Игрок из Германии сообщил, что казино препятствует его попыткам закрыть счет. Он пытался закрыть свой счет восемь раз, но каждая попытка отклонялась с неубедительными объяснениями. Отдел по работе с жалобами связался с игроком для получения дополнительной информации, чтобы лучше понять ситуацию и предложить помощь. Однако из-за отсутствия ответа на запросы и напоминания со стороны игрока жалоба была закрыта без решения. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если он решит продолжить общение.
Mafia Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи отклонен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
Mafia Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводКазино грубо нарушает правила безопасности.
Я уже 8 раз пытался закрыть свой игровой аккаунт, и каждый раз мне отказывали, приводя нелепые отговорки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Mafia Casino. Я ознакомился с предоставленной вами перепиской.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Предоставляло ли казино аналогичную ложную информацию относительно используемого вами адреса электронной почты при других попытках закрыть свой аккаунт?
- Не могли бы вы указать причины, по которым вы хотите закрыть свой аккаунт? Связана ли эта причина с защитой прав игроков или нет?
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино? (рассылки, реклама)
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, muellerdenis1984!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
