Mafia Casino - Игрок терпит убытки из-за несоблюдения принципа самоисключения.

Казино MafiaCasino проигнорировало мою просьбу об исключении из игры, и я понес убытки в размере 5 553 канадских долларов.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на MafiaCasino. 25 марта 2026 года я отправил четкое заявление о закрытии своего аккаунта, поскольку мне нужно было прекратить играть, и я не мог контролировать свои азартные игры. Казино ответило 26 марта 2026 года и спросило, предпочитаю ли я временный перерыв или полное закрытие. Я подтвердил, что хочу продолжить игру с закрытием. Несмотря на это, мой аккаунт не был закрыт, как я просил. Поскольку мой запрос не был должным образом обработан, я смог продолжить играть и понес общие убытки в размере 5 553 канадских долларов. На мой взгляд, это серьезный недостаток в ответственном подходе к азартным играм, поскольку игрок, который четко просит о закрытии из-за проблем с азартными играми, не должен оставаться активным на платформе. У меня есть соответствующая документация, включая: мой первоначальный запрос на самоисключение; ответ казино; мое подтверждение того, что я хочу, чтобы закрытие состоялось.

Прошу Casino Guru рассмотреть мою ситуацию и помочь мне в возмещении убытков, понесенных после подтверждения моего запроса на закрытие казино. Буду признателен, если вы отнесетесь к этому серьезно и, если возможно, урегулируете вопрос напрямую с казино, прежде чем переходить к следующему шагу. Спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Goldguy,

Благодарим вас за то, что вы нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я ознакомился с политикой ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не открывались новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] Также, есть ли у вас в данный момент доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил электронное письмо, и да, у меня сейчас есть доступ. Сегодня я много потерял, и я очень хочу, чтобы мой аккаунт закрыли.

Сегодня я снова получил электронное письмо с промо-акцией от MafiaCasino, предлагающей 150 бесплатных вращений. Как я могу это остановить?

Уважаемый Goldguy,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет , goldguy , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Mafia Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Приветствую всех,

Спасибо, что связались с нами.

Как мы видим, учетная запись клиента была закрыта 17 мая 2026 года. Также мы видим, что он запросил закрытие 26 марта, однако из-за технических проблем учетная запись не была закрыта. После этого клиент больше не обращался к нам по поводу закрытия.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MafiaCasino

Спасибо за предоставленную информацию, Mafia Casino . Я отправил сообщение в ваш отдел по работе с жалобами и буду ждать ответа. После получения ответа я считаю, что эту жалобу можно будет урегулировать.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Мы ценим ваше терпение.

Мы провели детальное расследование дела и, как мы видим, клиент ни разу четко не указал причину, по которой возникла проблема, поэтому мы вынуждены отклонить любые претензии клиента по возврату средств в соответствии с условиями договора.

6.6.2 Возврат средств невозможен после того, как соответствующий депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.

Мы можем подтвердить, что учетная запись закрыта после заявления клиента в этой ветке обсуждения и вся переписка прекращена.

Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы по данному делу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MafiaCasino

ИМТ

Благодарим вас за заключительное заявление, уважаемое казино «Мафия» .

Уважаемый goldguy , после прочтения ветки обсуждения жалобы и повторного изучения доказательств, а также консультаций с нашим Кодексом честной игры и несколькими моими коллегами, к сожалению, я вынужден отклонить эту жалобу.

Причина такого решения – недостаточные усилия с вашей стороны по самоисключению. Я ценю ваше сообщение, в котором вы сообщили казино о своей игровой зависимости и подтвердили закрытие аккаунта в тот же день. В последующие дни, пока ваш аккаунт оставался открытым, никаких дальнейших действий предпринято не было. Вам больше не отправлялись электронные письма, вы не обращались в службу поддержки или в онлайн-чат по поводу статуса вашего первоначального запроса, даже не спрашивали, почему аккаунт все еще открыт, и вместо этого продолжали играть.

В связи с вышеизложенными причинами я отклоняю данную жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что я не смог оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Прежде чем уйти, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.