Mad Casino - Выигрыши игрока конфискуются после закрытия счета.

Чтобы дать вам краткое представление о ситуации, я выиграл 108 тысяч евро в казино под названием MAD CASINO. Я внес 7000 фунтов стерлингов, которые они вернули, но отказываются выплачивать мой выигрыш. Я был полностью верифицирован и даже сделал вывод 600 фунтов стерлингов (доказательство на одной из моих фотографий), что было успешно. У меня был мой собственный VIP-менеджер в wotsapp, и он поздравил меня с моим выигрышем, у меня есть доказательство вывода 600 фунтов стерлингов и фотографии моего выигрыша и подтверждение по электронной почте о том, что мой аккаунт был проверен. Как только я сорвал джекпот, они закрыли мой аккаунт и сказали, что не принимают игроков из Великобритании, и вернули мои депозиты, но не мой выигрыш. Они проверили меня, позволили мне играть в казино в течение 2 недель и даже разрешили мне сделать вывод, но как только я сорвал джекпот, они отказались выплачивать. Я направил множество жалоб на сайт, и они сказали, что все будет решено в течение 8 недель. Прошло уже 14 недель, и я получаю только ответы. Кто-то обещал связаться со мной, но так и не связался. У меня есть все письма с жалобами и подтверждением счёта. На фотографиях указаны разные суммы, но на них указано, что мой счёт заблокирован на 108 000 тысяч евро. Кроме того, ниже я не могу вспомнить своё имя пользователя, возможно, это тот, который я указал. Я оставил отзыв на Trustpilot о ситуации, и там подтвердили мой выигрыш и пообещали ответить, но так и не ответили. Если у вас есть дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами. Спасибо, Пол В. Тел. - [скрыто пользователем Casino Guru]

Привет,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?

• Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Правильно ли я понимаю, что казино проверило вашу личность, несмотря на то, что вы из Соединенного Королевства?
• Является ли Ваша текущая страна проживания Великобританией или Вы проживали в другой стране?
• Был ли ваш аккаунт полностью верифицирован на момент, когда казино выплатило вам 600 фунтов стерлингов?
• Какой способ оплаты вы использовали для первоначального депозита и последующего вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет, спасибо за ответ. Отвечая на ваши вопросы, я никогда в жизни не пользовался VPN или каким-либо другим программным обеспечением, чтобы скрыть свое местоположение.

Да, они подтвердили мою учётную запись, хотя я из Великобритании. В качестве подтверждения были предоставлены выписки из банка, водительские права, счета и подтверждение моего номера мобильного телефона, который, как они знали, был британским. (У меня есть электронное письмо, подтверждающее полную верификацию моей учётной записи, и письма, подтверждающие мою подлинность.)

Моей страной проживания является Великобритания, и я не проживал ни в какой другой стране.

Я был полностью проверен, когда получил снятие 600 фунтов стерлингов (подтверждение снятия есть на одной из фотографий, которые я вам отправил)

Я использовал свою дебетовую карту для депозита, а для снятия средств они запросили данные моего счета, такие как сортировочный код и номер счета. Когда я заполнял форму на снятие средств, там был выпадающий список, в котором мне нужно было нажать на Соединенное Королевство, они также хотели указать адрес моего банка, который я отправил, и, очевидно, это адрес в Великобритании.

У меня также есть сообщения от VIP-менеджера, поздравляющего меня с победой. Это было в wotsapp (также электронное письмо, которое я отправил им с просьбой связаться со мной в wotsapp для подтверждения моего номера, и я указал в письме, что это номер в Великобритании).

Я только что посмотрел электронное письмо о снятии мною 600 фунтов стерлингов, и в верхней части их ответа указано (Ваш вывод банковским переводом (местным в Великобритании) на сумму 600,00 евро уже выплачен и направляется вам). Это доказывает, что они явно знали, что я из Великобритании, и у меня до сих пор хранится это электронное письмо от них.

У меня есть ещё доказательства, но надеюсь, что пока всё в порядке. Спасибо за помощь. Я считаю, что играл честно, мне повезло, и я выиграл по-крупному, так что они должны признать мой выигрыш, поскольку я старался ничего не скрывать. Спасибо, Пол.

.

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно закрытия вашего счета и конфискации вашего выигрыша в [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.

Хорошо, спасибо за ответ. Я перешлю ответы сегодня.

Я отправил доказательство вывода средств, которое явно подтверждает, что 600 фунтов стерлингов вернутся в Великобританию.

Я отправил подтверждение номера мобильного телефона, явно принадлежащего Великобритании.

Я отправил(а) Доказательство того, что мои документы были проверены и теперь полностью верифицированы.

Я отправил ответ Mad Casino о том, почему они закрыли мой аккаунт.

У меня есть и другие письма, которые я отправлял в отдел по рассмотрению жалоб. Надеюсь, этой информации достаточно. Спасибо.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что, похоже, Mad Casino часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Хорошо, спасибо. Я выиграл кучу денег. Они не должны позволять себе такое сходить с рук клиентам.

Дорогой Вилсо ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя Mad Casino присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них ещё нет учётной записи представителя на нашей платформе, они сейчас не могут ответить напрямую в этой теме.

Кроме того, хочу отметить, что у Mad Casino в настоящее время низкий рейтинг безопасности и неудовлетворительная репутация в плане рассмотрения жалоб игроков. Хотя это может означать ограниченную вероятность положительного ответа, я обратился в их официальную службу поддержки по доступным каналам связи с просьбой о помощи в решении вашей проблемы. Жду ответа и буду держать вас в курсе любых новостей.

Благодарим вас за понимание и терпение на протяжении всего процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Хорошо, спасибо. Надеюсь, у вас есть вся информация, которую я отправил предыдущему представителю. Если вам понадобится что-то ещё, пожалуйста, свяжитесь со мной. Мне было бы полезно узнать, кто владеет игровой лицензией и контактными данными. У меня есть догадки, кто это, но я хотел бы уточнить.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Вилсо ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться мало чего можно. Я отмечу жалобу в нашей системе как нерешённую . Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по оффшорному финансированию Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming , подав жалобу через значок лицензии, расположенный в нижней части сайта казино. Регулирующие органы часто располагают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.

Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу регулирующему органу, вы найдете в этой статье .

Если вам нужна помощь в процессе подачи заявки или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, не стесняйтесь написать мне по адресу [email protected] .

Мне искренне жаль, что на этот раз мне не удалось обеспечить более благоприятное решение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо