Игрок из Германии запросил пожизненную самоисключение из MafiaCasino, но его аккаунт остался активным, что привело к убыткам в размере приблизительно 2400 евро из-за постоянных бонусных предложений и поощрения к азартным играм. Он ищет помощи в возмещении убытков и упоминает о возможности судебного иска в связи с ранее понесенными убытками на общую сумму 4000 евро.
Mafia Casino - После самоисключения аккаунт игрока остаётся открытым.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 18h 0m 22s
Mafia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы подать жалобу на MafiaCasino.
Я прямо попросил навсегда закрыть мой игровой аккаунт (самоисключение). Несмотря на эту четкую просьбу, мой аккаунт не был закрыт. Вместо этого я продолжал получать бонусные предложения и меня активно побуждали участвовать в азартных играх.
В результате такого поведения я смог продолжить играть в азартные игры и после самоисключения понес убытки в размере приблизительно 2400 евро.
На мой взгляд, это представляет собой серьезное нарушение принципов ответственной игры. Провайдеры обязаны полностью исключить игроков после самоисключения и не имеют права связываться с ними или побуждать их к продолжению игры.
У меня есть необходимая документация:
Мой запрос относительно самоисключения
Бонусные предложения по этому запросу
Вклады и история игр
Прошу вашей помощи в возмещении моих убытков.
Кроме того, я оставляю за собой право в судебном порядке потребовать возмещения ранее понесенных убытков на общую сумму приблизительно 4000 евро.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
