Игрок из Австрии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Он сообщил о неоднократных задержках в обработке запросов на вывод средств, внезапном понижении уровня VIP/аккаунта с 4-го до 1-го уровня и снижении ежемесячного лимита на вывод средств до 7000 евро, в то время как его остаток на счету превышал 20 000 евро. Мы попросили казино разъяснить понижение уровня и правила лимитов, и казино подтвердило, что уровни аккаунтов и лимиты устанавливаются автоматически на основе активности, депозитов, выводов средств и бонусов за последние 90 дней, при этом лимит в 7000 евро применяется за календарный месяц. Жалоба была отмечена как решенная, поскольку последующие выводы средств были успешно обработаны, и игрок подтвердил, что платежи теперь проходят без дальнейших задержек.
Mafia Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 42m 46s
Mafia Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПрошу вашей помощи в решении серьезных проблем, связанных с казино "Мафия".
В общей сложности я выиграл там около 40 000 евро. Изначально, как VIP-клиент 4-го уровня, я без проблем получил примерно 8 000 евро.
После выигрыша мой VIP-статус был понижен до 1-го уровня. С тех пор возможности вывода средств значительно ухудшились. В настоящее время на моем игровом счете осталось около 30 000 евро.
Мой текущий запрос на вывод средств находится на рассмотрении значительно дольше, чем указанный на сайте Mafia Casino срок обработки, составляющий три рабочих дня.
Я связался со службой поддержки и попросил дать конкретное объяснение задержки и информацию о выплате. Вместо ответа на мои вопросы я получил лишь стандартное сообщение с извинениями и просьбой проявить терпение. Никакой конкретной причины или даты выплаты предоставлено не было.
Кроме того, теперь я могу запрашивать только 500 евро за одно снятие средств, максимум три снятия в день. Однако я могу отправлять новые запросы на снятие средств только после того, как предыдущие будут полностью обработаны. Это означает, что любая задержка также отложит все последующие снятия средств. В этих условиях вывод оставшегося у меня баланса в размере приблизительно 30 000 евро неоправданно затягивается.
Кроме того, я продолжаю регулярно получать бонусные и рекламные предложения по электронной почте, несмотря на то, что мои запросы на вывод средств все еще находятся в обработке. Я приложил скриншоты этих предложений. Я не собираюсь снова проигрывать свой баланс, но считаю эту рекламу в период ожидания вывода средств заслуживающей внимания.
К своей жалобе я прилагаю скриншоты баланса моего счета, ожидающих вывода средств, переписки по электронной почте с казино и предложений бонусов.
Я прошу Casino Guru рассмотреть мое дело, связаться с Mafia Casino и помочь мне обеспечить выплату моих законно выигранных средств в соответствии с опубликованными условиями.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за ваше сообщение.
К сожалению, моя проблема до сих пор не решена.
Сегодня прошло 14 дней с момента подачи моего запроса на вывод средств, а он до сих пор не обработан и не одобрен. Согласно Mafia Casino, вывод средств обычно обрабатывается в течение примерно 3 дней.
Кроме того, казино Mafia полностью перестало отвечать на мои электронные письма. Я продолжаю получать только рекламные письма с бонусами, призывающие меня снова внести депозит и играть, в то время как мои вопросы относительно вывода средств остаются без ответа.
В связи с этим я убедительно прошу Casino Guru продолжить расследование этого дела и снова связаться с казино, поскольку считаю эту задержку неоправданной.
Большое спасибо за вашу поддержку.
С уважением,
Себастьян Д.
ПереводУважаемый sebastiand, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за ответ.
Я также отправил вам электронное письмо со всей запрошенной информацией и скриншотами.
Чтобы кратко ответить на ваши вопросы:
Да, я уже успешно получил выплаты на сумму около 8000 евро, будучи VIP-членом. 
Это был 4-й уровень.
Да, мой аккаунт полностью верифицирован в рамках процедуры KYC (верификация личности).
Я играл без активного бонуса.
Я играл исключительно в игры казино.
После первых выводов средств мой VIP-статус внезапно понизился с 4-го уровня до 1-го, что значительно уменьшило лимит вывода. В настоящее время на моем игровом счете осталось около 30 000 евро. При таком большом балансе эти лимиты вывода крайне низки, а это значит, что полная выплата займет много месяцев.
