Игрок из Германии страдал от игровой зависимости и обратился за помощью в закрытии своего счета в MafiaCasino после безуспешных попыток сделать это по электронной почте. Несмотря на его просьбы, он продолжал играть и проиграл еще 700 евро. Мы вмешались, связавшись с казино и запросив доказательства запроса игрока на самоисключение и записи переписки. MafiaCasino подтвердило закрытие счета и признало игровую зависимость игрока, согласившись возместить 1000 евро убытков после того, как игрок выразил свои опасения. Возврат был обработан после проверки, и игрок подтвердил получение, выразив благодарность за решение проблемы. Жалоба была отмечена как решенная, и были предоставлены рекомендации для поддержки игрока в его стремлении к ответственной игре.
Mafia Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока не решен.
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Mafia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
К сожалению, я — игроман, и у меня случился рецидив. Меня уже банили во многих казино, но в минуту слабости мне удалось войти в MafiaCasino 14 ноября 2025 года и потерять около 300 евро. 17 ноября 2025 года я немедленно отреагировал и запросил закрытие аккаунта через онлайн-чат. Мне сказали, что это можно сделать только по электронной почте. Я сразу же написал в службу поддержки с просьбой о немедленном закрытии аккаунта, но, к сожалению, безуспешно. Я всё ещё мог играть и вносить депозиты. 24 ноября 2025 года я отправил второе письмо, приложив фотографию своего аккаунта, с просьбой о немедленном закрытии в связи с сильной игровой зависимостью, но снова безуспешно. Вчера, к сожалению, я проиграл ещё 700 евро, потому что не могу себя контролировать. Было бы здорово, если бы вы помогли мне закрыть аккаунт и вернуть потерянные деньги. С наилучшими пожеланиями.
Маттиас
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой djklopfsensor3532,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Mafia.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Здравствуйте, дорогая Катарина!
Я только что отправил вам по электронной почте две свои заявки; к сожалению, у меня нет скриншотов из чата казино.
К сожалению, я всё ещё могу вносить депозиты и играть!
С уважением, Маттиас
Уважаемый djklopfsensor3532,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Здравствуйте, djklopfsensor3532 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Mafia Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Приветствую всех,
Мы хотели бы подтвердить, что указанный аккаунт полностью закрыт и все программы связи деактивированы.
Тщательно изучив наши записи, мы не смогли найти ни одного электронного письма, отправленного нам по поводу запроса на самоисключение.
Просим игрока предоставить копию или скриншот электронного письма с запросом, отправленного нам, с указанием даты и номера обращения (каждый раз, когда игрок отправляет письмо в нашу службу поддержки, он должен получать номер обращения).
Это позволит нам провести дальнейшее расследование и определить, не произошла ли техническая или системная ошибка.
Благодарим за сотрудничество.
Мы с нетерпением ждём вашего ответа, чтобы оказать дальнейшую помощь.
С уважением,
Команда MafiaCasino
Здравствуйте, уважаемая команда Mafia Casino! Я отправил свой первый запрос на закрытие счета 17 ноября 2025 года в 23:04 после обращения в онлайн-чат. Я проиграл всю свою зарплату, потому что, к сожалению, страдаю игровой зависимостью и не могу ее контролировать, как вы можете видеть из моей истории игр.
С уважением, Маттиас
Уважаемое казино Mafia, благодарим вас за подтверждение закрытия аккаунта. Не могли бы вы проверить почтовые ящики, включая папку «Спам», на наличие указанного электронного письма? Также, отправляет ли ваша система какие-либо подтверждающие сообщения после получения сообщений от игроков? Кроме того, не могли бы вы переслать мне расшифровку переписки в онлайн-чате с 17 ноября по... [email protected] Пожалуйста? Спасибо.
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение, пока мы разбираемся в этом вопросе.
Мы пишем, чтобы кратко сообщить о статусе вашего запроса.
Чтобы предоставить вам максимально точную информацию, мы передали это дело в соответствующий отдел для дальнейшего расследования.
Нам потребуется еще немного времени для завершения этой внутренней проверки. Будьте уверены, мы внимательно следим за ситуацией и сообщим вам, как только получим информацию от команды.
