Игрок из Германии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Игрок обратился за помощью после превышения установленного срока ожидания вывода 1500 евро. После рассмотрения ситуации было установлено, что ранее он создал несколько аккаунтов, которые были навсегда заблокированы за использование ненормативной лексики. В результате его жалоба была отклонена, и он был заблокирован в казино.
Mafia Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 500 EUR
Mafia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
Дорогая команда Casino Guru
Я сделал депозит с бонусом. Я успешно отыграл его и теперь у меня реальный баланс (3400) евро.
Никаких проблем с этим не было.
Я хотел снять 3000 евро, но теперь возникла проблема.
У меня 3 выплаты по 500 евро, так что общая сумма выплаты составляет 1500 евро.
Я сделал свой первый вывод средств 02.10.25 в четверг.
Казино сообщило мне, что вывод средств будет обработан в течение (3) трех рабочих дней.
По истечении 3 рабочих дней они сообщили мне, что это может занять максимум до (5) пяти рабочих дней.
Прошло уже семь (7) рабочих дней.
Я снова потерял свой остаток (1500€)
Казино обмануло меня и заставило продолжить игру на оставшиеся деньги (1500€)
Они намеренно не обрабатывали мои выводы, чтобы я не мог запросить дальнейшие выводы.
Максимальное время обработки давно превышено.
Таким образом, теперь мой общий ущерб составляет (1500€)
Мои выплаты до сих пор не произведены.
Я совершенно измотан морально и больше не имею терпения. Прошу о помощи.
Я записал несколько писем и разговоров, и мне постоянно лгут, и я всегда получаю одни и те же ответы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gentelman!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Атилла, максимальное время, установленное казино, превышено. Прошу вашего вмешательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый джентльмен, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Играли ли вы в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Вы когда-нибудь успешно выводили средства?
Нет, я не знаю.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Никакой проверки не требовалось.
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Я играл в районе казино.
В выплате 3×500€ 1500 евро.
Я не отменял ни одного вывода средств, и мой общий баланс составил 3400 евро.
Поскольку мне не разрешили это сделать, я не смог вывести средства. Поэтому мне пришлось снова потерять оставшиеся 1900 евро.
Казино намеренно заставляет меня ждать выплаты 12 дней, чтобы я продолжал играть и проигрывать все. Я считаю это крайне неуважительным.
На данный момент выплата составляет 1500 евро. Я жду выплаты уже 12 дней.
У меня было несколько разговоров, которые подтвердили, что я должен был получить свои выплаты уже давно.
У меня есть разговоры, которые подтверждают, что мне не нужно беспокоиться о том, что все уже одобрено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Аттила, я отправил тебе доказательства по электронной почте.
Пожалуйста, попросите казино принять участие в обсуждении здесь.
Чтобы я смог наконец получить свои выплаты как можно быстрее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой джентльмен,
Большое спасибо за предоставленную вами информацию.
Я понимаю вашу ситуацию и то, насколько утомительным может быть это ожидание. Тем не менее, прошу вас проявить терпение, пока мы разбираемся с ситуацией. Также имейте в виду, что если средства будут использованы или потеряны в процессе игры, это может ограничить наши возможности по оказанию вам дальнейшей помощи.
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы уже три вывода или они все еще находятся в процессе обработки?
Кроме того, хотел бы сообщить, что до сих пор не получал от вас никаких подтверждений по электронной почте. Если вы уже отправили их, пожалуйста, отправьте их повторно или прикрепите прямо здесь, чтобы я мог рассмотреть их как можно скорее.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gentelman!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы узнать, забанен ли я в этом казино. Могу ли я использовать свои данные для игры в этом казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, пригласите казино принять участие в этой жалобе.
Я хотел бы узнать, заблокированы ли мои данные?
Лицензия изменилась
Группа изменилась.
Срок действия моего бана истек?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый джентльмен, я понимаю вашу ситуацию и то, насколько утомительным может быть это ожидание. Тем не менее, прошу вас проявить терпение, пока мы продолжаем разбираться в ситуации.
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы уже три вывода или они все еще находятся в процессе обработки?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gentelman!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы узнать, заблокированы ли мои данные для этой группы NovaForge.
Я хочу получить четкий ответ, разрешено ли мне играть; пожалуйста, пригласите казино на обсуждение.
Могу ли я использовать свои данные для игры в этом казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Приносим извинения, но мы обнаружили, что этот пользователь ранее создал несколько учетных записей на нашем сайте, которые были навсегда заблокированы за использование ненормативной лексики.
В результате данная жалоба будет отклонена, а пользователь будет забанен.
Автоматический перевод:
