Игрок из Германии, страдающий игровой зависимостью, открывает счет в казино, несмотря на блокировку в OASIS. Вскоре после этого он просит закрыть счет, но казино отказывается выполнить его просьбу, приняв его в качестве VIP-клиента. Он требует немедленного закрытия счета и возврата значительных проигрышей.
Mafia Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 11h 21m 10s
Mafia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Вот моё последнее письмо в казино:
Дамы и господа
Несмотря на блокировку в OASIS, мне удалось открыть у вас игровой аккаунт и внести деньги 21 ноября 2025 года.
Ещё 22 ноября 2025 года я отправил электронное письмо с просьбой закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости.
Вы не выполнили эту просьбу.
24 ноября 2025 года я отправил напоминание и уточняющий вопрос. Также безрезультатно.
Я неоднократно спрашивал в чате, когда наконец заблокируют мой аккаунт. Мне всегда отвечали, что это займет некоторое время.
Самый ужасный ответ, который я когда-либо получал, был: «Мы закроем аккаунт только в том случае, если вы перестанете входить в систему». Это сводит на нет смысл блокировки аккаунта из-за игровой зависимости.
К сожалению, у меня нет скриншотов из службы поддержки. Однако я приложил электронные письма.
Вместо блокировки моего аккаунта, меня немедленно приняли в качестве VIP-клиента 24 ноября.
Уважаемый господин/госпожа, с момента регистрации у вас я потерял 23 595 евро.
Если я предоставлю льготный период в одну неделю, до 29 ноября 2025 года, то их останется еще 18 785.
Я требую немедленной блокировки и закрытия моего аккаунта. Кроме того, я требую возмещения моих убытков.
Я прикрепил файлы. В них представлены мои убытки в формате Excel, мои электронные письма, ваша официальная история транзакций и сообщение в WhatsApp моему VIP-менеджеру.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый jo64075, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от Mafia Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы получили какие-либо ответы от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение, помимо писем, которые вы прикрепили к своему первому сообщению?
- Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
