Игрок из Нидерландов столкнулся с задержками при обработке запроса на вывод 7000 евро, который он подал две недели назад после прохождения верификации. Несмотря на полученные ответы, подтверждающие обработку запроса, он не видел никаких движений и был разочарован максимальными лимитами вывода, установленными казино. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать этот вопрос, но казино не отреагировало на многочисленные запросы о разъяснениях относительно закрытия счета игрока и непогашенных выигрышей. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая», что могло повлиять на индекс безопасности казино.
Mad Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 875
Количество: 7 000 EUR
Mad Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет. Я играл на реальные деньги. Бонусов не было. Я внёс депозит в размере нескольких тысяч евро. Я был рад крупному выигрышу (Razor Shark) и 7000 евро на счёте. После долгой процедуры верификации я был верифицирован и могу вывести средства. Они говорят, что это займёт 36 часов или 3 рабочих дня. Мой запрос от 28 августа. Я отправил им несколько писем с просьбой о переводе или обновлении. Получаю ответы вроде: «Работаю над этим». Много выводов. Работаю над этим прямо сейчас. Но денег на банковском счёте всё ещё нет, и нет подтверждения первой выплаты.
Кстати, это казино (увидел после верификации) позволяет выводить 1000 евро за раз и максимум 2000 евро в неделю. Осталось 7000 евро, а денег всё нет, и это меня очень расстраивает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Носрен,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет
мои ответы:
Вы уже делали успешные выводы средств?
нет, это первый вывод
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
да, я это сделал, это было полностью проверено
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
без каких-либо бонусов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет.
Я только что получил от них сообщение. Мой выигрыш — 7000. Я внёс 2300. Теперь они прислали мне вот это.
Дорогой Рене,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
После тщательной проверки вашей учетной записи мы с сожалением сообщаем вам, что мы больше не сможем предлагать вам наши услуги из-за нарушения наших Условий и положений.
Мы понимаем, что это может вас разочаровать, и приносим искренние извинения за любые доставленные неудобства. Обратите внимание, что принятие наших Условий использования является обязательным условием регистрации, и все пользователи должны с ними ознакомиться.
В рамках этого процесса мы полностью вернули вам депозиты в размере 2300. Эти средства были возвращены на исходный способ оплаты, и вы можете ожидать их зачисления в течение 14 рабочих дней.
Кроме того, ваш аккаунт был закрыт навсегда. Вся связанная с ним контактная информация и способы оплаты были добавлены в чёрный список для предотвращения дальнейших действий и обеспечения соответствия нашим политикам.
Благодарим за понимание. Желаем вам всего наилучшего в будущем.
С уважением,
Мейсон
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что, похоже, Mad Casino часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет!
Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Уважаемое Mad Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Хорошо. Ты им свяжешься или мне это отправить?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я уже обращался к ним, но сомневаюсь, что они ответят, поскольку они ни разу не ответили на нашем сайте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Обновлять.
Они обещали вернуть мне 2300 евро, которые я внёс. Они перевели 2050 евро, и теперь они находятся на моём банковском счёте. Не хватает 4950 евро до суммы, которую они мне должны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «нерешённую», что снизит индекс безопасности казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение индекса безопасности, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами ( [email protected] ). Извините, что не смог помочь. С наилучшими пожеланиями, Павел К., команда Casino Guru.
Автоматический перевод:
