Игрок из Баварии сообщил казино о своей игровой зависимости и запросил закрытие счета 1 ноября 2025 года, но казино не закрыло счет и продолжало рассылать рекламные сообщения, что привело к дальнейшим пополнениям счета. Он требует полного возврата всех депозитов, внесенных с момента его уведомления, ссылаясь на нарушение казино своих обязанностей.
Mafia Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 8h 42m 5s
Mafia Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВсем привет,
1 ноября 2025 года я сообщил казино о своей игровой зависимости и прямо попросил закрыть мой игровой аккаунт.
Затем меня попросили подтвердить, что любой имеющийся остаток средств будет аннулирован в случае закрытия счета. Я подтвердил это. На тот момент на моем счету не было средств.
Несмотря на мое уведомление и четкую просьбу, мой аккаунт не был закрыт. Вместо этого я продолжал регулярно получать рекламные сообщения, и мне даже несколько раз начислялись бесплатные бонусные кредиты.
В конечном итоге это привело к тому, что я стал вносить дополнительные депозиты. Казино явно знало о моей игровой зависимости, однако оно не выполнило мою просьбу о закрытии счета и не приняло никаких мер для защиты игроков.
Напротив: постоянная реклама и начисление бонусных баллов еще больше подпитывали мое проблемное игровое поведение.
В свете вышесказанного я считаю действия казино серьезным нарушением его обязанностей по обеспечению безопасности и защиты. Поэтому я требую полного возврата всех депозитов, внесенных мной с момента моего уведомления от 1 ноября 2025 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Получили ли вы в ноябре 2025 года какое-либо подтверждение от казино о том, что ваш счет был успешно закрыт?
- Когда вы впервые поняли, что казино не закрыло ваш счет?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов в период с ноября 2025 года по май 2026 года по поводу вашего запроса на самоисключение? Если да, то какими каналами связи вы пользовались?
- Пожалуйста, перешлите все последующие запросы на самоисключение, которые вы отправляли после того, как обнаружили, что ваш аккаунт все еще открыт, по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
