Игрок из Италии более двух недель назад дважды запрашивал вывод средств, которые до сих пор не обработаны, и казино заблокировало дальнейшие запросы на вывод средств. Верификация затянулась более чем на неделю, и казино не отвечает на электронные письма, в то время как на его счету отображается выигрыш в размере более 23 000 евро после депозита в 537 евро.
Mafia Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 20h 29m 16s
Mafia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
За последние две недели мне дважды поступали запросы на вывод средств, но они так и не были обработаны.
Кроме того, возможность запроса дополнительных документов заблокирована, а сам процесс проверки приостановлен уже более недели.
В конце концов, они не отвечают на электронные письма, и все это после того, как из внесенных 537 евро на моем счету оказалось более 23 000 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод
Уважаемый Cricco73,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Каким способом вы подавали заявки на вывод средств?
- В процессе проверки вы получали какие-либо конкретные сообщения об ошибках?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы выполнили все необходимые этапы верификации, требуемые для обработки запросов на вывод средств.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