Казино Mafia также подтвердило в письменной форме, что весь оставшийся у меня баланс будет выплачен. Таким образом, моя претензия касается не получения денег, а сочетания очень низких лимитов на вывод средств после понижения моего VIP-статуса и неоднократных задержек в обработке моих запросов на вывод средств. Хотя казино заявляет, что обрабатывает запросы на вывод средств в течение трех рабочих дней, мои запросы на вывод средств даже в этот срок не обрабатываются.
Также обратите внимание, что выплата в размере 500 евро, показанная на скриншотах, была случайно отменена мной и не является основанием для моей жалобы.
Прошу вас внимательно ознакомиться с приложенными скриншотами и моим электронным письмом, поскольку они наглядно демонстрируют всю ситуацию.
Спасибо за ваше время и поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Себастьян Д.
ПереводУважаемый Себастьян,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Михалом В. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводПривет, sebastiand,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино «Мафия» !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
ПереводПривет, Михал!
Большое спасибо за то, что взялись за мое дело.
Хотелось бы добавить важную информацию:
В общей сложности я выиграл около 40 000 евро.
После того, как было выплачено около 8000 евро, мой VIP-статус внезапно понизили с VIP 4 до VIP 1.
Понижение в статусе произошло, несмотря на то, что я в тот момент продолжал активно играть и вносить депозиты. Поэтому, на мой взгляд, последующее объяснение о 90 днях бездействия не является обоснованным.
Понижение уровня моего счета уменьшило лимит снятия средств до 7000 евро в месяц. Следовательно, мне придется ждать несколько месяцев, пока я смогу получить доступ к оставшимся примерно 32 000 евро.
Кроме того, мои запросы на вывод средств неоднократно не обрабатывались в течение времени, указанного казино.
Я неоднократно обращался в Mafia Casino с просьбой предоставить конкретное объяснение причин понижения моего VIP-статуса, критериев присвоения VIP-уровней и возможности увеличения лимита на вывод средств. Однако вместо конкретных ответов я получаю только общие, стандартные ответы.
Надеюсь, вы сможете поднять эти вопросы перед казино. Спасибо за вашу поддержку.
ПереводОбновлять:
На сегодняшний день все три запроса на оплату остаются в статусе «в обработке»:
4 июля 2026 г. – обработка еще продолжается
06.07.2026 – обработка продолжается
7 июля 2026 г. – обработка еще продолжается
Согласно информации казино, выплаты обрабатываются в течение 3 рабочих дней (с понедельника по пятницу).
Для платежей от 4 и 6 июля этот срок обработки уже превышен. Для заявок от 7 июля сегодня заканчивается третий рабочий день.
К сожалению, это не единичный случай. Мои предыдущие выплаты также были обработаны значительно позже, чем было объявлено.
Я требую от казино объяснений, почему указанные сроки обработки заявок снова не соблюдаются, и чтобы все непогашенные запросы на вывод средств были обработаны как можно быстрее.
Перевод
ПереводУважаемый игрок!
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время соответствующий отдел рассматривает ваше дело.
Будьте уверены, мы незамедлительно уведомим вас, как только появится новая информация.
С уважением,
Команда Мафиаказино
ПереводСпасибо за ваш отзыв.
Однако мне до сих пор неясно, что именно проверяется. Казино уже подтвердило в письменной форме, что весь мой баланс будет выплачен (см. скриншот выше). Если это уже точно, в чем проблема?
Согласно вашим условиям, вывод средств должен обрабатываться в течение 3 дней. В действительности же мне иногда приходилось ждать обработки почти 3 недели. Сотрудник даже извинился и подтвердил, что мой баланс будет выплачен. Тем не менее, до сегодняшнего дня улучшений не наблюдается – сроки обработки продолжают регулярно превышаться.
В настоящее время это создает для меня значительные неудобства. Я запрашивал вывод средств 4, 6 и 7 июля. Все три запроса были обработаны одновременно. Если бы вывод средств от 4 июля был обработан вовремя, я мог бы запросить еще один вывод 8 июля. Вместо этого я не смог запросить еще 500 евро до 11 или 12 июля. Это неоправданно задерживает выплату моего баланса.
