Игрок с острова Принца Эдуарда подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. У игрока возникли задержки с выводом средств, заявка была отмечена как «на рассмотрении», а также возникли сложности со службой поддержки относительно сроков обработки. После дальнейшего общения и сотрудничества с нами проблема была решена, и жалоба была отмечена в нашей системе как решенная.
Mafia Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$300
Mafia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Они говорят, что ваш вывод будет обработан в течение 3 рабочих дней. Сегодня 11 ноября, я подал заявку на вывод 1 ноября. Они продолжают говорить, что добавят примечание в моё дело, чтобы повысить приоритет. Я ожидал увидеть деньги к концу прошлой пятницы, так как пользовался другими сайтами, и в большинстве случаев именно в этот срок они и поступали, если только меня не обманули окончательно. Сумма составляет 320 долларов, и я в какой-то степени рассчитывал на это до конца месяца.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, amac!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, amac!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Никаких изменений не произошло, поэтому я отменил запрос на вывод средств и отправил его заново. Изначально у меня было два отдельных вывода на общую сумму 320, но я отменил запрос и сделал один платёж на 300. Надеюсь, это сработает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой amac, спасибо за новости. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу задержки вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Это скриншот вывода средств, как видите, он всё ещё находится на рассмотрении. Это мой первый вывод средств, и я даже не могу внести ещё, пока вывод не будет обработан, чтобы продолжать играть. Я спросил сотрудника сайта, нужна ли мне верификация, но они сказали, что нет, поскольку при регистрации нужно указывать своё удостоверение личности. Я почти уверен, что они так сказали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Кроме того, когда я обращаюсь в службу поддержки, они просто говорят, что очень много запросов на вывод средств. А когда я спросил, какие примерные сроки будут, мне ответили, что выводами занимается финансовый отдел, и что нужно набраться терпения. Скорее всего, после этого вывода я воспользуюсь другим сайтом, потому что никогда не сталкивался с таким долгим ожиданием ни на одном другом сайте с азартными играми.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый amac, большое спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу текущую ситуацию, не могли бы вы уточнить следующие детали?
· Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
· Не могли бы вы сообщить нам, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
· Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Это был тот же самый способ, который вы использовали ранее?
· Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории вывода средств прямо в эту тему.
Еще раз спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый amac!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