Благодарим вас за неизменное понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Мафии
Приветствую всех,
Благодарим вас за понимание, пока мы ожидаем дополнительной информации от наших внутренних команд.
Мы понимаем, что прошло значительное количество времени, и хотим заверить вас, что ваш запрос остается для нас приоритетным. Мы постоянно поддерживаем связь с соответствующим отделом для ускорения расследования.
Как только мы получим окончательные результаты, мы немедленно сообщим вам об этом здесь.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями
Команда казино «Мафия»
Уважаемое казино Mafia, я не могу бесконечно продлевать таймер. Пожалуйста, предоставьте мне хотя бы расшифровку переписки в чате от 17 ноября, как я и просил 7 дней назад. Спасибо.
Приветствую всех,
Мы пишем, чтобы предоставить вам обновленную информацию относительно проверки учетных записей игроков и недавнего запроса на самоисключение.
Мы провели тщательный поиск в наших записях и входящей корреспонденции, однако нам не удалось найти электронное письмо, отправленное до нас, с просьбой о самоисключении.
При этом мы проанализировали записи нашего недавнего разговора. Мы признаем, что в ходе этого взаимодействия игрок выразил обеспокоенность по поводу игровой зависимости.
Мы очень серьезно относимся к своим обязательствам по ответственной игре, и на основании информации, предоставленной в том чате, мы решили возместить убытки, понесенные после этого момента. (Общий чистый убыток после уведомления: 1000 евро)
Мы приносим искренние извинения за любые недоразумения или неудобства, которые могла вызвать эта ситуация.
Учетная запись игрока была окончательно закрыта в соответствии с нашей политикой ответственной игры для обеспечения дальнейшего благополучия. Что касается переписки в чате, соответствующий отдел работает над этим вопросом; как только мы получим ее, мы обновим тему.
Мы желаем игроку всего наилучшего и призываем его при необходимости обратиться в профессиональные организации, оказывающие поддержку.
С уважением,
Команда казино «Мафия»
Хочу поблагодарить казино "Мафия" за расследование этого дела и предоставление нам результатов. Большое спасибо.
Уважаемый djklopfsensor3532 , удовлетворены ли вы вышеуказанным результатом рассмотрения вашей жалобы, или есть еще какие-либо моменты, которые, по вашему мнению, требуют внимания? Пожалуйста, сообщите нам об этом. Спасибо.
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru! Я согласен с результатом и хотел бы поблагодарить Mafia Casino. Каковы дальнейшие шаги? С уважением, М.
В качестве следующего шага я хотел бы попросить казино Mafia сообщить нам, как только платеж будет обработан с вашей стороны.
Затем я поверну таймер в сторону игрока, чтобы подтвердить получение возврата средств. После этого жалоба будет закрыта.
Приветствую всех,
Обращаем ваше внимание на то, что для осуществления транзакции игроку необходимо ответить на отдельное электронное письмо, отправленное нами непосредственно на его зарегистрированный адрес, в целях безопасности и верификации. В этом письме содержится запрос на предоставление необходимых банковских реквизитов для завершения перевода.
После получения и проверки необходимой информации мы сможем незамедлительно завершить возврат средств.
Благодарим вас за сотрудничество в обеспечении безопасности этого процесса.
С уважением,
Команда MafiaCasino
Всем привет, с моей стороны все улажено, возврат средств поступил, благодарю всех причастных, я получил обратно свой рождественский бонус, это замечательно и очень помогает мне бороться с игровой зависимостью и достигать своих истинных целей.
Большое спасибо! С наилучшими пожеланиями.
Маттиас
Приветствую всех,
Мы пишем, чтобы официально подтвердить, что возврат средств с нашей стороны был обработан 15.01.2025.
Уважаемый djklopfsensor3532,
Обратите внимание, что в зависимости от вашего банка, зачисление средств на ваш счет может занять несколько рабочих дней.
С уважением,
Команда казино «Мафия»
Уважаемый djklopfsensor3532 ,
Я очень рад(а) узнать, что ваша проблема решена, и хотел(а) бы поблагодарить команду Mafia Casino за то, что они рассмотрели этот вопрос. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр в интернете. Оно бесплатное, так почему бы хотя бы не попробовать и не посмотреть, насколько оно хорошее? ;)
Наконец, как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Casino.Guru
