Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода €800 более чем на две недели из-за процедуры верификации, несмотря на то, что ранее он без проблем вывел €500. После подачи неверных документов он предоставил правильную информацию, но не получил сроков для завершения верификации. Его проблема была решена после того, как он обратился в отдел по рассмотрению жалоб, который продлил срок верификации и помог наладить связь с казино. Жалоба была отмечена как решенная, и игрок подтвердил удовлетворение результатом.
Mafia Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки аккаунта.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 800 EUR
Mafia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я жду уже больше двух недель, чтобы вывести оставшиеся 800 евро. Согласно сайту, для этого требуется верификация моего счёта, что вполне объяснимо. Однако ранее мне удалось вывести 500 евро без каких-либо проблем.
Когда я спросил далее, сколько времени займет проверка, я так и не получил прямого ответа, кроме того, что департамент позаботится об этом и ответит на мой запрос как можно скорее.
Так что каждый раз одно и то же: мне следует набраться терпения.
Однако я заранее предоставил неверные документы, на что сайт отреагировал критикой примерно через полдня.
Затем я немедленно отправил правильную информацию.
Последние две недели мне постоянно об этом говорят, но это начинает раздражать.
надеюсь, все это быстро прояснится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:
- Не могли бы вы уточнить, какие именно неверные документы вы предоставили казино для проверки? Содержат ли они информацию, отличающуюся от ваших персональных данных в профиле казино?
- Были ли какие-либо из Ваших документов проверены и одобрены соответствующим департаментом?
- Когда вы в последний раз подавали документы в казино для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мне пришлось снова отправить выписку из банка, потому что, видимо, не все за месяц оплаты там было, а также фотографию с моим удостоверением личности в руке + 1 фотографию со страницей на заднем плане (у меня никогда ничего подобного не было).
Пока ничего не было полностью проверено, и статус все еще находится на рассмотрении с 02.07.
Последние документы я подал где-то 5 или 6 июля.
Никакие предоставленные мной персональные данные не изменились.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино для дополнительной проверки, а также последние ответы казино по адресу [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Lukas.287!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Lukas.287!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
