Игрок из Австрии пытался заблокировать свой игровой аккаунт в казино, но неоднократно поддавался соблазну бонусов и сталкивался с задержками в получении ответов на свои запросы. Его первоначальный запрос на закрытие аккаунта был подан 18 сентября 2025 года. Отдел по работе с жалобами подтвердил, что игрок запросил самоисключение из-за игровой зависимости 13 ноября, и казино закрыло его аккаунт в тот же день. Был сделан вывод, что казино оперативно отреагировало на запрос о самоисключении, и в результате игрок не имел права на возврат своих депозитов, что привело к отклонению его жалобы как необоснованной. Позже аккаунт был повторно открыт казино без согласия игрока, в ходе чего он внес около 1200 евро. После дальнейшего расследования и сотрудничества между отделом по работе с жалобами и казино игроку был предложен и принят возврат в размере 1105 евро. Возврат был успешно обработан, и жалоба была урегулирована.
Mafia Casino - Запрос на закрытие счета игрока задерживается.
Дело закрыто
Количество: 1 105 EUR
Mafia Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ несколько раз пытался заблокировать свой аккаунт, но, к сожалению, меня всегда соблазняли бонусами. Зачастую ответ приходил через несколько дней. Первый запрос на закрытие я подал 18 сентября 2025 года.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогие mottsims,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
- Вы когда-нибудь упоминали игровую зависимость как причину запроса на закрытие счёта? Обратите внимание: если вы хотите получить возврат средств за внесённые и потерянные депозиты, нам нужны чёткие доказательства того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости и прямо запросили самоисключение, но казино не отреагировало на ваш запрос.
- Казино уже закрыло ваш счет или вы все еще можете получить к нему доступ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводПривет,
Я неоднократно заявлял, что мой аккаунт следует заблокировать или удалить.
Причиной закрытия счета я назвал то, что я потерял слишком много денег и поэтому больше не хотел играть.
Не могу сказать, выбрал ли я формулировку «игроман».
Счет все еще открыт.
ПереводПри подаче заявления на самоисключение важно чётко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свою учётную запись, и точный срок исключения. Убедитесь, что тема письма чётко обозначена и легко читается. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому чётко обозначенная тема письма поможет вам заметить ваш запрос и быстрее его обработать. Кроме того, я настоятельно рекомендую вам всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное электронное письмо, стенограмма чата или скриншот. Наличие убедительных доказательств вашего запроса может быть чрезвычайно полезным в случае возникновения споров или недоразумений в будущем.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую Mafia Casino,
Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в Mafia Casino по адресу [email protected] , добавьте мой адрес электронной почты [email protected] В КС и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее благодарю.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПривет,
Мой аккаунт с тех пор закрыт.
Могу ли я как-то вернуть деньги?
Спасибо
С уважением
ПереводСпасибо за ответ. Когда именно казино закрыло ваш счёт?
Вы отправили запрос на самоисключение в казино, как было указано? Если да, пожалуйста, перешлите мне этот запрос вместе с ответом казино по адресу [email protected] .
ПереводЯ переслал им электронное письмо.
Спасибо
ПереводСпасибо за письмо. Из ваших сообщений я вижу, что 13 ноября вы подали заявку на самоисключение из-за игровой зависимости, и казино закрыло ваш аккаунт в тот же день. Обратите внимание, что в большинстве казино запросы на самоисключение обрабатываются вручную соответствующими отделами. Этот процесс требует времени, чтобы обеспечить надлежащую и внимательную обработку запросов.
С нашей точки зрения, казино Mafia действовало оперативно и ограничило доступ к вашему аккаунту в разумные сроки. В результате, к сожалению, вы не имеете права на возврат этих депозитов. К сожалению, у меня нет иного выбора, кроме как отклонить вашу жалобу как необоснованную.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе mottsims. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемые моттсимы,
- Пожалуйста, перешлите мне рекламное письмо, которое вы получили от казино незадолго до повторного открытия вашего счета. [email protected] Пожалуйста, также приложите всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно неудачной попытки самоисключения.
- Когда именно вы вошли в свой аккаунт после самоисключения?
- Вы сами запросили возобновление работы своего аккаунта, или казино автоматически его открыло?
- Сколько депозитов вы внесли с момента повторного открытия счета?
- Ваш аккаунт всё ещё активен или его уже закрыли?
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводПривет,
В начале апреля я получил уведомление о закрытии своего аккаунта – однако на самом деле он был закрыт примерно в декабре 2025 года. Вскоре после этого я получил сообщение о бонусе, который якобы получил. Когда я перешёл по ссылке, меня перенаправило обратно на сайт онлайн-казино, и я вошёл в свою учетную запись. У меня больше нет этого конкретного рекламного письма.
Я не просил о возобновлении работы; это было сделано самим казино.
По моей просьбе аккаунт снова закрыт — надеюсь, так и останется.
По моим оценкам, с момента повторного открытия на счет было зачислено приблизительно 1200 евро.
Я потерял на этом сайте огромные деньги — есть ли возможность получить компенсацию?
Спасибо
С наилучшими пожеланиями
Саймон
ПереводИз писем, которые вы мне ранее присылали, казино подтвердило, что ваш аккаунт был закрыт 13 ноября. Не могли бы вы уточнить, имели ли вы доступ к своему аккаунту в период с ноября 2025 года по апрель 2026 года?
Когда именно ваш аккаунт был повторно открыт?
Пожалуйста, пришлите мне выписку из банковского счета с указанием внесенных вами депозитов в это казино после возобновления работы вашего счета, выделив соответствующие транзакции. [email protected] .
Кроме того, пожалуйста, приложите всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно повторного открытия вашего счета, а также последующие запросы на закрытие счета и его закрытие.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводУважаемые моттсимы!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводПривет, mottsims , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.
Я хотел бы пригласить представителя казино Mafia Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Перевод
ПереводУважаемые Моттсимы,
Надеемся, у вас всё хорошо.
Мы приносим искренние извинения за любые недоразумения. Будьте уверены, что ваш аккаунт официально и навсегда закрыт в соответствии с вашим запросом. Программы связи, связанные с вашим аккаунтом, также отключены.
Что касается вашего запроса на возврат средств, мы передали этот вопрос в соответствующий отдел. Как только у нас появится информация о дальнейших действиях, мы вас уведомим.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Команда MafiaCasino
ПереводБлагодарим вас за оперативное закрытие счета, уважаемое казино Mafia .
Если можете, напишите мне на электронную почту ( [email protected] Для рассмотрения вашей жалобы, пожалуйста, предоставьте историю операций игрока в кассе, включая депозиты и снятия средств, совершенные в период с 13.11.2025 по 26.06.2026, а также любую другую информацию, которую вы сочтете важной для этой жалобы. Спасибо.
ПереводУважаемый Матей,
Мы пишем, чтобы сообщить вам, что мы официально запросили соответствующую финансовую историю. Наш финансовый отдел в настоящее время обрабатывает этот запрос, и как только они перешлют мне документы, мы свяжемся с вами и сообщим о результатах.
Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино «Мафия»
ПереводПриветствую всех,
Мы пишем, чтобы предоставить обновленную информацию о ходе проверки учетной записи.
Для мирного урегулирования этого вопроса без дальнейших задержек мы хотели бы предложить игроку возврат средств в размере 1105 евро. Пожалуйста, сообщите нам, если вы согласны с этим предложением, чтобы мы могли предпринять необходимые шаги для обработки платежа.
Что касается невыполненного запроса на предоставление истории операций кассиров, мы все еще ожидаем окончательный отчет от соответствующего отдела. Мы внимательно следим за ситуацией и сообщим вам подробности, как только они станут доступны.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество. Будем рады получить от вас ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино «Мафия»
ПереводПереводПривет,
Я согласен(на) на эту оплату.
Как мне следует предоставить свои банковские реквизиты?
Спасибо
С уважением
ПереводУважаемые участники форума mottsims , пожалуйста, отправьте свои данные по электронной почте с темой: Жалоба в Casino Guru 185749 - платежные данные.
Адрес электронной почты службы поддержки: [email protected]
Пожалуйста, сообщите мне, как только сообщение будет отправлено. Тем временем я скорректировал сумму спора по этой жалобе в сторону уменьшения до суммы, о которой вы договорились выше. Спасибо.
ПереводУважаемые моттсимы,
Мы пишем, чтобы сообщить вам, что недавно отправили электронное письмо с запросом ваших банковских реквизитов для обработки вашего возврата средств.
Чтобы обеспечить безопасное и быстрое оформление возврата средств, пожалуйста, найдите это электронное письмо и ответьте на него напрямую, указав запрошенную информацию.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино «Мафия»
ПереводПривет,
Я переслал свои данные в Mafiacasino и жду завершения перевода.
Спасибо
С уважением
ПереводУважаемые моттсимы,
Мы хотели бы подтвердить, что получили ваши банковские реквизиты. Наша команда в настоящее время проверяет и готовит возврат средств.
После успешной обработки возврата средств мы немедленно уведомим вас.
С уважением,
Команда казино «Мафия»
ПереводПривет,
Деньги я получил — спасибо всем причастным.
С уважением
моттсимс
ПереводУважаемые mottsims ,
Я очень рад(а) узнать, что ваша проблема решена, и хотел(а) бы поблагодарить команду Mafia Casino за то, что они рассмотрели этот вопрос. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Кроме того, я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы.
Наконец, как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Casino.Guru
