Игрок из Австрии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Он сообщил о неоднократных задержках в обработке запросов на вывод средств, внезапном понижении уровня VIP/аккаунта с 4-го до 1-го уровня и снижении ежемесячного лимита на вывод средств до 7000 евро, в то время как его остаток на счету превышал 20 000 евро. Мы попросили казино разъяснить понижение уровня и правила лимитов, и казино подтвердило, что уровни аккаунтов и лимиты устанавливаются автоматически на основе активности, депозитов, выводов средств и бонусов за последние 90 дней, при этом лимит в 7000 евро применяется за календарный месяц. Жалоба была отмечена как решенная, поскольку последующие выводы средств были успешно обработаны, и игрок подтвердил, что платежи теперь проходят без дальнейших задержек.
Mafia Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Дело закрыто
Количество: 32 026 EUR
Mafia Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПрошу вашей помощи в решении серьезных проблем, связанных с казино "Мафия".
В общей сложности я выиграл там около 40 000 евро. Изначально, как VIP-клиент 4-го уровня, я без проблем получил примерно 8 000 евро.
После выигрыша мой VIP-статус был понижен до 1-го уровня. С тех пор возможности вывода средств значительно ухудшились. В настоящее время на моем игровом счете осталось около 30 000 евро.
Мой текущий запрос на вывод средств находится на рассмотрении значительно дольше, чем указанный на сайте Mafia Casino срок обработки, составляющий три рабочих дня.
Я связался со службой поддержки и попросил дать конкретное объяснение задержки и информацию о выплате. Вместо ответа на мои вопросы я получил лишь стандартное сообщение с извинениями и просьбой проявить терпение. Никакой конкретной причины или даты выплаты предоставлено не было.
Кроме того, теперь я могу запрашивать только 500 евро за одно снятие средств, максимум три снятия в день. Однако я могу отправлять новые запросы на снятие средств только после того, как предыдущие будут полностью обработаны. Это означает, что любая задержка также отложит все последующие снятия средств. В этих условиях вывод оставшегося у меня баланса в размере приблизительно 30 000 евро неоправданно затягивается.
Кроме того, я продолжаю регулярно получать бонусные и рекламные предложения по электронной почте, несмотря на то, что мои запросы на вывод средств все еще находятся в обработке. Я приложил скриншоты этих предложений. Я не собираюсь снова проигрывать свой баланс, но считаю эту рекламу в период ожидания вывода средств заслуживающей внимания.
К своей жалобе я прилагаю скриншоты баланса моего счета, ожидающих вывода средств, переписки по электронной почте с казино и предложений бонусов.
Я прошу Casino Guru рассмотреть мое дело, связаться с Mafia Casino и помочь мне обеспечить выплату моих законно выигранных средств в соответствии с опубликованными условиями.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за ваше сообщение.
К сожалению, моя проблема до сих пор не решена.
Сегодня прошло 14 дней с момента подачи моего запроса на вывод средств, а он до сих пор не обработан и не одобрен. Согласно Mafia Casino, вывод средств обычно обрабатывается в течение примерно 3 дней.
Кроме того, казино Mafia полностью перестало отвечать на мои электронные письма. Я продолжаю получать только рекламные письма с бонусами, призывающие меня снова внести депозит и играть, в то время как мои вопросы относительно вывода средств остаются без ответа.
В связи с этим я убедительно прошу Casino Guru продолжить расследование этого дела и снова связаться с казино, поскольку считаю эту задержку неоправданной.
Большое спасибо за вашу поддержку.
С уважением,
Себастьян Д.
ПереводУважаемый sebastiand, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за ответ.
Я также отправил вам электронное письмо со всей запрошенной информацией и скриншотами.
Чтобы кратко ответить на ваши вопросы:
Да, я уже успешно получил выплаты на сумму около 8000 евро, будучи VIP-членом. 
Это был 4-й уровень.
