Игрок из Германии трижды запрашивала вывод средств из Mafia Casino 2,5 недели назад, но запросы до сих пор не обработаны, несмотря на заявление сайта о трех рабочих днях на обработку таких запросов. Она считает, что задержки могут быть преднамеренными, чтобы стимулировать дальнейшую игру, и просит помощи в погашении задолженности в размере 7500 евро.
Mafia Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 58m 13s
Mafia Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я трижды запрашивал вывод средств из Mafia Casino, но уже 2,5 недели запросы на вывод не обрабатываются. На сайте указано, что вывод средств обрабатывается в течение трех рабочих дней.
Поскольку максимальный лимит вывода составляет 500 евро в день, и разрешено только три открытых запроса, казино сильно затягивает процесс. Они быстро отвечают на электронные письма, но я до сих пор даже не смог подтвердить свой аккаунт.
У меня такое ощущение, что это намеренно затягивается, чтобы игрок снова проиграл деньги в азартные игры.
У меня задолженность в размере 7500 евро. Сколько времени займет процесс, если выплата 500 евро уже занимает 2,5 недели?
Я прошу о поддержке.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводУважаемая sunny707,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
