумма в 2 доллара была указана в странном месте. Кроме того, размещение в спортивном разделе не имело смысла. Поэтому я решил уточнить в чате, прежде чем продолжать играть... судя по формулировке... игроку, получающему бонус в 100 долларов, нужно будет сделать 1500 индивидуальных ставок по 2 доллара, чтобы отыграть его! Это неслыханно за все мои годы игры. Поэтому я ДВАЖДЫ спрашивал в чате, и оба раза подтвердилось, что максимальной суммы за вращение нет. Только после этого я продолжил играть...

Какой смысл оператору в чате, если предоставленная информация не соответствует действительности?

В любом случае... спасибо, что выслушали мою историю. Повторюсь, я просто хотел уточнить, что термины были совершенно бессмысленными и до сих пор не имеют смысла... 2 доллара максимум на ставки на спорт при 30-кратном увеличении? Вот это да! Даже не верится, что возможно сделать столько ставок за время действия бонуса!

Я понимаю, что это разочаровывающее заключение по вашей жалобе.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.