Игрок из Онтарио пытается самостоятельно исключить себя из казино с 29 декабря, но не получила ответа на многочисленные отправленные электронные письма. Она считает, что ее постоянный доступ к казино обусловлен бездействием в отношении ее запроса на самоисключение, и требует возмещения средств за халатность в обслуживании клиентов.
Mafia Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 7m 25s
Mafia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Уважаемая Candy54,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при работе с вашим аккаунтом.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам в решении этой проблемы, пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Вы сейчас можете войти в свой аккаунт?
- Пожалуйста, подтвердите конкретные даты, когда вы пытались самостоятельно исключить себя из казино, а также даты внесения депозитов и продолжения игры.
- Пожалуйста, подтвердите, что вы никогда не получали подтверждающих писем по поводу вашего запроса на самоисключение?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам тщательно расследовать это дело и найти решение.
Мы надеемся помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
