Игрок из Германии уже три недели ждет вывода средств из казино Mafia, но безуспешно. После многочисленных запросов о выплате ей неожиданно сообщили о необходимости пройти процедуру верификации, а также она получила сообщения от казино Malina, что еще больше запутало ситуацию. Она выполняет все требования, но расстроена задержками и, по всей видимости, передачей ее данных между казино.
Mafia Casino - Игрок столкнулся с задержками при выводе средств и путаницей с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
5d 17h 12m 10s
Mafia Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ зарегистрировался в казино Mafia в начале июня и внес депозит в размере 150 евро.
Мне удалось использовать бонус, но из-за MaxCashout мой баланс упал до 2250 евро.
Затем я запросил выплаты (7.6.26 + 8.6.26 + 9.6.26, по 500 евро каждая).
К сожалению, казино Mafia Casino до сих пор не выплатило выигрыш.
Проверка не требовалась.
Я несколько раз обращался в чат Mafia Casino, но ответ всегда был один и тот же: большой объем заявок, выплаты ускоряются, и так далее.
Три недели спустя казино Mafia внезапно запустило процесс верификации, несмотря на то, что я неоднократно обращался в их чат и мне неоднократно говорили, что мой платеж будет обработан.
В тот момент я не мог понять, почему верификация потребовалась спустя такое долгое время, а не при запросе выплаты, или, по крайней мере, после того, как я несколько раз обращался в чат и спрашивал о своей выплате???
Как бы то ни было, я выполнил просьбу и отправил все необходимые документы команде KYC в казино Mafia по электронной почте.
Затем всё стало странным...
Я внезапно получил электронное письмо от казино «Малина»??
Служба поддержки Malina попросила меня загрузить документы в раздел верификации, хотя все необходимые документы уже были отправлены в KYC Mafia Casino по электронной почте.
Я также получил электронное письмо от KYC Mafia Casino, в котором говорилось, что я могу отправить документы по электронной почте... что я и сделал.
Я не понимаю, почему весь этот процесс так затянулся и почему Малина вдруг связалась со мной.
Всё создаёт впечатление, что они не хотят ничего платить.
Кроме того, по всей видимости, между казино происходит обмен конфиденциальными данными... почему Малина вдруг связалась со мной???
Пожалуйста, обратитесь за помощью к команде CasinoGuruTeam.
Спасибо!
P.S.: Скриншоты прилагаются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Nadja1996,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах с выводом средств.
Казино Mafia и Malina не связаны между собой. Если вы не зарегистрировали аккаунт в Malina Casino, то нет необходимости подтверждать аккаунт и отправлять документы для верификации.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Не могли бы вы прислать скриншот страницы подтверждения вашей учетной записи, чтобы мы могли определить, какие документы были успешно подтверждены, а какие еще находятся на рассмотрении?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводГоворят, что казино Malina и казино Mafia не связаны между собой.
Я уже предоставил доказательство того, что кто-то связался со мной по электронной почте из Mafia Casino, предоставив мои личные данные для прохождения процедуры KYC в Malina Casino.
Я отправлю их вам обратно, с дополнительной пометкой для подтверждения подлинности.
Это означает, что казино, по всей видимости, обмениваются моими личными данными, что, на мой взгляд, незаконно. В конце концов, это мои личные данные.
Лицевая и обратная стороны удостоверения личности
Селфи с удостоверением личности
счет за DSL
А также выписка из банка и отдельное подтверждение счета от моего банка.
Хочу подчеркнуть, что я уже трижды отвечал на электронные письма от Malina Casino и спрашивал, почему они пишут мне по поводу открытой процедуры KYC в Mafia Casino.
Я не получил ответа на этот вопрос.
Мне нужно всего лишь загрузить свои данные в браузер.
Прошу разъяснить данное дело, поскольку я отправил все указанные выше данные на официальный адрес электронной почты. kyc@mafia Я отправил это.
И обмен данными между двумя казино.
На фотографиях выделена дата электронного письма с запросом KYC, отправленного в Mafia Casino.
И ответ на мой запрос KYC от казино Malina.
Если вам нужны все переписки, я с удовольствием их загружу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, Nadja1996.
Давайте сосредоточимся на казино Mafia. Если у вас нет аккаунта в казино Malina, то вам следует игнорировать все их сообщения.
Пожалуйста, сообщите о ходе верификации вашей учетной записи. Приложите скриншот страницы верификации, чтобы мы могли проверить, какие документы успешно подтверждены, а какие еще ожидают подтверждения.
Если у вас есть какие-либо важные сообщения от службы поддержки клиентов, которыми вы хотели бы поделиться со мной, вы можете переслать их мне. [email protected] .
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПоэтому им всё равно, что я отправляю электронное письмо со всеми своими личными данными в Mafia Casino.
и сообщает об этом, казино Малина
Казино, как они сами утверждают, не имеет никакого отношения к мафиозным казино.
Значит, защита данных не так уж важна, хорошо?
Казино Mafia Casino работает над моей верификацией уже более 9 дней. Все данные загружены, и последние 4 дня я вижу только это изображение, которое я прикрепил здесь.
Как видите, от казино нет никаких инструкций относительно того, что еще вам понадобится, и нет кнопки для загрузки чего-либо.
Хочу еще раз подчеркнуть, что на запрос о подтверждении ушло приблизительно 19 дней, и работа над подтверждением ведется уже более 9 дней.
Первый платеж, который я отправил вам до подтверждения, был произведен 7 июня 2026 года.
Итак, более месяца ничего не происходило.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Nadja1996,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Nadja1996,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Mafia Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводРазумеется, статус моей верификации до сих пор не изменился, и я все еще жду своих денег с 28 мая 2026 года, то есть прошло уже почти 2 месяца.
Казино явно демонстрирует несоблюдение собственных правил и условий и передает персональные данные, касающиеся моей верификации, другому казино, в данном случае (казино «Малина»).
Я думаю, каждый должен знать данные, необходимые для проверки.
Автоматический перевод:
