У игрока из Испании было два ожидающих вывода средств на сумму €800 и €300, ожидающих верификации счёта. Несмотря на заявленный срок верификации менее 48 часов, с момента подачи документов прошло уже 83 часа, и он продолжал получать оправдания задержек при обращении в службу поддержки. После многочисленных сообщений он был верифицирован, но вывод €800 был отменён из-за ограничений бонуса, а вывод €300 остался в ожидании. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
Mad Casino - Вывод средств игроков задерживается из-за проблем с проверкой.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 100 EUR
Mad Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Моя проблема с этим казино:
Я немного поиграл и получил прибыль, ожидая вывода двух средств: одного на €800 и другого на €300.
Вывод средств находится в процессе, ожидаю проверки моего счета.
Предположительно, эта проверка должна занять менее 48 часов, но на данный момент прошло уже 83 часа с тех пор, как я отправил документы, и до сих пор ничего.
Я связываюсь с ними через чат, и они говорят мне, что опаздывают, что слишком много людей, и постоянно придумывают подобные оправдания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Задержка связана с верификацией моего счёта. Пока он не будет верифицирован, вывод средств не будет осуществляться.
Но я видел много отзывов, в которых говорилось, что это казино часто так делает: не проверяет аккаунт и блокирует его, не давая вам вывести деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
На данный момент прошло уже 150 часов, то есть более 6 дней, с тех пор, как я отправил документы для подтверждения своего счета и осуществления двух ожидаемых выводов средств.
Я все еще не проверен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Они ответили мне и проверили мои банковские данные и адрес проживания, но я указал неправильный номер удостоверения личности. Я отправил им фотографии своего старого, просроченного номера удостоверения личности.
Так что я снова жду, чтобы посмотреть, сработают ли они в этот раз быстрее. В итоге, по разным причинам, мои выводы до сих пор не обработаны.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что держите меня в курсе.
- Отправили ли вы свое действительное удостоверение личности в казино для проверки?
- Рассматривалось ли оно соответствующим департаментом за это время?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проверки вашего аккаунта?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Хорошо, теперь я прошел проверку.
Мой вывод 800 евро был отменен, поскольку, по их словам, я заработал больше, чем мог бы получить с бонусом, и они вернули мне 500 евро.
Я снял 500 евро, а вывод 300 евро до сих пор не был произведен.
По разным причинам мой вывод 300 евро застрял с 23 сентября. Больше всего меня удивляет то, что вчера они отменили вывод 800 евро, но вывод 300 евро тоже не отменили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я до сих пор не получил ни одного вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что держите меня в курсе. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно задержки в обработке платежей и проверки вашего счёта. [email protected] . Вы также можете разместить скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Ну, я только что получил 2 письма, в которых говорилось, что они отменяют мои выводы средств, и теперь у меня нет доступа к своему счету, они его заблокировали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за отправку всех электронных сообщений. Мне очень жаль, что ваш аккаунт заблокирован. Не могли бы вы переслать мне всё письмо, которое вы получили от казино после закрытия вашего аккаунта? В идеале, пожалуйста, перешлите полное сообщение, а не только скриншот, чтобы я мог внимательно его изучить и проверить, упоминало ли казино какую-либо причину закрытия вашего аккаунта. Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
