Mafia Casino - Игрок требует возврата денег.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый lifewayz,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Я проверил политику ответственной игры , и вот что я обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

К сожалению, нигде не указано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или исключены из игры. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных сайтах.

• Пожалуйста, сообщите, сообщали ли вы этому казино о своей проблеме с азартными играми до внесения депозита?
• Правильно ли я понимаю, исходя из приложенной информации, что ваш аккаунт в Mafia Casino был закрыт?

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Зачем публиковать и мои комментарии? Зачем защищать поставщика услуг?

Спасибо за ваш ответ, lifewayz. Хотя я понимаю вашу точку зрения, у нас действует строгая политика в отношении рассмотрения жалоб на групповое самоисключение. К сожалению, поскольку вы не сообщили казино о своей проблеме с азартными играми до внесения депозита, мы не можем помочь вам с возвратом депозита.

Тем не менее, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.

Наконец, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.