Mafia Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Здравствуйте! Я несколько раз писала в казино Maria с просьбой закрыть мой аккаунт, сообщала им о проблеме и о том, что трачу слишком много денег, но они отказываются удалить мой аккаунт. Они либо присылают бонусные предложения, либо вообще не отвечают! Я потратила на этом сайте столько денег, что это причинило мне страдания и депрессию! Я хотела бы, чтобы все...

Деньги, которые я внесла на счет, мне вернули, хотя я неоднократно просила закрыть мой счет, но они отказываются это сделать! Ужасно! Пожалуйста, помогите мне!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Jenn2365,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с общими условиями и положениями, и вот что я обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] и мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно её оценить, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Не могли бы вы приложить к этому письму оригиналы писем, которые вы отправляли в казино с просьбой о самоисключении?
• Вы получили какой-либо ответ от казино на вашу просьбу о закрытии или какие-либо последующие сообщения?

Кроме того, прошу вас переслать оригинал письма (а не только скриншот) в качестве вложения. [email protected] чтобы я мог проверить все детали, включая временные метки и содержание.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Да, я получила несколько ответов, меня просто спросили, хочу ли я бонус! Я перешлю вам свои письма напрямую! Спасибо 🙂

С момента первой попытки самоисключения я фактически внесла на свой счет более 12000 🙁

Пожалуйста, подтвердите получение моих писем. Спасибо 🙂

Дорогая Jenn2365

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я получил ваши электронные письма. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Матеем Л. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан Сусор

Спасибо 🙂

Привет, Jenn2365 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя Mafia Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по проблеме с самоисключением и разъяснить, почему игроку были предложены бонусы, вместо того чтобы выяснять, в чем могла заключаться проблема? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.