Мое понижение рейтинга до сих пор остается непонятным. Я получил несколько разных объяснений. В одном сообщении упоминалось соотношение депозитов и снятий средств, в другом — моя активность за последние 90 дней. Поэтому я прошу конкретного объяснения, какое именно правило из ваших условий и положений было применено в моем случае и как оно было рассчитано.
Кроме того, я получил электронные письма с предложением увеличить мой ежедневный лимит вывода средств до 1000 евро. Для этого мне сначала нужно будет снова сыграть и набрать оборот в 30 000 евро. Это означало бы снова пойти на значительный риск, чтобы иметь возможность выводить дополнительные 500 евро в день. В то же время мои текущие запросы на вывод средств даже не обрабатываются в отведенное время. Мне это кажется противоречивым.
Наконец, я хотел бы получить четкое объяснение того, что произойдет дальше. Следует ли мне ожидать дальнейшего снижения лимита вывода средств или даже его уменьшения в ходе текущей выплаты, даже если задержки произошли не по моей вине?
Я по-прежнему надеюсь, что мой законно полученный кредит будет выплачен в полном объеме и без дальнейших задержек, тем более что это уже было подтверждено мне в письменной форме.
ПереводУважаемый Себастьян,
Я понимаю ваше разочарование. Предлагаю подождать сообщения от казино, и тогда будем действовать дальше. Ваше терпение очень ценно.
Уважаемое казино «Мафия»!
Мы ждём вашего ответа.
ПереводУважаемый игрок!
Мы пишем, чтобы сообщить вам о статусе ваших недавних запросов на вывод средств.
Ваши заявки от 13, 14, 15 и 16 июля успешно обработаны и завершены с нашей стороны. Обратите внимание, что в зависимости от времени обработки вашего банка, зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней с момента обработки.
Будьте уверены, что ваши последующие запросы на вывод средств от 17, 18 и 19 июля уже переданы в наш платежный отдел. Вы получите уведомление по электронной почте, как только они будут обработаны.
Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
С уважением,
Команда MafiaCasino
ПереводВ вашей системе я вижу, что платежи еще не были обработаны. Как только вы отправляете платеж, деньги мгновенно поступают на мой банковский счет. Поэтому заявленное время обработки платежа в 3-5 рабочих дней в моем случае не применяется.
Кроме того, я прошу вас увеличить мой ежемесячный лимит на снятие средств с текущих 7 000 евро как минимум до 10 000 евро. Задержки были вызваны исключительно медленной обработкой платежей вашим отделом, а не моей виной. Поэтому было бы справедливо соответствующим образом скорректировать лимит.
ПереводУважаемый игрок!
Будьте уверены, что ваш запрос на вывод средств, поданный 21 июля, был передан в соответствующий отдел. Вы получите уведомление, как только он будет обработан.
Что касается вашего запроса об увеличении лимитов на вывод средств, обратите внимание, что лимиты зависят от уровня вашего счета. Уровень счета рассчитывается нашей системой автоматически на основе вашей активности, депозитов, снятий средств и бонусов за последние 90 календарных дней. Поскольку этот процесс полностью автоматизирован, мы не можем вручную изменять уровни счета или лимиты.
При текущем статусе вашей учетной записи (Уровень 1) ваши лимиты следующие:
Дневной лимит: 500 евро
Ежемесячный лимит: 7000 евро
Активных запросов: одновременно может быть не более 3 активных запросов.
Надеемся, это прояснит ваш вопрос.
С уважением,
Команда MafiaCasino
ПереводСпасибо за ваш отзыв. Я рад, что окончательные платежи сейчас обрабатываются. Однако у меня остались некоторые ключевые вопросы без ответа.
В самом начале процесса вывода средств мой аккаунт был понижен до 1-го уровня. Однако по мере развития ситуации я получал несколько разных и противоречивых объяснений этому. Первоначально это объяснялось депозитами и игровой активностью, позже — 90 днями бездействия, а теперь — автоматическим расчетом на основе активности, депозитов, выводов средств и бонусов за последние 90 дней.
