Игрок из Австрии внес на счет в казино более 3000 евро, но так ничего и не выиграл. Он неоднократно просил заблокировать свой аккаунт, но его просьбы игнорировались или встречались предложениями бонусов, чтобы он мог продолжать играть.
Mafia Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 46m 56s
Mafia Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводЯ внесла в это казино более 3000 евро, ничего не выиграла, и после многочисленных просьб закрыть/заблокировать мой аккаунт, мои просьбы либо игнорировались, либо мне начисляли бонус, чтобы я осталась на сайте. Я обращалась в казино как минимум 10 раз с просьбой заблокировать меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Marko1717,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств.
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне все запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Упоминали ли вы в своих запросах игровую зависимость или вред, связанный с азартными играми? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
