Игрок из Германии уже 15 дней ожидает вывода средств из MafiaCasino, выражая обеспокоенность задержками, связанными с большим балансом его счета. Он недоволен политикой казино, разрешающей только три вывода средств по 500 евро каждый, и недостаточной информацией о сроках обработки заявок.
Mafia Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 35m 9s
Mafia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводЗдравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
Я слежу за вашей работой уже некоторое время и действительно впечатлен тем, как вы помогаете людям, у которых возникают проблемы с доступом к выигранным ими деньгам.
Теперь мне самой нужна ваша помощь. Я играю в MafiaCasino около четырех месяцев и до сих пор не сталкивалась с проблемами вывода средств. Однако я жду вывода уже 15 дней, и меня беспокоит, что это может быть связано с балансом моего счета. После всех этих лет мне наконец-то повезло, и мой счет довольно полон.
Проблема, как и во многих других онлайн-казино, заключается в том, что MafiaCasino разрешает только три вывода средств по 500 евро каждый. Это означает, что мне всегда приходится ждать завершения каждого вывода, прежде чем запрашивать следующий. Если бы MafiaCasino придерживалось трехдневного срока обработки каждого перевода, я бы с этим смирился. Однако, если каждый вывод занимает более двух недель, мне придется выводить деньги еще долго после следующего года.
Когда вы задаете вопрос, вы всегда получаете одни и те же ответы: выплаты задерживаются из-за многочисленных запросов, выплаты находятся на заключительном этапе обработки и т. д.
К сожалению, все эти задержки портят удовольствие от игры и не позволяют насладиться выигрышем.
Система уровней в казино совершенно неудобна для пользователя и, на мой взгляд, не работает. Я играю активно и интенсивно уже четыре месяца и до сих пор на 1-м уровне с 0% прогресса. Это также препятствует получению крупных выплат.
Я также спросил у казино о крупной разовой выплате, в чем они, конечно же, отказали.
Я задокументировал все необходимое и буду рад, если вы поможете мне в процессе снятия всей суммы с моего счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая Lindoo89,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства и сколько дней потребовалось для обработки запроса?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