До сегодняшнего дня я так и не получил конкретного объяснения фактической причины понижения моего рейтинга. Поэтому я был бы признателен, если бы казино предоставило четкий ответ на этот вопрос.
Кроме того, меня интересует уточнение относительно ежемесячного лимита на снятие средств в размере 7000 евро. Относится ли этот лимит всегда к календарному месяцу (с 1-го по последний день месяца) или к отдельному периоду в 30 дней, начиная с момента первого снятия средств? Я также буду признателен за четкий ответ, чтобы понять, когда мне снова станет доступен полный ежемесячный лимит.
ПереводУважаемый Себастьян,
Прошу вас сообщать мне о ваших выводах средств. Что касается вашего вопроса о ежемесячном лимите на вывод средств, то обычно считается, что он относится к календарному месяцу. Однако я рекомендую дождаться окончательного ответа от казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за ваше повторное сообщение.
Как уже упоминалось, уровни средств на счете и лимиты на вывод средств оцениваются исключительно автоматизированной системой на основе вашей активности, депозитов, снятий средств и бонусов за последние 90 календарных дней. Поскольку этот процесс полностью автоматизирован, наша команда не может вручную изменять или корректировать уровни средств на счете или лимиты.
Кроме того, что касается вашего запроса о ежемесячном лимите на снятие средств, мы можем подтвердить, что он применяется к календарному месяцу .
Надеемся, это прояснит ситуацию.
С уважением,
Команда MafiaCasino
ПереводСпасибо за ваш отзыв.
Хочу подтвердить, что все платежи, произведенные с момента рассмотрения моей жалобы, были обработаны без задержек. Спасибо за это.
Поскольку сегодня 1 августа, я только что запросил новый платеж. Он еще не обработан, поэтому я хотел бы подождать и посмотреть, как будут развиваться события.
На моем игровом счете по-прежнему числится более 20 000 евро. Поэтому я хотел бы вежливо попросить Casino Guru не закрывать дело на данный момент.
Казино Mafia неоднократно подтверждало в письменной форме, что весь мой баланс будет выплачен. В связи с этим я прошу, чтобы в будущем все мои выплаты обрабатывались корректно и в указанные сроки до тех пор, пока весь мой баланс не будет выплачен.
Как только будет подтверждено, что процесс выплаты оставшихся сумм проходит гладко в соответствии с обещаниями казино, я, разумеется, подтвержу разрешение дела.
Спасибо за вашу поддержку и понимание.
ПереводУважаемый Себастьян,
В подобных случаях, при условии успешной обработки платежей, мы закрываем жалобу как урегулированную. Однако у вас будет возможность запросить возобновление дела, если возникнут какие-либо проблемы — например, если выплаты задерживаются или полностью прекращаются.
ПереводУважаемый Себастьян,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться в проблеме. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако, если вы могли бы уделить минутку и поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы будем вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваша обратная связь также может быть полезна другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В.
Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе sebastiand. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемое казино «Мафия»!
Игрок сообщил мне, что снова наблюдаются задержки. Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о статусе платежей?
Перевод
Я добавил фотографию в качестве дополнительного доказательства.
Запросы на оплату от 15 и 16 августа 2026 года должны были быть обработаны не позднее 19 августа 2026 года, с учетом выходных дней.
Я могу в любое время проверить статус выплат в своем аккаунте и, следовательно, ясно видеть, что они еще не были обработаны.
Как только Mafia Casino обрабатывает запрос на вывод средств, деньги, по моему опыту, поступают на мой банковский счет мгновенно. Следовательно, это не задержка со стороны моего банка.
В связи с очередным превышением сроков обработки заявок, я не могу подать новые запросы на вывод средств. Это еще больше задерживает мои следующие выплаты и полную выплату средств с моего баланса.
ПереводОбновление от 24.08.2026
К сожалению, проблема с моими списаниями средств сохраняется.
15 августа 2026 г.
Запрос на выплату 500 евро – до сих пор не обработан.
16 августа 2026 г.
Запрос на выплату 500 евро – до сих пор не обработан.
17 августа 2026 г.
Запрос на выплату 500 евро – до сих пор не обработан.
