Mafia Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта после самоисключения.

Здравствуйте, я был заблокирован в этом казино в октябре или ноябре 2025 года. Я отправил запрос в октябре, но, насколько я помню, мой аккаунт был закрыт только в ноябре. Блокировка была пожизненной. Я получил рекламное письмо и обнаружил, что мой аккаунт недавно был повторно открыт. Естественно, я зашел в систему и проиграл 1270 долларов. Я отправил электронное письмо с вопросом, почему мой аккаунт был повторно открыт, и запросил возврат средств. Вскоре после этого я зашел в свой аккаунт, так как был добавлен бонус, я сыграл на нем и выполнил требования по отыгрышу, выиграв 1000 долларов. Я ответил по электронной почте, что приму этот выигрыш и немедленно закрою свой аккаунт. Затем я получил ответ с извинениями за недоразумение и сообщением о том, что мой запрос на возврат средств был отправлен в соответствующую команду. Я подтвердил, что просто приму свой выигрыш, но получил ответ, в котором говорилось, что поскольку я отыграл бонус после выполнения требований по отыгрышу, я не получу выигрыш. Это кажется несправедливым, но в любом случае мне сказали, что возврат средств вообще не будет произведен ни за выигрыш, ни за неудачную блокировку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Charliejoe1234,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Я перешлю запрошенную информацию. Вчера я получил платеж в размере 750 долларов, предположительно от MafiaCasino, хотя электронного письма от них я не получил. У меня был ожидающий вывод средств платеж на сумму 750 долларов, полученный за выигрыш с бонуса, плюс еще 250 долларов на счету. Возможно, они решили вернуть мне деньги. Спасибо, я вышлю вам электронные письма.

Спасибо за ваше письмо.

Получили ли вы какой-либо ответ от казино в октябре 2025 года, когда подали запрос на самоисключение? Или же вы получили какое-либо сообщение от казино 26 ноября 2025 года, в котором вы заявили об официальном закрытии вашего счета?

Пожалуйста, обратите внимание, что нам необходима вся ваша переписка с казино на тот момент, особенно та, которая предшествовала закрытию вашего счета. Это позволит нам правильно установить хронологию событий и оценить, знало ли казино о вашей ситуации и приняло ли оно надлежащие меры для защиты вас как уязвимого игрока.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Вероника!

Спасибо, я понимаю, что мне нужна вся переписка, но прошло уже 6 месяцев, и я не могу найти её в своей электронной почте. Казино вернуло мне 750 долларов, так что меня это устраивает, и надеюсь, мой счёт больше никогда не будет открыт. Ещё раз спасибо!

Уважаемый Charliejoe1234,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Casino.Guru