Игрок из Германии подал жалобу на казино Mafia Casino за то, что оно не ответило на его запросы и не предоставило отчёт о его депозитах. У него возникли юридические проблемы, поскольку ему запретили играть в OASIS, и он считал, что действия казино нарушают немецкое законодательство, поскольку казино позволяло ему играть, несмотря на исключение. Он потребовал возмещения не менее 70% проигрыша в связи с безответственным, по его мнению, поведением казино. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино работало без немецкой лицензии, что лишало его возможности соблюдать местные правила ответственной игры. Поскольку игрок не предоставил достаточных доказательств запроса на самоисключение, команда не смогла оказать дальнейшую помощь в получении возмещения проигрыша, что привело к закрытию жалобы.
Mafia Casino - Игрок ставит под сомнение ответственную практику игры.
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 7 500 EUR
Mafia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Уважаемая команда CasinoGuru,
Настоящим я подаю жалобу на Mafia Casino.
Несмотря на многочисленные попытки связаться с ними, я не получил ответа и до сих пор не получил отчёта о своих депозитах. Более того, казино отказывается выплачивать мне компенсацию за проигрыш, хотя я имею на неё право.
Важный юридический аспект:
Мне запретили играть в OASIS, и, следовательно, я официально отстранён от азартных игр. Тот факт, что мне, тем не менее, разрешили играть, является явным нарушением немецких законов.
В этом контексте особенно важно, чтобы:
Мое явно раздражающее и проблемное игровое поведение должно было быть отмечено несколько раз.
Это было явным признаком наличия у него проблем с азартными играми.
Вместо того, чтобы защитить меня, заблокировать меня или выполнить мою просьбу закрыть аккаунт,
Меня постоянно поощряли продолжать играть и снова вносить депозиты бонусными предложениями и заманчивыми обещаниями.
На мой взгляд, такое поведение безответственно и противоречит принципам защиты игроков.
Поэтому я требую возмещения моих убытков.
Я, как правило, открыт для встречных предложений, однако ожидаю вернуть как минимум 70% проигрыша. Если казино продолжит не реагировать, я подам в суд, и к делу подключится мой адвокат.
Я прошу вас рассмотреть мой случай и запросить у казино заявление для принятия своевременного решения.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый MCLovin0312,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, примите во внимание, что казино Mafia не имеет лицензии, выданной правительством Германии, и, следовательно, не имеет доступа к национальному реестру. Другими словами, поскольку казино Mafia работает без необходимой лицензии, оно не может соблюдать действующие в Германии меры ответственной игры, такие как национальный реестр. К сожалению, по этой причине мы не сможем помочь вам получить возмещение проигрышей, если вы не сообщили казино о своей игровой зависимости до внесения депозита.
- Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы когда-либо в казино о своей проблеме с азартными играми?
- Также, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
Спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не стал сообщать казино точные слова «проблема с азартными играми». Однако я несколько раз дал понять, что хочу удалить или закрыть свой аккаунт, потому что чувствую себя некомфортно и теряю контроль.
Эти признаки были очевидны, и мою ситуацию следовало признать проблемной.
Несмотря на эти просьбы, меня неоднократно забрасывали предложениями, бонусами и мотивационными заявлениями, такими как:
«Иногда, чтобы выиграть, нужно играть дольше, так что продолжайте в том же духе».
Меня поставили перед фактом. Такой ответ показывает, что моё состояние следовало признать. Вместо того, чтобы удовлетворить мою просьбу о закрытии, мне предложили продолжать играть.
Счёт в конечном итоге был закрыт, но гораздо позже, и не в тот момент, когда я неоднократно об этом просил. Именно это и привело к значительным потерям.
Более того, меня полностью забанили в OASIS, что показывает, что я вообще не подхожу для азартных игр. И по этой же причине казино должно было отнестись к моим предупреждениям серьёзнее.
Поэтому я прошу пересмотреть мое дело, поскольку имело место явное нарушение основополагающих стандартов защиты игроков — независимо от того, имеется ли немецкая лицензия или нет.
Я неоднократно обращался с просьбой о закрытии, но каждый раз предпринимались попытки продолжить выплаты.
Никакой защиты игроков, и не имеет значения, проиграете ли вы свой дом и имущество.
Получить доступ к базе данных Oasis speile несложно.
Я часто говорил, что хочу замедлиться. Каждый раз мне приходили предложения, привязанные к депозитам.
Я неоднократно и недвусмысленно просил закрыть мой счет или приостановить его использование, поскольку я понес значительные убытки.
Некоторые примеры из моих писем в Mafia Casino:
«Поэтому я хочу, чтобы мой аккаунт у вас был удален».
«Я хотел бы, чтобы мой аккаунт был удален».
«Если нет, как я уже сказал, я хотел бы немедленно закрыть свой счет».
«Я сказал, что хочу немного отдохнуть...»
Кроме того, я ясно написала, что потеряла все свои деньги («Я действительно потеряла все!!!») и что я в отчаянии.
Каждому, кто читал эти сообщения, было ясно, что у меня проблемы с азартными играми, и мне срочно нужен запрет.
Тем не менее, казино не защитило меня, а наоборот, активно поощряло продолжать играть.
Ответы казино говорят сами за себя:
«Я с нетерпением жду вашего ответа и желаю вам получить массу удовольствия от игры».
«Мы можем работать вместе, чтобы увидеть, как вы можете еще лучше использовать свои возможности».
Я продолжаю получать новые бонусы, сразу после того, как я сказал, что хочу уйти.
Бонусы были привязаны к новым депозитам, хотя я прямо заявлял, что несу значительные убытки и на самом деле хотел сократить свои расходы.
Такой подход противоположен «ответственной игре».
Вместо того чтобы закрыть аккаунт или сделать перерыв, на меня постоянно оказывали давление с помощью бонусов и мотивационных сообщений, заставляя продолжать играть.
Это значительно увеличило мои потери.
Новость ясно показывает:
Я был игроком, подверженным риску.
Казино об этом знало.
Тем не менее, он активно пытался побудить меня продолжать играть и вносить деньги.
Мои неоднократные просьбы закрыть счет были проигнорированы.
Поэтому я снова прошу вашей поддержки, поскольку имело место явное нарушение основополагающих принципов защиты игроков.
Я не «играл нормально»; казино воспользовалось моей ситуацией, хотя мои электронные письма явно указывали на наличие у меня проблем с азартными играми.
Большое спасибо за вашу помощь.
Уважаемый MCLovin0312,
Я понимаю, как обидно ощущать, что казино не обеспечило вам должной защиты, и приношу извинения за доставленное разочарование. Однако мы больше не сможем помочь вам в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором игрок чётко указал на свою игровую зависимость, является необходимым доказательством, которое каждый игрок должен предоставить для рассмотрения подобного дела.
Поскольку вы не предоставили достаточных доказательств в поддержку своей позиции, и ваш аккаунт был закрыт, мы не можем рассматривать эту жалобу как неудавшуюся попытку самоисключения и запросить возврат средств. Я могу только порекомендовать, как правильно подавать заявку на самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас проблемой.
При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учётная запись была деактивирована, и укажите срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема хорошо видна, у вас больше шансов получить скорейшее удовлетворение. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас были веские доказательства этого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.
Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших аккаунтов в нескольких казино одновременно и не привязан к какому-либо конкретному казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для помощи людям, которые могут столкнуться с проблемами, связанными с их игровой зависимостью, ограничивая их доступ к азартным играм и снижая риск дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