В заявлении MafiaCasino указано стандартное время обработки платежа до 3 рабочих дней. Однако этот срок уже превышен для всех трех запросов на вывод средств.
21 августа 2026 г.
Служба поддержки MafiaCasino приносит свои извинения за задержку и подтверждает, что выплаты обрабатываются строго в порядке их поступления.
23.08.2026
Алекс из VIP-команды еще раз приносит извинения за задержку и подтверждает, что передал дело в соответствующий отдел для ускорения обработки выплат.
24 августа 2026 г.
Все три выплаты пока не произведены.
Ещё одна проблема связана с обработкой платежей: 10 августа на мой банковский счёт одновременно поступили 3 выплаты по 500 евро, а 17 августа — ещё 3 выплаты по 500 евро.
Поскольку одновременно может быть открыто максимум три запроса на вывод средств, отложенные запросы на вывод средств от 15, 16 и 17 августа в настоящее время блокируют все мои возможности вывода средств.
На данный момент в августе я получил 4500 евро. С учетом трех непогашенных платежей, общая сумма составит 6000 евро. Однако мой ежемесячный лимит составляет 7000 евро.
Таким образом, мне по-прежнему не хватает 1000 евро, которые я даже не могу запросить в данный момент из-за трех заблокированных слотов для снятия средств. Из-за этих задержек существует реальный риск того, что в августе я снова не смогу полностью использовать свой месячный лимит. Эта задержка не моя вина.
Поэтому я хотел бы получить конкретный ответ от MafiaCasino:
Почему заявленные 3 рабочих дня снова превышены?
Почему мои платежи обрабатываются партиями, а не обрабатываются по отдельности для самых старых запросов?
И как мне использовать свой ежемесячный лимит на снятие средств в размере 7000 евро, если просроченные снятия блокируют все три доступных слота?
Прошу Casino Guru оставить жалобу открытой до тех пор, пока эта повторяющаяся проблема не будет действительно решена.
ПереводУважаемый игрок!
Мы пишем, чтобы сообщить вам о статусе ваших запросов на вывод средств:
Запросы от 15 августа: успешно обработаны и завершены с нашей стороны сегодня, 24 августа. Пожалуйста, подождите от 3 до 5 рабочих дней, пока средства поступят на ваш счет, в зависимости от времени обработки вашего банка.
Запросы от 16 и 17 августа: запланированы к обработке 25 и 26 августа соответственно.
Запрос от 24 августа: успешно получен и передан в соответствующий отдел для обработки.
Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
С уважением,
Команда MafiaCasino
ПереводУважаемый Себастьян,
Пожалуйста, держите нас в курсе статуса ваших выплат.
ПереводСпасибо за отзыв.
Проблема по-прежнему заключается в постоянных задержках обработки моих запросов на вывод средств. Как только вы обрабатываете запрос на вывод средств, деньги немедленно поступают на мой счет – следовательно, задержка происходит не в моем банке.
Особенно бросается в глаза то, что после закрытия моего обращения в Casino Guru обработка запросов на вывод средств снова стала происходить с регулярными задержками. Пока обращение было открыто, вывод средств осуществлялся значительно лучше.
Из-за этих задержек я теперь не могу даже достичь своего ежемесячного лимита выплат в размере 7000 евро, а это значит, что полная выплата с моего баланса откладывается все дальше и дальше.
В связи с этим я настоятельно прошу Casino Guru оставить это дело открытым на данный момент, пока не станет ясно в течение более длительного периода, что Mafia Casino действительно надежно соблюдает заявленные сроки обработки платежей.
Обработка документов, запланированная на сегодня, — 16 августа, а обработка документов, запланированная на 17 августа, — завтра. Я сообщу здесь, будут ли соблюдены эти сроки.
ПереводУважаемый игрок!
Мы пишем, чтобы сообщить вам обновленную информацию по вашим запросам на вывод средств, находящимся на рассмотрении:
- Заявление об отзыве подано 17 августа: обработка запланирована на 3 сентября.
- Заявление об отзыве подано 25 августа : обработка запланирована на 1 сентября.
Благодарим вас за терпение и понимание, пока наша команда по обработке платежей обрабатывает ваши средства.
