Игрок из Южной Африки ожидал вывода 2472 долларов США с 17 марта 2026 года, и его заявка оставалась в обработке. Он получил электронное письмо, в котором указывалось, что его документы KYC недостаточны и ему необходимо предоставить дополнительные доказательства, но он не получил ни подтверждения, ни ответа от службы поддержки. Он запросил четкие инструкции по повторной загрузке документов и оперативную проверку для осуществления вывода средств. Первоначально проблема была решена после того, как игрок подтвердил ее устранение, но после повторного обращения игрок сообщил о трудностях с загрузкой подтверждения платежа и отсутствии поддержки со стороны казино. В конечном итоге жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия ответа со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться за дальнейшей помощью к соответствующему регулирующему органу.
Maggico Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Ожидание ответа игрока
5d 9h 10m 58s
Maggico Casino
Индекс безопасности 5.6 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Перевод17 марта 2026 года я запросил вывод 2472 долларов США через Skrill. Запрос до сих пор находится в статусе "ожидает обработки".
1 апреля 2026 года я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мои документы KYC ненадлежащего качества и их необходимо загрузить заново. Несколько дней назад я отправил копию своего паспорта, селфи с паспортом и подтверждение адреса проживания, подозреваю, что их приняли, но ничего не подтверждено. В разделе KYC, кажется, нужно просто загрузить какое-то подтверждение оплаты, я действительно не понимаю, что именно им нужно.
Я не получил ответа от службы поддержки. Мои электронные письма и сообщения в социальных сетях игнорируются, а кнопка "Связаться со службой поддержки" не работает.
Я готов немедленно повторно загрузить документы.
Я прошу казино:
Дает четкие инструкции о том, что именно необходимо исправить.
Быстро проверяет мою повторную загрузку.
После завершения проверки мой запрос на вывод средств в размере 2472 долларов США через Skrill будет обработан.
Вложения:
Электронное письмо с запросом на повторную проверку личности (KYC).
Страница подтверждения KYC (отображается «Отклонено»)
История транзакций (с отображением ожидающих вывода средств)
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый bim900129,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЗдравствуйте, я обнаружил, что мой антивирус блокировал открытие онлайн-чата. Похоже, проблема решена. Спасибо.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе bim900129. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемый bim900129, есть ли у вас какие-либо новости относительно процесса верификации? Удалось ли вам загрузить документы для верификации KYC?
ПереводЯ загрузил все документы KYC, кроме подтверждения оплаты. При попытке загрузить их на сайте появляется стандартное сообщение об ошибке, указывающее на невозможность загрузки файла и необходимость обращения в службу поддержки. На электронные письма я не получаю ответа от операторов, только автоматический ответ о получении письма. Поддержка в онлайн-чате бесполезна, меня просто перенаправляют по кругу.
ПереводУважаемый bim900129,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводЗдравствуйте, bim900129,
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия
ПереводПереводУважаемый bim900129,
Я несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, они не ответили. Без их сотрудничества мы мало что можем сделать для продвижения вашего дела. По этой причине мне придется отметить жалобу как неразрешенную в нашей системе.
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне искренне жаль, что нам не удалось добиться лучшего исхода. Пожалуйста, имейте в виду, что неразрешенные жалобы влияют на общий рейтинг казино, что может побудить его скорректировать подход к решению подобных проблем. Если казино решит ответить позже, мы немедленно возобновим рассмотрение вашей жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( https://www.cga.cw/ ) и подать им жалобу. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями, которые могут помочь в подобных ситуациях.
Советы по эффективной подаче жалобы вы найдете в статье по ссылке. Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы хотите получить информацию от регулирующего органа, свяжитесь со мной в любое время по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
Мне искренне жаль, что нам не удалось прийти к более позитивному решению.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия С.
ПереводУважаемый bim900129,
Мы возобновили рассмотрение жалобы по просьбе казино.
Представитель Maggico Casino сообщил нам, что ваш аккаунт успешно верифицирован и в настоящее время ожидает выплаты. Он также подтвердил, что вся необходимая информация уже передана в финансовый отдел и что вывод средств должен быть осуществлен в ближайшее время.
Пожалуйста, подтвердите текущий статус вашего счета и сообщите мне, как только получите средства.
Спасибо.
ПереводКазино попросило меня сделать несколько запросов на вывод средств по 100 долларов каждый, я только что это и сделал.
ПереводПожалуйста, держите меня в курсе статуса ваших выводов средств и сообщите, если у вас возникнут какие-либо проблемы. Спасибо.
