Игрок из Германии уже два месяца ждет выплаты в размере 500 евро, трижды обращаясь в службу поддержки, но безрезультатно. Каждое обращение сопровождалось расплывчатыми заверениями, но платеж так и не поступил, и никаких последующих сообщений он не получил.
Mafia Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 22h 57m 16s
Mafia Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ не получала свою выплату в размере 500 евро в течение 2 месяцев.
Я уже трижды обращался в службу поддержки.
В первый раз мне сказали, что деньги отправлены, и мне следует связаться со своим банком.
Во второй раз они сказали: «Хорошо, мы нашли ошибку, приносим свои извинения. Ваши деньги поступят на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней». Это было месяц назад.
В третий раз они сказали: «Извините, пожалуйста, подождите, вы получите электронное письмо от службы поддержки, и ваша заявка будет обработана». Я так и не получил электронного письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Ezzcape69,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Ezzcape69!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПривет,
Раньше я выплачивал лишь небольшие суммы, а иногда и вовсе ничего не выплачивал.
Проверка личности (KYC) не проводилась.
Бонус не был активен.
Я получил новое электронное письмо от службы поддержки MafiaCasino.
Но, как всегда, я получил лишь сообщение о том, что деньги с вашей стороны были отправлены, и что мне следует связаться со своим банком.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ответ, Ezzcape69. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства и сколько дней потребовалось для обработки платежа? Какой способ вывода выигрыша вы выбрали? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, я проверил ещё раз, и это действительно была первая выплата.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПонятно, спасибо за информацию. Не могли бы вы сообщить текущий статус вашего запроса на вывод средств — отображается ли он как «ожидает обработки» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, прикрепите скриншот истории ваших выводов средств в этой теме, чтобы мы могли ее просмотреть.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу... [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 дней назад
ПереводНет, статус выплаты изменился на «Завершено» через 1-2 недели, но это было 3 месяца назад.
Автоматический перевод:
