Mafia Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Candy54,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при работе с вашим аккаунтом.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам в решении этой проблемы, пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы:

• Вы сейчас можете войти в свой аккаунт?
• Пожалуйста, подтвердите конкретные даты, когда вы пытались самостоятельно исключить себя из казино, а также даты внесения депозитов и продолжения игры.
• Пожалуйста, подтвердите, что вы никогда не получали подтверждающих писем по поводу вашего запроса на самоисключение?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам тщательно расследовать это дело и найти решение.

Мы надеемся помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

С прошлой ночи я не могу войти в систему.

Я прикрепила электронное письмо, которое наконец-то получила.

Я вносил деньги почти каждый день, начиная с 29-го числа. Сумма в 600, которую я прошу вернуть, является минимальной.

Поскольку счет был закрыт вчера вечером, я не могу сделать скриншот истории транзакций. Однако там отображаются мои электронные переводы в банке.

Я впервые связался с ними по электронной почте 29 декабря, чтобы запросить самоисключение, но ответа не получил. Сначала я пытался использовать чат, но, как оказалось, через него самоисключение невозможно.

На следующий день я связался со службой поддержки в чате, и мне снова посоветовали набраться терпения.

3 января я отправил еще один запрос по электронной почте (я прилагаю скриншоты), попросив сделать это немедленно. Ответа не получил.

Я общался с операторами чата, практически умоляя их закрыть эту проблему или ускорить процесс. Они просто посоветовали написать по электронной почте.

Вчера я отправил еще одно электронное письмо, в котором заявил, что приму какие-либо юридические меры, если мне не позволят самостоятельно исключить себя из игры, в соответствии с законами об ответственной игре. В этом же письме я потребовал возврата депозитов, внесенных с 29-го числа.

Затем я снова зашёл в чат и, по сути, ещё раз повторил, что это противоречит законам об ответственной игре, на что девушка ответила, что передаст дело вышестоящему руководству.

Что она, очевидно, и сделала, потому что в итоге его закрыли.

Однако я уверен, что у них есть записи о многочисленных попытках, когда я просил чат передать проблему вышестоящему руководству, и что никто не отвечал на мои электронные письма.

Теперь я надеюсь вернуть хотя бы часть денег, вырученных 29-го числа, потому что я бы просто не смог играть в азартные игры, если бы они поступили с этим должным образом. У меня проблемы с азартными играми, и я пытался решить эту проблему надлежащим образом.

Дорогая Candy54

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по разрешению споров Матеем " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, Candy54 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Mafia Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемая Candy54,

Благодарим вас за терпение, пока мы разбираемся в этом вопросе.

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время соответствующая команда рассматривает ваше дело, и мы уведомим вас, как только появится новая информация.

Тем временем, чтобы помочь нам найти вашу предыдущую переписку, не могли бы вы предоставить номера писем, отправленных вами 29 декабря и 3 января? Хотя эти письма отображаются на предоставленных вами скриншотах, мы не смогли найти их в нашей системе.

Эти регистрационные номера обычно генерируются после отправки электронного письма. Согласно нашим данным, ваше общение в основном происходило через онлайн-чат, за исключением вашего электронного письма от 8 января 2025 года, после которого ваш аккаунт был закрыт.

Получив эти номера, мы сможем провести более целенаправленный поиск ваших пропавших сообщений.

С уважением,

Команда казино «Мафия»

Уважаемая Candy54,

Благодарим вас за терпение, пока мы проводили тщательное рассмотрение вашего дела.

Проверив наши записи, мы не смогли найти конкретную переписку, относящуюся к указанному вами периоду времени. Поскольку номер ссылки для облегчения поиска не был предоставлен, мы применили наш стандартный протокол для заявлений о самоисключении.

Данный протокол предусматривает 24-часовой период обработки, начинающийся с даты получения вашей заявки 3 января 2026 года. В результате мы готовы предложить возмещение ваших чистых убытков, понесенных с 4 января 2026 года до даты закрытия счета. Общая сумма составляет 343 канадских доллара.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы принимаете это решение в качестве окончательного урегулирования, чтобы мы могли приступить к выплате.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино «Мафия»

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за дополнительные разъяснения и информацию.

Уважаемая Candy54 , после проверки ваших скриншотов я могу подтвердить, что впервые игровая зависимость была упомянута в качестве причины закрытия аккаунта 3 января 2026 года. К сожалению, в сообщении от 29 декабря 2025 года причина закрытия аккаунта не указана, поэтому даже в соответствии с правилами защиты игроков Casino Guru, этот запрос считается обычным закрытием аккаунта.

Чтобы уточнить: поскольку многие игроки используют «самоисключение» как синоним закрытия аккаунта, мы всегда рекомендуем открыто указывать игровую зависимость в качестве причины такого решения. Любой запрос на закрытие аккаунта — даже с указанием самоисключения — рассматривается как обычное закрытие, если не указаны проблемы с азартными играми.

В связи с вышеизложенным, я хотел бы узнать, соответствует ли предложенная сумма в 343 канадских доллара вашим депозитам, внесенным после 4 января 2026 года, а также был ли у вас остаток на счете на момент закрытия. И, конечно же, удовлетворены ли вы таким результатом или есть еще вопросы, которые необходимо решить. Спасибо.

Уважаемое казино Mafia , пока мы ждем ответа от игрока, не могли бы вы подтвердить, что учетная запись закрыта на неопределенный срок без возможности повторного открытия, и вся маркетинговая коммуникация прекращена? Спасибо.

Уважаемый Матей,

Благодарим вас за уточнение информации по данному делу.

Мы можем официально подтвердить, что аккаунт игрока закрыт на неопределенный срок без возможности его повторного открытия в будущем. Кроме того, мы убедились, что игрок удален из всех маркетинговых списков, и вся исходящая рекламная рассылка прекращена.

С уважением,

Команда казино «Мафия»

Я ценю закрытие аккаунта.

Но я до сих пор не получил 343 доллара, предложенные в качестве депозита с 3 января.

Когда я запросил закрытие счета, на нем не оказалось средств.

Поэтому я снова прошу их прислать мне форму 343, и тогда мы сможем закрыть этот вопрос.

Уважаемая Candy54 , обработка возврата средств может занять несколько рабочих дней, поэтому, пожалуйста, проявите терпение. В данном случае приоритетной задачей было обеспечение надлежащей самоисключения вашей учетной записи.

Хочу поблагодарить казино Mafia за подтверждение самоисключения. Теперь я снова обменяю таймер на ваш. Пожалуйста, сообщите нам, как только возврат средств будет обработан с вашей стороны. Большое спасибо.

Уважаемая Candy54,

Мы отправили вам электронное письмо по поводу возврата средств.

Просим вас проверить свою личную электронную почту и ответить нам.

С уважением,

Команда казино «Мафия»

Уважаемое казино Mafia , как указано в сообщении выше, не могли бы вы подтвердить необходимые данные по другому адресу электронной почты?

В электронном письме предлагается сбросить пароль, но я не могу этого сделать, потому что мой аккаунт заблокирован из-за самоисключения.

Мой способ оплаты не изменился.

Уважаемая Candy54 , если вы не предоставите казино запрашиваемую платежную информацию, возврат средств будет невозможен. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что деньги отправляются нужному получателю. Никакая из запрашиваемой информации не позволит им получить доступ к вашему платежному счету, и если вы действительно обеспокоены, вы всегда можете удалить это сообщение из папки «Отправленные». Спасибо за понимание.