Mafia Casino - Запрос на создание учетной записи игрока задерживается.

Я несколько раз писал в казино с просьбой заблокировать мой аккаунт, потому что у меня были серьёзные проблемы с азартными играми. Они тянули время, пока я опустошал все свои сберегательные счета и многое другое…

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Mafia.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино? (рассылки, реклама)
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино и отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас, служба поддержки Mafia Casino!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?

После нескольких переписок они наконец заблокировали меня. Но перед этим они позвонили мне и предложили 8000 долларов бонусных денег, чтобы я продолжил играть. Я сказал им, что у меня большие проблемы, и я действительно не могу больше ничего делать, я умоляю вернуть деньги. У меня серьезная проблема. После этого они заблокировали мой аккаунт.

Вы отписались от маркетинговых рассылок казино? (рассылки, реклама)

Они продолжают присылать мне новостные рассылки. Как мне отписаться?

Не могли бы вы поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми?

Я писала в онлайн-чате, но сейчас у меня к нему нет доступа, однако я буду отправлять вам все электронные письма.

Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

2 февраля

Дорогой Джоннибой,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Джоннибой!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино «Мафия» !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Приветствую всех,

Спасибо, что связались с нами.

Мы получили ваш запрос и в настоящее время рассматриваем детали вашего дела.

Наша команда проводит тщательную оценку, чтобы обеспечить предоставление вам всестороннего и точного решения.

Мы понимаем важность этого вопроса и предоставим официальный ответ в кратчайшие сроки.

Спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Команда MafiaCasino

Уважаемое казино «Мафия»!

Благодарим за оперативный ответ. Будем рады получить от вас обратную связь в ближайшее время.

Приветствую всех,

После тщательного внутреннего расследования мы можем подтвердить, что игрок подал запрос на подтверждение закрытия аккаунта 30 января, но мы закрыли аккаунт только 2 февраля.

В знак доброй воли мы рады вернуть 6890 канадских долларов.

Эта сумма равна чистому убытку игрока за 24-часовой период с 30 января 2026 года, когда игрок окончательно подтвердил закрытие, до отложенного закрытия 2 февраля 2026 года.

Для оформления возврата средств, пожалуйста, предоставьте нам данные вашего банковского счета в следующем формате:

(Мы перешлем этот же запрос игроку по электронной почте в частном порядке, чтобы он мог конфиденциально сообщить запрошенные банковские реквизиты.)

• Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)
• Электронная почта
• Адрес
• Город
• Почтовый индекс
• Номер счета (он должен состоять из Transit, FIN, body)
• Название банка
• Адрес банка (полный адрес банка)
• Банк страны
• BIC/SWIFT

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MafiaCasino

Спасибо, Mafia Casino, за ответ и за готовность урегулировать этот вопрос.

Дорогой Джоннибой,

Можете подтвердить, что получили электронное письмо от казино?