В течение последнего месяца аккаунт игрока из Чили находится под внутренним контролем, при этом подробности и сроки решения проблемы не уточняются, что препятствует выводу средств, несмотря на успешную верификацию KYC.
Maggico Casino - Учетная запись игрока находится на внутренней проверке.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 12h 22m 2s
Maggico Casino
Индекс безопасности 5.6 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВ течение последнего месяца мне говорят, что мой аккаунт находится на внутренней проверке. Они не уточняют, что именно проверяется и сколько времени займет решение проблемы. Из-за этого я не могу выводить средства. Обратите внимание, что мой аккаунт успешно прошел верификацию KYC.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы сейчас можете получить доступ к своему аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Feliperojas!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПривет.
Согласно заданным вопросам...
- В основном это были игровые автоматы. Помимо этого, в казино проводились турниры.
- В настоящее время я могу получить доступ к счету и продолжать использовать средства. Поскольку я все еще могу ими пользоваться, я продолжаю использовать остаток средств, и сумма, которую я сейчас не могу снять, превышает 2 000 000 CLP.
- Выигрыш был получен за счет турнирных призов, доступных в казино, с использованием бонусов, которые я смог выполнить в соответствии с правилами казино и требованиями по отыгрышу бонусов.
Привет.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводХочу добавить, что сегодня, 10 августа, мой аккаунт был заблокирован, что указывает на наличие другого аккаунта, связанного с моим именем, чего на самом деле нет. Мой аккаунт был верифицирован в рамках процедуры KYC без каких-либо проблем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту? Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал аккаунт в этом казино?
Кроме того, не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводВсем привет.
У меня больше нет доступа к аккаунту... пишет, что аккаунт заблокирован.
Вполне возможно, что кто-то из членов моей семьи создал аккаунт... Я понятия не имею.
Я отправляю запрошенную информацию на указанный адрес электронной почты. Также прилагаю несколько скриншотов.
Привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводПривет,
Спасибо за дополнительную информацию.
Согласно приложенному вами сообщению, казино утверждает, что было открыто несколько учетных записей с использованием одного и того же адреса электронной почты. Не могли бы вы подтвердить, существует ли вероятность того, что вы ранее создали еще одну учетную запись в этом казино?
Кроме того, не могли бы вы уточнить у членов вашей семьи, создавал ли кто-либо еще учетную запись в этом казино или использовал ее?
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
