Mafia Casino - Учетная запись игрока была закрыта без доступа.

Я возвращаюсь сюда спустя некоторое время. У меня уже были подобные проблемы, и они также широко распространены в казино этой же компании. На этот раз мой аккаунт был заблокирован административным решением казино https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ и https://7836neon54.com/en/sport .

Моя активность в этих казино не сильно меняется. Я продолжал ими пользоваться, потому что знаком с их схожей системой по сравнению с другими казино той же компании, которыми пользовался раньше. Иногда я играю в карточные игры, в основном в баккару и её вариации, в некоторые слоты (обычно слоты с бонусными покупками), а иногда пробую и другие игры. Сейчас сложно точно сказать, во что я играл в конкретном казино, на которое подаю жалобу, особенно потому, что у меня нет доступа к аккаунту, чтобы проверить историю. Я также очень мало пользовался букмекерской конторой, думаю, только для ставок на бои, и то совсем немного. Сумма, которую я поставил в спор, является приблизительной. Аккаунт закрыт, и я потерял доступ ко всем данным.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Mafia.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я пользуюсь MafiaCasino совсем недолго, думаю, меньше месяца. Однако, скорее всего, я уже больше года играю в казино одной и той же компании. Я узнал об этом из отправленного мной сообщения, так как при попытке войти в систему сайт оказался недоступен. Я не использовал никаких бонусов.

Спасибо за ответ.

Вы связывались с казино по электронной почте или через онлайн-чат? И какой результат? Если казино ответило, отправьте их ответ на мой электронный адрес: [email protected] для ознакомления.

Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт в казино был верифицирован.

Пожалуйста, дайте мне знать.

Когда я связываюсь с ними через онлайн-чат, они просят меня отправить электронное письмо. Однако я уже отправлял письмо по своему делу (8 дней назад) и не получил никакого ответа. Мой аккаунт не подтвержден, потому что они никогда не запрашивали у меня никаких документов.

Уважаемый MarlonUser,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя Mafia Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино «Мафия»!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Уважаемый игрок,

Мы любезно сообщаем вам, что в настоящее время мы уточняем этот вопрос у соответствующей команды и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MafiaCasino

Уважаемое казино «Мафия»!

Мы будем ждать вашего ответа.

Благодарим за сотрудничество.

Приветствую всех,

Мы хотели бы предоставить обновленную информацию по этому делу.

Просим вас принять к сведению, что учетная запись была закрыта по административным причинам. Это действие было предпринято в соответствии с нашими Условиями использования, в частности, в соответствии с разделом 3.9, который гласит:

«Мы оставляем за собой право отказать в открытии счета или закрыть существующий счет без предварительного уведомления или объяснения причин».

Что касается оставшейся суммы, хотим заверить вас, что этот вопрос все еще находится на рассмотрении соответствующего отдела. Мы проводим внутреннюю работу по его урегулированию, чтобы как можно скорее предоставить окончательное решение.

Мы ценим ваше терпение, пока мы уточняем детали.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино «Мафия»

Уважаемый MarlonUser,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какую-либо информацию от казино относительно вывода средств?

Больше они ничего не сказали. Ничего не сказали ни о проверке, ни о моем выводе средств.

Уважаемое казино «Мафия»!

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о снятии игроком своих данных?

Спасибо.

Уважаемый игрок,

Спасибо за ваше терпение.

После получения информации от нашей команды по верификации, от вас потребуется предоставить нам ряд документов, касающихся верификации вашей учетной записи. Эти документы:

• Удостоверение личности с обеих сторон
• Четкое селфи.
• Селфи, на котором вы держите лицевую сторону своего удостоверения личности, а на заднем плане позади вас — первая страница нашего сайта казино.
• Криптографическое подтверждение права собственности
• Подтверждение вашего депозита

Пожалуйста, предоставьте нам эти документы, отправив их по электронной почте на адрес: [email protected] .

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MafiaCasino

Уважаемый MarlonUser,

Пожалуйста, сообщите мне, когда вы сможете предоставить казино все запрошенные документы.

Спасибо.

Хотите видео, как я открываю свой MetaMask? Насколько я помню, я обычно вывожу деньги на свой MetaMask, но, возможно, я выводил их и на адрес биржи. А ещё я мог внести депозит через биржу.

Уважаемое казино «Мафия»!

Примете ли вы скриншот интерфейса кошелька в качестве подтверждения права собственности на криптовалютный кошельк, поскольку криптовалютные кошельки часто анонимны и не содержат информации о владельце, или сможете предложить какое-либо другое решение?

Не могли бы вы также предоставить нам информацию о ходе верификации игроков? Есть ли еще какие-либо документы, которые еще не были предоставлены?

Спасибо.

Уважаемый игрок,

Спасибо за ваше терпение.

Мы любезно сообщаем вам, что наша команда проверки решила, что нам потребуется от вас только документ, удостоверяющий личность, с обеих сторон, а также селфи, на котором вы держите лицевую сторону документа на заднем плане, отображаемом на приветственной странице нашего казино.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MafiaCasino

Уважаемый MarlonUser,

Пожалуйста, сообщите мне, когда вы сможете продолжить процесс верификации.

Спасибо.

Все документы отправлены.

Уважаемый MarlonUser,

Вы получили какие-либо обновления в процессе верификации?

Я не получил никаких обновлений. Всё ещё жду подтверждения аккаунта в MafiaCasino.

Уважаемое казино «Мафия»!

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о процессе верификации игроков?

Спасибо.

Уважаемый MarlonUser,

Благодарим вас за терпение, проявленное в процессе проверки.

Мы рады сообщить вам, что на данном этапе никаких дополнительных документов не требуется. Для осуществления ручного вывода оставшегося баланса, пожалуйста, предоставьте нам действительный адрес криптокошелька для одной из следующих поддерживаемых валют:

-BTC (Биткойн)

-LTC (Лайткоин)

-DOGE (Dogecoin)

-ETH (Ethereum)

-USDC (Сеть ERC20)

После предоставления этих данных наш финансовый отдел определит приоритетность обработки ваших средств.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MafiaCasino

Уважаемый MarlonUser,

Вы уже получили всю оспариваемую сумму?

Нет. После отправки моего криптовалютного адреса я больше не получал сообщений.

Уважаемое казино «Мафия»!

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о процессе верификации игроков?

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.