Да, мой аккаунт полностью верифицирован в рамках процедуры KYC (верификация личности).
Я играл без активного бонуса.
Я играл исключительно в игры казино.
После первых выводов средств мой VIP-статус внезапно понизился с 4-го уровня до 1-го, что значительно уменьшило лимит вывода. В настоящее время на моем игровом счете осталось около 30 000 евро. При таком большом балансе эти лимиты вывода крайне низки, а это значит, что полная выплата займет много месяцев.
Казино Mafia также подтвердило в письменной форме, что весь оставшийся у меня баланс будет выплачен. Таким образом, моя претензия касается не получения денег, а сочетания очень низких лимитов на вывод средств после понижения моего VIP-статуса и неоднократных задержек в обработке моих запросов на вывод средств. Хотя казино заявляет, что обрабатывает запросы на вывод средств в течение трех рабочих дней, мои запросы на вывод средств даже в этот срок не обрабатываются.
Также обратите внимание, что выплата в размере 500 евро, показанная на скриншотах, была случайно отменена мной и не является основанием для моей жалобы.
Прошу вас внимательно ознакомиться с приложенными скриншотами и моим электронным письмом, поскольку они наглядно демонстрируют всю ситуацию.
Спасибо за ваше время и поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Себастьян Д.
ПереводУважаемый Себастьян,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Михалом В. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводПривет, sebastiand,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино «Мафия» !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
ПереводПривет, Михал!
Большое спасибо за то, что взялись за мое дело.
Хотелось бы добавить важную информацию:
В общей сложности я выиграл около 40 000 евро.
После того, как было выплачено около 8000 евро, мой VIP-статус внезапно понизили с VIP 4 до VIP 1.
Понижение в статусе произошло, несмотря на то, что я в тот момент продолжал активно играть и вносить депозиты. Поэтому, на мой взгляд, последующее объяснение о 90 днях бездействия не является обоснованным.
Понижение уровня моего счета уменьшило лимит снятия средств до 7000 евро в месяц. Следовательно, мне придется ждать несколько месяцев, пока я смогу получить доступ к оставшимся примерно 32 000 евро.
Кроме того, мои запросы на вывод средств неоднократно не обрабатывались в течение времени, указанного казино.
Я неоднократно обращался в Mafia Casino с просьбой предоставить конкретное объяснение причин понижения моего VIP-статуса, критериев присвоения VIP-уровней и возможности увеличения лимита на вывод средств. Однако вместо конкретных ответов я получаю только общие, стандартные ответы.
Надеюсь, вы сможете поднять эти вопросы перед казино. Спасибо за вашу поддержку.
ПереводОбновлять:
На сегодняшний день все три запроса на оплату остаются в статусе «в обработке»:
4 июля 2026 г. – обработка еще продолжается
06.07.2026 – обработка продолжается
7 июля 2026 г. – обработка еще продолжается
Согласно информации казино, выплаты обрабатываются в течение 3 рабочих дней (с понедельника по пятницу).
Для платежей от 4 и 6 июля этот срок обработки уже превышен. Для заявок от 7 июля сегодня заканчивается третий рабочий день.
К сожалению, это не единичный случай. Мои предыдущие выплаты также были обработаны значительно позже, чем было объявлено.
Я требую от казино объяснений, почему указанные сроки обработки заявок снова не соблюдаются, и чтобы все непогашенные запросы на вывод средств были обработаны как можно быстрее.
Перевод
ПереводУважаемый игрок!
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время соответствующий отдел рассматривает ваше дело.
Будьте уверены, мы незамедлительно уведомим вас, как только появится новая информация.
С уважением,
Команда Мафиаказино
ПереводСпасибо за ваш отзыв.
Однако мне до сих пор неясно, что именно проверяется. Казино уже подтвердило в письменной форме, что весь мой баланс будет выплачен (см. скриншот выше). Если это уже точно, в чем проблема?
