Игрок из Испании запросил окончательную блокировку своего аккаунта в казино, но не получил ответа, несмотря на обращение в службу поддержки через чат и электронную почту. Казино, которое ранее игнорировало жалобы, не рассмотрело его запрос о самоисключении. В связи с отсутствием ответа со стороны казино отдел по рассмотрению жалоб закрыл дело как «нерешённое», отметив, что это повлияет на его общий рейтинг. Команда посоветовала игроку избегать казино и предоставила информацию об инициативе самоисключения.
Magic Win Casino - Запрос на закрытие счета игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: ??
Magic Win Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я просто прошу закрыть мой аккаунт навсегда. Я связался с ними в чате, и они дали мне ссылку на свой адрес электронной почты, но он так и не был закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jcvs21,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:
Закрытие счёта — простая процедура, которая практически не оказывает никакого влияния на игру: игрок может открыть счёт снова в любое время, и казино не несёт перед ним никаких обязательств. Казино может даже попытаться удержать игрока, предлагая ему бонусы или другие преимущества.
С другой стороны, самоисключение действительно так. Если игрок успешно запросит самоисключение, казино соглашается не открывать этот счёт, или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровыми проблемами).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я запросил постоянное исключение из клуба; это самоисключение. Изображение приложено. Я запросил, потому что играл слишком много.
Мне не нужно объяснять причину отпуска. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, сообщаю вам, что, поскольку в этом казино более 80 жалоб закрыты по причине «политики отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешёнными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что Magic Win Casino часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками договориться.
Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить проблему зашли в тупик из-за растущего числа жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Magic Win Casino.
Кроме того, в рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.
Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
