Игрок из Германии уже два месяца ждет выплаты в размере 500 евро, трижды обращаясь в службу поддержки, но безрезультатно. Каждое обращение сопровождалось расплывчатыми заверениями, но платеж так и не поступил, и никаких последующих сообщений он не получил.
Mafia Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 5h 37m 8s
Mafia Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ не получала свою выплату в размере 500 евро в течение 2 месяцев.
Я уже трижды обращался в службу поддержки.
В первый раз мне сказали, что деньги отправлены, и мне следует связаться со своим банком.
Во второй раз они сказали: «Хорошо, мы нашли ошибку, приносим свои извинения. Ваши деньги поступят на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней». Это было месяц назад.
В третий раз они сказали: «Извините, пожалуйста, подождите, вы получите электронное письмо от службы поддержки, и ваша заявка будет обработана». Я так и не получил электронного письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводУважаемый Ezzcape69,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