Согласно вашим условиям, вывод средств должен обрабатываться в течение 3 дней. В действительности же мне иногда приходилось ждать обработки почти 3 недели. Сотрудник даже извинился и подтвердил, что мой баланс будет выплачен. Тем не менее, до сегодняшнего дня улучшений не наблюдается – сроки обработки продолжают регулярно превышаться.
В настоящее время это создает для меня значительные неудобства. Я запрашивал вывод средств 4, 6 и 7 июля. Все три запроса были обработаны одновременно. Если бы вывод средств от 4 июля был обработан вовремя, я мог бы запросить еще один вывод 8 июля. Вместо этого я не смог запросить еще 500 евро до 11 или 12 июля. Это неоправданно задерживает выплату моего баланса.
Мое понижение рейтинга до сих пор остается непонятным. Я получил несколько разных объяснений. В одном сообщении упоминалось соотношение депозитов и снятий средств, в другом — моя активность за последние 90 дней. Поэтому я прошу конкретного объяснения, какое именно правило из ваших условий и положений было применено в моем случае и как оно было рассчитано.
Кроме того, я получил электронные письма с предложением увеличить мой ежедневный лимит вывода средств до 1000 евро. Для этого мне сначала нужно будет снова сыграть и набрать оборот в 30 000 евро. Это означало бы снова пойти на значительный риск, чтобы иметь возможность выводить дополнительные 500 евро в день. В то же время мои текущие запросы на вывод средств даже не обрабатываются в отведенное время. Мне это кажется противоречивым.
Наконец, я хотел бы получить четкое объяснение того, что произойдет дальше. Следует ли мне ожидать дальнейшего снижения лимита вывода средств или даже его уменьшения в ходе текущей выплаты, даже если задержки произошли не по моей вине?
Я по-прежнему надеюсь, что мой законно полученный кредит будет выплачен в полном объеме и без дальнейших задержек, тем более что это уже было подтверждено мне в письменной форме.
ПереводУважаемый Себастьян,
Я понимаю ваше разочарование. Предлагаю подождать сообщения от казино, и тогда будем действовать дальше. Ваше терпение очень ценно.
Уважаемое казино «Мафия»!
Мы ждём вашего ответа.
ПереводУважаемый игрок!
Мы пишем, чтобы сообщить вам о статусе ваших недавних запросов на вывод средств.
Ваши заявки от 13, 14, 15 и 16 июля успешно обработаны и завершены с нашей стороны. Обратите внимание, что в зависимости от времени обработки вашего банка, зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней с момента обработки.
Будьте уверены, что ваши последующие запросы на вывод средств от 17, 18 и 19 июля уже переданы в наш платежный отдел. Вы получите уведомление по электронной почте, как только они будут обработаны.
Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
С уважением,
Команда MafiaCasino
ПереводВ вашей системе я вижу, что платежи еще не были обработаны. Как только вы отправляете платеж, деньги мгновенно поступают на мой банковский счет. Поэтому заявленное время обработки платежа в 3-5 рабочих дней в моем случае не применяется.
Кроме того, я прошу вас увеличить мой ежемесячный лимит на снятие средств с текущих 7 000 евро как минимум до 10 000 евро. Задержки были вызваны исключительно медленной обработкой платежей вашим отделом, а не моей виной. Поэтому было бы справедливо соответствующим образом скорректировать лимит.
ПереводУважаемый игрок!
Будьте уверены, что ваш запрос на вывод средств, поданный 21 июля, был передан в соответствующий отдел. Вы получите уведомление, как только он будет обработан.
Что касается вашего запроса об увеличении лимитов на вывод средств, обратите внимание, что лимиты зависят от уровня вашего счета. Уровень счета рассчитывается нашей системой автоматически на основе вашей активности, депозитов, снятий средств и бонусов за последние 90 календарных дней. Поскольку этот процесс полностью автоматизирован, мы не можем вручную изменять уровни счета или лимиты.
