Игрок из Германии уже три недели ждет вывода средств из казино Mafia, но безуспешно. После многочисленных запросов о выплате ей неожиданно сообщили о необходимости пройти процедуру верификации, а также она получила сообщения от казино Malina, что еще больше запутало ситуацию. Она выполняет все требования, но расстроена задержками и, по всей видимости, передачей ее данных между казино.
Mafia Casino - Игрок столкнулся с задержками при выводе средств и путаницей с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 0h 8m 2s
Mafia Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ зарегистрировался в казино Mafia в начале июня и внес депозит в размере 150 евро.
Мне удалось использовать бонус, но из-за MaxCashout мой баланс упал до 2250 евро.
Затем я запросил выплаты (7.6.26 + 8.6.26 + 9.6.26, по 500 евро каждая).
К сожалению, казино Mafia Casino до сих пор не выплатило выигрыш.
Проверка не требовалась.
Я несколько раз обращался в чат Mafia Casino, но ответ всегда был один и тот же: большой объем заявок, выплаты ускоряются, и так далее.
Три недели спустя казино Mafia внезапно запустило процесс верификации, несмотря на то, что я неоднократно обращался в их чат и мне неоднократно говорили, что мой платеж будет обработан.
В тот момент я не мог понять, почему верификация потребовалась спустя такое долгое время, а не при запросе выплаты, или, по крайней мере, после того, как я несколько раз обращался в чат и спрашивал о своей выплате???
Как бы то ни было, я выполнил просьбу и отправил все необходимые документы команде KYC в казино Mafia по электронной почте.
Затем всё стало странным...
Я внезапно получил электронное письмо от казино «Малина»??
Служба поддержки Malina попросила меня загрузить документы в раздел верификации, хотя все необходимые документы уже были отправлены в KYC Mafia Casino по электронной почте.
Я также получил электронное письмо от KYC Mafia Casino, в котором говорилось, что я могу отправить документы по электронной почте... что я и сделал.
Я не понимаю, почему весь этот процесс так затянулся и почему Малина вдруг связалась со мной.
Всё создаёт впечатление, что они не хотят ничего платить.
Кроме того, по всей видимости, между казино происходит обмен конфиденциальными данными... почему Малина вдруг связалась со мной???
Пожалуйста, обратитесь за помощью к команде CasinoGuruTeam.
Спасибо!
P.S.: Скриншоты прилагаются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая Nadja1996,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах с выводом средств.
Казино Mafia и Malina не связаны между собой. Если вы не зарегистрировали аккаунт в Malina Casino, то нет необходимости подтверждать аккаунт и отправлять документы для верификации.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы прислать скриншот страницы подтверждения вашей учетной записи, чтобы мы могли определить, какие документы были успешно подтверждены, а какие еще находятся на рассмотрении?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
