Mafia Casino - Вопрос о закрытии и выводе средств с игрового счета требует рассмотрения.

Я сообщил MafiaCasino о том, что страдаю от тяжелой игровой зависимости, и попросил закрыть мой аккаунт. Казино подтвердило это и сообщило о закрытии моего аккаунта.

На момент закрытия у меня была задолженность по выводу средств в размере приблизительно 1000 долларов, которая так и не поступила на мой банковский счет. Я связался с казино по поводу пропавшей суммы и предоставил запрошенные банковские выписки.

После этого VIP-менеджер сообщил мне, что вывод средств был «возвращен на мой счет» и что был запрошен ручной вывод средств на мой банковский счет.

Это означало, что средства, которые уже должны были быть безопасно выведены, вместо этого были возвращены на мой баланс в казино, несмотря на то, что счет уже был закрыт из-за моего признания в игровой зависимости.

Узнав, что средства находились на счету в казино, а не были переведены на мой банковский счет, я снова запросил доступ, и казино вновь открыло мой счет. После этого я проиграл возвращенные средства в азартные игры.

Я считаю, что казино не приняло надлежащих мер по защите от ответственности за азартные игры после того, как я прямо сообщил о своей серьезной игровой зависимости. В частности, я считаю, что возвращенные средства не должны были быть зачислены на игровой баланс казино или стать доступными при повторном открытии счета.

Я с уважением прошу провести полное рассмотрение данного дела, включая порядок снятия средств, возобновление работы счета после раскрытия информации о зависимости, а также рассмотрение вопроса о возмещении возвращенных средств, снятых со счета.

Я могу предоставить скриншоты, электронные письма и историю транзакций, подтверждающие описанную выше хронологию событий.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ikerb,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.

Насколько я понимаю, вы страдаете от игровой зависимости, и ваш аккаунт в Mafia Casino всё ещё открыт, поэтому важно как можно скорее запросить самоисключение, а не просто закрытие аккаунта. При самоисключении казино обязуется не открывать аккаунт повторно или только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, что невозможно для игроков, страдающих игровой зависимостью/проблемами с азартными играми).

При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и указать точный период блокировки . Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко узнаваема. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому хорошо сформулированная тема поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие достоверного подтверждения вашего запроса может быть чрезвычайно полезно в случае будущих споров или недоразумений.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас, казино «Мафия»!»

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причиной моего решения стала игровая зависимость.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в Mafia Casino и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее благодарю.

С наилучшими пожеланиями,

Жан