При текущем статусе вашей учетной записи (Уровень 1) ваши лимиты следующие:
Дневной лимит: 500 евро
Ежемесячный лимит: 7000 евро
Активных запросов: одновременно может быть не более 3 активных запросов.
Надеемся, это прояснит ваш вопрос.
С уважением,
Команда MafiaCasino
ПереводСпасибо за ваш отзыв. Я рад, что окончательные платежи сейчас обрабатываются. Однако у меня остались некоторые ключевые вопросы без ответа.
В самом начале процесса вывода средств мой аккаунт был понижен до 1-го уровня. Однако по мере развития ситуации я получал несколько разных и противоречивых объяснений этому. Первоначально это объяснялось депозитами и игровой активностью, позже — 90 днями бездействия, а теперь — автоматическим расчетом на основе активности, депозитов, выводов средств и бонусов за последние 90 дней.
До сегодняшнего дня я так и не получил конкретного объяснения фактической причины понижения моего рейтинга. Поэтому я был бы признателен, если бы казино предоставило четкий ответ на этот вопрос.
Кроме того, меня интересует уточнение относительно ежемесячного лимита на снятие средств в размере 7000 евро. Относится ли этот лимит всегда к календарному месяцу (с 1-го по последний день месяца) или к отдельному периоду в 30 дней, начиная с момента первого снятия средств? Я также буду признателен за четкий ответ, чтобы понять, когда мне снова станет доступен полный ежемесячный лимит.
ПереводУважаемый Себастьян,
Прошу вас сообщать мне о ваших выводах средств. Что касается вашего вопроса о ежемесячном лимите на вывод средств, то обычно считается, что он относится к календарному месяцу. Однако я рекомендую дождаться окончательного ответа от казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за ваше повторное сообщение.
Как уже упоминалось, уровни средств на счете и лимиты на вывод средств оцениваются исключительно автоматизированной системой на основе вашей активности, депозитов, снятий средств и бонусов за последние 90 календарных дней. Поскольку этот процесс полностью автоматизирован, наша команда не может вручную изменять или корректировать уровни средств на счете или лимиты.
Кроме того, что касается вашего запроса о ежемесячном лимите на снятие средств, мы можем подтвердить, что он применяется к календарному месяцу .
Надеемся, это прояснит ситуацию.
С уважением,
Команда MafiaCasino
ПереводСпасибо за ваш отзыв.
Хочу подтвердить, что все платежи, произведенные с момента рассмотрения моей жалобы, были обработаны без задержек. Спасибо за это.
Поскольку сегодня 1 августа, я только что запросил новый платеж. Он еще не обработан, поэтому я хотел бы подождать и посмотреть, как будут развиваться события.
На моем игровом счете по-прежнему числится более 20 000 евро. Поэтому я хотел бы вежливо попросить Casino Guru не закрывать дело на данный момент.
Казино Mafia неоднократно подтверждало в письменной форме, что весь мой баланс будет выплачен. В связи с этим я прошу, чтобы в будущем все мои выплаты обрабатывались корректно и в указанные сроки до тех пор, пока весь мой баланс не будет выплачен.
Как только будет подтверждено, что процесс выплаты оставшихся сумм проходит гладко в соответствии с обещаниями казино, я, разумеется, подтвержу разрешение дела.
Спасибо за вашу поддержку и понимание.
ПереводУважаемый Себастьян,
В подобных случаях, при условии успешной обработки платежей, мы закрываем жалобу как урегулированную. Однако у вас будет возможность запросить возобновление дела, если возникнут какие-либо проблемы — например, если выплаты задерживаются или полностью прекращаются.
ПереводУважаемый Себастьян,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться в проблеме. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако, если вы могли бы уделить минутку и поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы будем вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваша обратная связь также может быть полезна другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В.
Casino.Guru
