Игрок из Германии ожидал вывода средств из MafiaCasino в течение 15 дней, выражая обеспокоенность задержками, связанными с большим остатком на его счете. Он был недоволен политикой казино, которая разрешала только три вывода средств по 500 евро каждый, и недостаточной информацией о сроках обработки запросов. Жалоба была урегулирована путем отклонения запроса игрока на компенсацию или возврат потерянных средств, поскольку он продолжил играть и потерял свой выигрыш во время задержки вывода средств. Ответственность за остаток на счете и игровую активность была установлена за игроком, и дальнейшая помощь не была оказана.
Mafia Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 27 500 EUR
Mafia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
Я слежу за вашей работой уже некоторое время и действительно впечатлен тем, как вы помогаете людям, у которых возникают проблемы с доступом к выигранным ими деньгам.
Теперь мне самой нужна ваша помощь. Я играю в MafiaCasino около четырех месяцев и до сих пор не сталкивалась с проблемами вывода средств. Однако я жду вывода уже 15 дней, и меня беспокоит, что это может быть связано с балансом моего счета. После всех этих лет мне наконец-то повезло, и мой счет довольно полон.
Проблема, как и во многих других онлайн-казино, заключается в том, что MafiaCasino разрешает только три вывода средств по 500 евро каждый. Это означает, что мне всегда приходится ждать завершения каждого вывода, прежде чем запрашивать следующий. Если бы MafiaCasino придерживалось трехдневного срока обработки каждого перевода, я бы с этим смирился. Однако, если каждый вывод занимает более двух недель, мне придется выводить деньги еще долго после следующего года.
Когда вы задаете вопрос, вы всегда получаете одни и те же ответы: выплаты задерживаются из-за многочисленных запросов, выплаты находятся на заключительном этапе обработки и т. д.
К сожалению, все эти задержки портят удовольствие от игры и не позволяют насладиться выигрышем.
Система уровней в казино совершенно неудобна для пользователя и, на мой взгляд, не работает. Я играю активно и интенсивно уже четыре месяца и до сих пор на 1-м уровне с 0% прогресса. Это также препятствует получению крупных выплат.
Я также спросил у казино о крупной разовой выплате, в чем они, конечно же, отказали.
Я задокументировал все необходимое и буду рад, если вы поможете мне в процессе снятия всей суммы с моего счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Lindoo89,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства и сколько дней потребовалось для обработки запроса?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Кристина, спасибо, что удалили жалобу.
Последние запросы на вывод средств я подал 22, 27 и 28 февраля. Выплаты были произведены 2 марта и дважды 4 марта. То есть, относительно быстро.
До настоящего времени верификация со стороны MafiaCasino не требовалась. Аккаунт можно использовать в обычном режиме и без неё.
Я не использовал никаких бонусов для победы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводОбновление: Сегодня, спустя более четырех месяцев, меня попросили пройти верификацию. Конечно, это произошло через 18 дней после того, как я в последний раз запрашивал вывод средств. Я сразу же прошел верификацию. Теперь снова ожидание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ, Lindoo89. Не могли бы вы сообщить текущий статус вашего запроса на вывод средств — отображается ли он как «ожидает рассмотрения» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, прикрепите скриншот истории ваших выводов средств в этой теме, чтобы мы могли ее просмотреть.
Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, мои запросы на вывод средств находятся в статусе «обрабатываются» с начала марта. Как описано выше, казино связалось со мной 20 марта, чтобы начать процесс верификации. Я сразу же предоставил все необходимые документы, из которых пока приняты только два, хотя остальные кажутся вполне действительными. Казино по-прежнему затягивает процесс, чтобы избежать обработки запроса на вывод средств.
Тем временем я, естественно, продолжил играть и проиграл большую часть выигрыша… Можно ли предпринять какие-либо действия в связи со значительной задержкой выплат и потребовать возмещения потерянных за это время денег?
Прилагаю скриншот.
К сожалению, я не могу отфильтровать свои предыдущие выплаты и поэтому не могу загрузить их по отдельности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводКак и ожидалось, мой счет теперь полностью пуст. Я отправил электронное письмо в казино и отправил им копию. Я хочу подать жалобу на задержку выплат и потребовать компенсацию. Казино намеренно затягивает процесс, чтобы побудить игроков продолжать играть.
Я никому не могу порекомендовать это казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводМне очень жаль, но поскольку средства были использованы для размещения ставок и впоследствии проиграны, мы не можем вернуть или возместить упущенную выгоду или потребовать компенсацию. Ответственность за счет, активный баланс и любые сделанные ставки лежит на игроке. Я понимаю, что это неприятно, особенно учитывая неудачные попытки вывода средств, но мы не можем просить казино возместить эти потери. Мы действительно хотели бы сделать больше, но мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