С уважением,
Команда Мафиаказино
ПереводЭто больше неприемлемо.
В самом казино Mafia подтверждают, что запрос на вывод средств от 17 августа будет обработан только 3 сентября – более чем через две недели.
Это фактически не позволяет мне даже достичь ежемесячного лимита снятия средств в размере 7000 евро. Выплаты, которые должны были быть обработаны в августе, откладываются до сентября, что еще больше ограничивает мой лимит на следующий месяц.
Ещё более противоречиво: в данный момент в обработке находятся только два запроса на оплату, но я не могу отправить ещё один.
Поэтому я прошу Casino Guru уделить этому вопросу особое внимание:
Какой смысл в ежемесячном лимите на вывод средств в размере 7000 евро, если Mafia Casino не позволяет мне даже достичь этого лимита из-за огромных задержек в обработке платежей и блокировки дальнейших заявок?
Это уже не незначительная задержка. Я ожидаю от казино конкретного объяснения и решения проблемы, а не очередной просьбы просто подождать еще несколько недель.
ПереводОбновленная информация по моей жалобе:
Из-за ваших постоянных задержек я не могу даже снять свой обычный ежемесячный лимит в размере 7000 евро.
И вот теперь Алекс всерьез предлагает мне сделку: мне нужно получить доход в размере 10 000 евро, чтобы я мог выплачивать на 500 евро больше в день – максимум в течение 3 дней, то есть дополнительно 1500 евро.
Вам и так с трудом удаётся справляться с регулярными выплатами. Так как же вообще должно работать это «предложение»?
Особенно абсурдно: в электронном письме даже написано: «Пока вы ждете выплат...». Это, в общем-то, говорит само за себя.
ПереводПоскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый игрок!
Мы пишем, чтобы сообщить вам обновленную информацию по вашему запросу на вывод средств:
• Заявление об отзыве подано 25 августа: обработка запланирована на 4 сентября.
Благодарим вас за терпение и понимание, пока наша команда по обработке платежей обрабатывает ваши средства.
С уважением,
Команда MafiaCasino
ПереводПочему запрос на оплату от 25 августа обрабатывается только 4 сентября?
Из-за ваших неоднократных задержек я не смог достичь своего ежемесячного лимита снятия средств в размере 7000 евро в августе. Теперь следующее снятие средств снова будет значительно отложено.
Прошу предоставить конкретное объяснение, почему обработка запроса на этот раз занимает 10 дней и почему обещанные сроки обработки по-прежнему не соблюдаются.
ПереводОбновленная информация по моей жалобе:
Моя выплата была просто отменена – и НЕ мной!
Я никогда не отменял этот вывод средств и не запрашивал его отмену. Отмена была произведена казино.
После того, как мои выплаты несколько раз задерживались, и в результате я даже не смог использовать свой ежемесячный лимит выплат в размере 7000 евро в прошлом месяце, теперь происходит следующее: запрошенная ранее выплата просто отменяется.
Мне кажется, это еще один способ задержать мои выплаты. Во-первых, выплаты задерживаются до самого последнего момента, не позволяя мне достичь ежемесячного лимита, а теперь еще и выплата отменена без моего вмешательства.
Для меня это полнейшее возмущение и совершенно непостижимо.
Я прошу Casino Guru также учесть этот новый инцидент в моей жалобе и потребовать от казино конкретного объяснения: почему мой вывод средств был отменен, хотя я его не отменял, и кто инициировал эту отмену?
Я также ожидаю, что это не приведет к увеличению времени обработки платежа и что он будет обработан незамедлительно.
В качестве доказательства я приложил скриншот отмены.
ПереводУважаемое казино «Мафия»!
Не могли бы вы рассказать, что произошло с последним отмененным платежом?
ПереводБольшое спасибо, Михал.
Хочу еще раз особо подчеркнуть, что я не отменял платеж. Отмена произошла без моего согласия.
Кроме того, сохраняется первоначальная проблема: казино Mafia Casino постоянно слишком долго обрабатывает мои запросы на вывод средств. В результате я не могу достичь своего ежемесячного лимита вывода средств в размере 7000 евро.
