Mafia Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Здравствуйте! Я несколько раз писала в казино Maria с просьбой закрыть мой аккаунт, сообщала им о проблеме и о том, что трачу слишком много денег, но они отказываются удалить мой аккаунт. Они либо присылают бонусные предложения, либо вообще не отвечают! Я потратила на этом сайте столько денег, что это причинило мне страдания и депрессию! Я хотела бы, чтобы все...

Деньги, которые я внесла на счет, мне вернули, хотя я неоднократно просила закрыть мой счет, но они отказываются это сделать! Ужасно! Пожалуйста, помогите мне!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Jenn2365,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с общими условиями и положениями, и вот что я обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] и мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно её оценить, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Не могли бы вы приложить к этому письму оригиналы писем, которые вы отправляли в казино с просьбой о самоисключении?
• Вы получили какой-либо ответ от казино на вашу просьбу о закрытии или какие-либо последующие сообщения?

Кроме того, прошу вас переслать оригинал письма (а не только скриншот) в качестве вложения. [email protected] чтобы я мог проверить все детали, включая временные метки и содержание.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Да, я получила несколько ответов, меня просто спросили, хочу ли я бонус! Я перешлю вам свои письма напрямую! Спасибо 🙂

С момента первой попытки самоисключения я фактически внесла на свой счет более 12000 🙁

Пожалуйста, подтвердите получение моих писем. Спасибо 🙂

Дорогая Jenn2365

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я получил ваши электронные письма. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Матеем Л. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан Сусор

Спасибо 🙂

Привет, Jenn2365 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя Mafia Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по проблеме с самоисключением и разъяснить, почему игроку были предложены бонусы, вместо того чтобы выяснять, в чем могла заключаться проблема? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Jenn2365,

Спасибо, что связались с нами.

Нам очень жаль слышать о вашем разочаровании.

Обращаем ваше внимание на то, что ваш аккаунт был закрыт по вашему запросу.

Кроме того, обращаем ваше внимание на то, что ваше дело передано на дальнейшее рассмотрение, и с вами свяжутся в кратчайшие сроки для предоставления дополнительной информации.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда Мафиаказино

Спасибо, что наконец закрыли аккаунт! С нетерпением жду вашего ответа!

Благодарим вас за подтверждение закрытия счета, Mafia Casino , очень ценим это.

Пожалуйста, сообщите нам о результатах расследования после его завершения. Было бы идеально, если бы вы также подтвердили, что учетная запись помечена как «игроман, не возобновлять», а учетные данные игрока внесены в черный список для предотвращения повторной регистрации. Большое спасибо.

Уважаемый Матей,

Спасибо за ответ.

Просим вас проверить свою электронную почту, где мы предоставили дополнительную информацию по данному делу.

Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда MafiaCasino

Спасибо за сообщение, Mafia Casino , очень ценю. Я уже ответил.

Уважаемая Jenn2365 , после изучения предоставленных вами и казино доказательств я не обнаружила ни одного случая открытого заявления о зависимости или проблемной игровой зависимости как причине закрытия счета. Единственный случай, когда упоминалось «я думаю, у меня проблема», не был подробно рассмотрен или упомянут позже. Вместо этого, похоже, закрытие счета было вашей стандартной реакцией после крупного проигрыша, в то время как просьба оставить счет открытым следовала за каждым крупным выигрышем.

В связи с вышеизложенным, все запросы на закрытие счета считаются «обычными», и в этом случае я не могу выступить посредником в вопросе возврата средств от вашего имени.

В дополнение к закрытию вашего аккаунта, я попросил казино применить процедуру самоисключения, пометить ваш аккаунт как «игроман» и убедиться, что его невозможно будет открыть снова. К этому моменту все маркетинговые сообщения также должны прекратиться, и вы не должны иметь возможности повторно зарегистрироваться в казино.

Пожалуйста, сообщите мне, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, чтобы я мог рассмотреть их до закрытия этой жалобы. Спасибо.

Я много раз просил о самоисключении, но меня всегда игнорировали. Я хотел бы, чтобы казино Mafia снова рассмотрело этот вопрос. Когда я прошу о самоисключении, казино обязано это сделать. Я запрашивал подтверждение о том, когда это было сделано, и отклонял предложения бонусов, в которых меня просили только о самоисключении. Мой аккаунт был закрыт всего пару дней назад! Можете ли вы подсказать мне другой способ вернуть часть проигранных средств? Большое спасибо за ваше время! Казино должны очень серьезно относиться к самоисключению. Если меня об этом просят, это должно быть применено, а не просто «хотите бонус?». Я был бы еще раз признателен, если бы казино Mafia снова рассмотрело этот вопрос и поняло, что мой запрос игнорировался до того, как я зашел на этот сайт! Меня даже не спрашивали об этом, в чем, по-моему, проблема? Ужасно! Как и положено казино Mafia, они должны понимать, что если игрок выиграл, то закрывать счет, так как деньги могут быть конфискованы, что они и должны были сделать в любом случае, потому что у меня был крупный выигрыш. Я получил свои 3 небольших вывода средств только через 8 или 9 дней, они ждали, пока я не потратил все свои 9500 долларов, прежде чем наконец отправить мне деньги! Я очень-очень разочарован. Mafia должны были закрыть мой счет после первого письма с запросом на самоисключение... без лишних вопросов! Я также запрашивал самоисключение раньше, к сожалению, оно удалено из моей электронной почты. Может ли Mafia Casino найти эти письма и переслать их вам?

С наилучшими пожеланиями

Уважаемая Jenn2365 , хотя формально указывать причину самоисключения необязательно, в соответствии с нашими правилами защиты игроков и процедурами посредничества это необходимо.

По нашему опыту, игроки часто путают самоисключение с обычным закрытием аккаунта или используют самоисключение просто потому, что это звучит более важно, и они думают, что это ускорит закрытие аккаунта. Затем такие аккаунты могут быть открыты снова, потому что, если игрок не указал на наличие зависимости, даже такое самоисключение считается обычным закрытием аккаунта. А при обычном закрытии аккаунта всегда предполагается, что игрок не зависим, поэтому, даже если закрытие аккаунта затянется (или никогда не произойдет), игрок находится в полном здравии и может просто прекратить пополнение счета и игру. Вот почему крайне важно всегда указывать причину самоисключения.

Поскольку вы запросили только закрытие счета, вышеизложенное остается в силе, и я не могу выступить посредником в возврате средств.

Кроме того, поскольку казино "Мафия" не имеет лицензии, я не имею права указывать вам, куда обратиться за дальнейшей помощью.

Я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защититься от сайтов азартных игр в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .

В связи с вышеизложенными причинами я отклоняю данную жалобу. Благодарим за понимание.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.