Mafia Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без его согласия.

Привет

Честно говоря, я испытываю проблемы с азартными играми.

В июле 2025 года у меня был аккаунт в казино Mafia.

Я постоянно обращался к своему VIP-менеджеру с просьбой заблокировать меня и запретить мне играть, чтобы я не потерял свой ожидающий вывод средств.

Я получил ответ, что мой аккаунт закрыт навсегда, и запрос на возврат средств находится на рассмотрении. После этого я больше ничего от них не слышал.

Да, это было более 6 месяцев назад, однако, как указано выше, я испытываю трудности и риск рецидива, а теперь они снова открыли мой счет.

Могу вас заверить, что я сам не запрашивал и не пытался возобновить рассмотрение этого вопроса.

Они прислали мне электронное письмо с бонусом в 8 евро, пытаясь заманить меня обратно, и да, счет снова открыт.

Я стараюсь игнорировать это, но они продолжают присылать мне рекламные письма.

Это неприемлемо, и я прошу их выполнить свою часть соглашения и принять меры для закрытия моего счета.

Поскольку это совершенно недопустимо, я прошу вернуть мои депозиты и средства, ожидающие вывода (они потеряли их, так как меня проигнорировали). Это как минимум жест доброй воли, поскольку очевидно, что им все равно, и у них нет процедур для ответственной игры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Yerwoman26xxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

• Вы получили какое-либо официальное уведомление о возобновлении работы вашего счета?
• Какова была ваша последняя переписка с казино по поводу запроса на возврат средств?
• Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петра