Из-за задержек, а теперь и отмены, я теряю ценные дни, которые мог бы использовать для запроса дальнейших выплат. Эта проблема существует уже довольно давно.
Поэтому я требую от казино Mafia конкретных объяснений:
Почему моя выплата была отменена, когда она будет произведена и как гарантируется, что эти задержки не окажут негативного влияния на мой ежемесячный лимит выплат?
Таким образом, проблема остается нерешенной.
ПереводУважаемый игрок!
Мы пишем, чтобы предоставить обновленную информацию относительно ваших недавних запросов на вывод средств:
Заявки от 3, 4 и 5 сентября: Эти запросы успешно переданы в наш финансовый отдел для обработки. Мы уведомим вас, как только транзакции будут запланированы.
Системная отмена: Недавний запрос на вывод средств был автоматически отменен нашей системой из-за кратковременного превышения времени обработки платежа нашим платежным провайдером. Будьте уверены, что эти средства были благополучно возвращены на ваш основной баланс.
Действия, необходимые в случае возврата средств:
Для повторной обработки аннулированной суммы, пожалуйста, убедитесь, что ваши сохраненные банковские/платежные реквизиты актуальны, и повторно отправьте запрос на вывод средств.
Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда MafiaCasino
ПереводМне нужны четкие ответы на мои вопросы прямо сейчас, без стандартных текстов:
Почему мой запрос на оплату от 25 августа был запланирован к обработке только 4 сентября, хотя вы сами указываете срок обработки в 3 рабочих дня?
Почему из-за ваших задержек я не смог в полной мере использовать свой ежемесячный лимит выплат в размере 7000 евро в августе – и почему я должен нести эти убытки?
Мне также неоднократно говорили, что служба поддержки не может переслать ничего в финансовый отдел. А теперь вы вдруг пишете, что мои текущие запросы на вывод средств были пересланы в финансовый отдел. Как это вообще возможно?
А теперь, вдобавок ко всему, выплата автоматически отменяется вашей собственной системой из-за задержки со стороны вашего платежного провайдера, поэтому мне приходится запрашивать ее заново.
Слишком много противоречий. Я требую конкретного ответа на каждый из этих пунктов и, наконец, своевременной выплаты моих денег. Никаких больше отговорок или стандартных ответов.
ПереводПривет,
К сожалению, всё начинается сначала. Трехдневный срок снова истёк, и сами MafiaCasino подтвердили мне, что выплата задерживается.
Это просто смешно, что меня постоянно водят за нос. Каждый раз мне приходится напоминать им и оказывать давление, чтобы они обработали мои платежи.
Настоятельно призываю вас еще раз пересмотреть это дело. Такое постоянное затягивание недопустимо.
Спасибо.
ПереводУважаемое казино «Мафия»!
Хочу выразить благодарность за ваше сотрудничество. Однако я должен сообщить о продолжающихся задержках. Если они сохранятся, мне придётся пересмотреть лимит вывода средств, установив более реалистичную сумму, чем та, которая указана в ваших условиях, что негативно скажется на индексе безопасности казино. Искренне надеюсь, что в дальнейшем задержек не будет.
ПереводУважаемый игрок!
Благодарим вас за обращение. Обращаем ваше внимание на то, что наши правила вывода средств и Условия использования в равной степени распространяются на всех зарегистрированных игроков . Для обеспечения справедливости на нашей платформе мы не можем ускорить или приоритезировать индивидуальные запросы по сравнению со стандартной очередью.
Сроки обработки и безопасность (Условия и положения 6.15 и 6.16)
- Срок обработки: Запросы на вывод средств рассматриваются нашим финансовым отделом в течение 3-5 рабочих дней после подачи или в течение 3-5 рабочих дней после выплаты средств по предыдущему запросу.
- Проверки безопасности : В соответствии с разделом 6.16, запросы подлежат плановым проверкам для обеспечения безопасности учетной записи, что в некоторых случаях может увеличить стандартное время обработки.
VIP-уровни и лимиты (Условия и положения 6.11)
Лимиты выплат определяются VIP-статусом вашей учетной записи и рассчитываются на основе игровой активности за 90 календарных дней, предшествующих вашему запросу (с учетом депозитов, снятий средств и бонусов).
