Mafia Casino - Игрок терпит убытки из-за несоблюдения принципа самоисключения.

Казино MafiaCasino проигнорировало мою просьбу об исключении из игры, и я понес убытки в размере 5 553 канадских долларов.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на MafiaCasino. 25 марта 2026 года я отправил четкое заявление о закрытии своего аккаунта, поскольку мне нужно было прекратить играть, и я не мог контролировать свои азартные игры. Казино ответило 26 марта 2026 года и спросило, предпочитаю ли я временный перерыв или полное закрытие. Я подтвердил, что хочу продолжить игру с закрытием. Несмотря на это, мой аккаунт не был закрыт, как я просил. Поскольку мой запрос не был должным образом обработан, я смог продолжить играть и понес общие убытки в размере 5 553 канадских долларов. На мой взгляд, это серьезный недостаток в ответственном подходе к азартным играм, поскольку игрок, который четко просит о закрытии из-за проблем с азартными играми, не должен оставаться активным на платформе. У меня есть соответствующая документация, включая: мой первоначальный запрос на самоисключение; ответ казино; мое подтверждение того, что я хочу, чтобы закрытие состоялось.

Прошу Casino Guru рассмотреть мою ситуацию и помочь мне в возмещении убытков, понесенных после подтверждения моего запроса на закрытие казино. Буду признателен, если вы отнесетесь к этому серьезно и, если возможно, урегулируете вопрос напрямую с казино, прежде чем переходить к следующему шагу. Спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Goldguy,

Благодарим вас за то, что вы нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я ознакомился с политикой ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не открывались новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] Также, есть ли у вас в данный момент доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина