Mafia Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта после самоисключения.

Здравствуйте, я был заблокирован в этом казино в октябре или ноябре 2025 года. Я отправил запрос в октябре, но, насколько я помню, мой аккаунт был закрыт только в ноябре. Блокировка была пожизненной. Я получил рекламное письмо и обнаружил, что мой аккаунт недавно был повторно открыт. Естественно, я зашел в систему и проиграл 1270 долларов. Я отправил электронное письмо с вопросом, почему мой аккаунт был повторно открыт, и запросил возврат средств. Вскоре после этого я зашел в свой аккаунт, так как был добавлен бонус, я сыграл на нем и выполнил требования по отыгрышу, выиграв 1000 долларов. Я ответил по электронной почте, что приму этот выигрыш и немедленно закрою свой аккаунт. Затем я получил ответ с извинениями за недоразумение и сообщением о том, что мой запрос на возврат средств был отправлен в соответствующую команду. Я подтвердил, что просто приму свой выигрыш, но получил ответ, в котором говорилось, что поскольку я отыграл бонус после выполнения требований по отыгрышу, я не получу выигрыш. Это кажется несправедливым, но в любом случае мне сказали, что возврат средств вообще не будет произведен ни за выигрыш, ни за неудачную блокировку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Charliejoe1234,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника