Игрок из Польши подал официальную жалобу на Mafia Casino, утверждая, что казино нарушило стандарты ответственной игры, позволив ему зарегистрироваться после того, как он заявил о своей игровой зависимости в дочернем казино Wonaco Casino. Несмотря на его просьбу о самоисключении, Mafia Casino приняло его депозиты и позволило ему понести убытки, что побудило его потребовать полного возврата средств.
Mafia Casino - Игрок утверждает, что его аккаунт был создан неправомерно, несмотря на самоисключение.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 22h 48m 27s
Mafia Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводДоброе утро,
Я подаю официальную жалобу на Mafia Casino — бренд, напрямую связанный по структуре, собственности и лицензированию с Wonaco Casino (той же сетью операторов).
2 февраля 2025 года я направил в казино Wonaco официальное заявление о своей тяжелой игровой зависимости, напрямую попросив заблокировать мои данные во всех дочерних казино, принадлежащих этому оператору. Оператор, как единая бизнес-структура, признал мои серьезные проблемы со здоровьем и финансовое положение.
Несмотря на это, Mafia Casino полностью отказалось от запрета на использование чужих брендов. Казино позволило мне без проблем зарегистрировать новый аккаунт, приняло мои депозиты и позволило мне проиграть значительные суммы денег.
Разрешение клиенту, заявившему о своей игровой зависимости, играть в той же сети является вопиющим нарушением стандартов ответственной игры. Перекладывание ответственности на игрока, находящегося в состоянии постоянной игровой зависимости, недопустимо. Поскольку оператор знал о моей зависимости, Mafia Casino имело юридическое и моральное обязательство заблокировать регистрацию с использованием моих личных данных.
Поэтому я требую полного возврата всех средств (депозитов), уплаченных в Mafia Casino. В качестве ключевого доказательства по этому делу я прилагаю переписку с Wonaco Casino, которая ясно показывает, когда оператор узнал о моей зависимости, а также историю моих транзакций в Mafia Casino. У меня также есть электронное письмо от Mafia Casino с извинениями за сложившуюся ситуацию — доказательства прилагаются.
С уважением,
Лукаш ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый Lukas1231,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Я проверил политику ответственной игры казино Wonaco , и вот что я обнаружил:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
К сожалению, в правилах не указано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца/группы/оператора будут автоматически заблокированы или исключены из игры. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных сайтах.
- Пожалуйста, сообщите, сообщали ли вы этому казино о своей проблеме с азартными играми до внесения депозита?
- Ваш игровой аккаунт в Mafia Casino открыт или закрыт? Когда он был закрыт?
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