Аккаунты, на которых не было ставок в течение целого месяца, автоматически возвращаются к уровню 1.
Ваш профиль в настоящее время находится на VIP-уровне 1 , который предусматривает дневной лимит в 500 евро и месячный лимит в 7000 евро .
Статус вывода средств со счета
- Отправка 5 сентября: завершена 9 сентября
- Отправка 9 сентября: завершена 13 сентября
- Заявка от 10 сентября: обработка запланирована на 14 сентября.
- 13 сентября. Заявка отправлена в соответствующую группу для обработки.
В зависимости от вашего платежного провайдера и банка, зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней с момента обработки платежа.
Ваши запросы, ожидающие обработки, обрабатываются в хронологическом порядке по мере их поступления в нашу финансовую операционную группу. Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда MafiaCasino
ПереводСпасибо за разъяснение.
Однако это утверждение не затрагивает суть моей жалобы.
Сама компания MafiaCasino подтверждает, что запросы на вывод средств обычно обрабатываются в течение 3-5 рабочих дней. Однако в прошлом несколько моих запросов на вывод средств обрабатывались значительно позже, несмотря на то, что я неоднократно уведомлял службу поддержки.
Кроме того, подтверждено, что на мой счет наложен ежемесячный лимит на вывод средств в размере 7000 евро. В некоторые месяцы я не мог в полной мере использовать этот лимит, поскольку запросы на вывод средств, поданные вовремя, обрабатывались казино с задержкой.
Я ни в коем случае не прошу о каких-либо преференциях или ускоренной обработке платежей по сравнению с другими игроками. Я просто ожидаю, что сроки обработки и условия выплат, указанные самим казино, будут неукоснительно соблюдаться.
В связи с этим я прошу Casino Guru сравнить даты отправки и фактической обработки моих предыдущих запросов на вывод средств с подтвержденным казино сроком обработки в 3-5 рабочих дней.
Эти повторяющиеся задержки как раз и составляют суть моей жалобы.
ПереводУважаемый игрок!
Благодарим вас за обращение. Приносим искренние извинения за задержку в обработке запросов на вывод средств и любые неудобства, вызванные этими задержками.
Как указано в разделе 6.16 наших Условий и положений, запросы на вывод средств подлежат плановой проверке безопасности и соблюдению нормативных требований, что в некоторых случаях может затягивать обработку сверх стандартных сроков и влиять на общую ежемесячную пропускную способность.
Что касается текущего состояния вашего счета, мы можем подтвердить, что все отправленные запросы на вывод средств были полностью обработаны с нашей стороны :
Окончательная выплата: Ваш последний запрос на вывод средств, поданный 14 сентября 2026 года, был успешно обработан сегодня, 17 сентября 2026 года. Пожалуйста, подождите от 3 до 5 рабочих дней, пока средства поступят на ваш банковский счет, в зависимости от сроков обработки вашего финансового учреждения.
В настоящее время в нашей системе нет незавершенных или ожидающих обработки платежей .
Благодарим вас за терпение, пока мы завершали обработку ваших выплат.
С уважением,
Команда MafiaCasino
ПереводЯ крайне зол. Да, я понимаю, что несу ответственность за то, что продолжаю играть.
Тем не менее, мои выплаты постоянно задерживались, и меня неоднократно откладывали, в то время как я непрерывно получал бонусы, депозиты и заманчивые предложения.
В итоге я проиграл весь оставшийся баланс — ничего не осталось. Мне совершенно ясно, что именно этого они и хотят добиться: как можно дольше удерживать деньги в казино, пока их снова не проиграют.
И, как ни странно, теперь, когда все мои деньги закончились, служба поддержки вдруг стала отвечать очень быстро. Раньше мне постоянно приходилось ждать и постоянно напоминать о себе. 🤣
Это полнейшее безобразие!
ПереводУважаемый Себастьян,
Мне очень жаль узнать о потере оставшихся у вас средств. Не могли бы вы сообщить мне точную сумму, которую вам удалось снять? Эта информация поможет нам соответствующим образом обновить данные об оспариваемой сумме в вашем деле.
