Mafia Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без его согласия.

Привет

Честно говоря, я испытываю проблемы с азартными играми.

В июле 2025 года у меня был аккаунт в казино Mafia.

Я постоянно обращался к своему VIP-менеджеру с просьбой заблокировать меня и запретить мне играть, чтобы я не потерял свой ожидающий вывод средств.

Я получил ответ, что мой аккаунт закрыт навсегда, и запрос на возврат средств находится на рассмотрении. После этого я больше ничего от них не слышал.

Да, это было более 6 месяцев назад, однако, как указано выше, я испытываю трудности и риск рецидива, а теперь они снова открыли мой счет.

Могу вас заверить, что я сам не запрашивал и не пытался возобновить рассмотрение этого вопроса.

Они прислали мне электронное письмо с бонусом в 8 евро, пытаясь заманить меня обратно, и да, счет снова открыт.

Я стараюсь игнорировать это, но они продолжают присылать мне рекламные письма.

Это неприемлемо, и я прошу их выполнить свою часть соглашения и принять меры для закрытия моего счета.

Поскольку это совершенно недопустимо, я прошу вернуть мои депозиты и средства, ожидающие вывода (они потеряли их, так как меня проигнорировали). Это как минимум жест доброй воли, поскольку очевидно, что им все равно, и у них нет процедур для ответственной игры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Yerwoman26xxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

• Вы получили какое-либо официальное уведомление о возобновлении работы вашего счета?
• Какова была ваша последняя переписка с казино по поводу запроса на возврат средств?
• Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Привет

Я никогда не получала никаких писем о возобновлении работы моего аккаунта, мне постоянно приходили рекламные письма, и именно письмо с бонусным предложением побудило меня войти в систему, после чего я поняла, что аккаунт возобновлен.

В последнем электронном письме говорилось, что запрос на возврат средств находится на рассмотрении, после чего я больше ничего не слышала.

Я так боялась снова заходить на сайт и играть в азартные игры, что связалась с ними, и мне сказали, что его открыли заново из-за сбоя, но теперь закрыли.

Я переслал вам электронное письмо, в котором сообщил о закрытии счета из-за азартных игр.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

• Не могли бы вы уточнить даты или предоставить более подробную информацию о рекламных письмах, которые вы получили после повторного открытия вашего аккаунта?
• Кроме того, было бы полезно, если бы вы предоставили любую дополнительную переписку с казино по поводу закрытия/повторного открытия вашего аккаунта, например, скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить их напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] или загрузите их в соответствующую тему.

Тем временем я рекомендую запросить исключение из рекламных предложений и убедиться, что в настройках вашего аккаунта не отображаются сообщения, связанные с казино.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, даты были с марта 2026 года по апрель 2026 года.

Было слишком много писем, которые нужно было пересылать, поэтому у меня есть скриншоты.

У меня также есть электронное письмо от них, подтверждающее, что учетная запись была повторно открыта из-за ошибки.

Уважаемая Yerwoman26

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Игорем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемая Yerwoman26 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино "Мафия", и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Mafia Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино «Мафия» !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемая Yerwoman26,

Надеемся, у вас всё хорошо.

Мы приносим искренние извинения за любые недоразумения. Будьте уверены, что ваш аккаунт официально и навсегда закрыт в соответствии с вашим запросом. Программы связи, связанные с вашим аккаунтом, также отключены.

Кроме того, мы хотели бы официально сообщить вам, что наша команда в настоящее время изучает этот вопрос. Мы анализируем детали, чтобы обеспечить всестороннее и точное решение.

Будьте уверены, как только у нас появится достоверная информация или дополнительные сведения, мы немедленно сообщим об этом на форуме.

Спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Команда MafiaCasino

Уважаемое казино «Мафия»!

Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы занимаетесь этим делом.

Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.

Уважаемая Yerwoman26,

Благодарим вас за обращение и предоставление подробной информации по упомянутой проблеме. Благодарим за терпение, проявленное во время проведения проверки.

Для полного урегулирования этого вопроса мы хотели бы предложить возврат средств в размере 320 евро. Если вы хотите воспользоваться этим предложением, пожалуйста, ответьте непосредственно на отдельное электронное письмо, которое мы отправили вам с запросом ваших банковских реквизитов.

Как только мы получим необходимую информацию, мы начнем перевод.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино «Мафия»

Уважаемая Yerwoman26,

Казино Mafia предлагает вам возврат средств в размере 320 евро.

Если вас устраивает эта сумма, пожалуйста, ответьте на электронное письмо, отправленное казино, и сообщите мне, как только это будет сделано.

Однако, поскольку указанная вами оспариваемая сумма отличается, пожалуйста, сообщите мне об этом, чтобы мы могли провести дальнейшее расследование и скорректировать сумму соответствующим образом.

Большое спасибо за сотрудничество.

Здравствуйте, я ценю предоставленную информацию и согласен с ней. Я отправил электронное письмо с подробностями.

Уважаемая Yerwoman26,

Надеемся, у вас всё хорошо.

Мы хотели бы подтвердить, что получили ваши банковские реквизиты. Наша команда в настоящее время проверяет и готовит возврат средств.

После успешной обработки возврата средств мы немедленно уведомим вас.

С уважением,

Команда казино «Мафия»

Уважаемое казино «Мафия»!

Благодарим вас за подтверждение получения банковских реквизитов.

Пожалуйста, сообщите нам, как только возврат средств будет обработан с вашей стороны. Благодарим вас за сотрудничество.