Magius Casino - Баланс игрока был конфискован, а аккаунт закрыт.

Я подаю жалобу на казино Magius в связи с конфискацией моего баланса (€1200) и закрытием моего счета.

Я зарегистрировался, используя свои подлинные личные данные, включая адрес проживания в Великобритании, который был принят казино. Я пользовался платформой около 6 месяцев, регулярно пополняя счет и успешно выводя средства в течение этого времени.

После запроса на вывод средств на общую сумму 1200 евро мой счет был поставлен на проверку. Я полностью выполнил все требования по верификации, предоставив свой британский паспорт, подтверждение адреса проживания и выписку из банка Revolut, подтверждающую право собственности на платеж.

После этого мой счет был закрыт, а остаток средств конфискован, при этом имелись лишь расплывчатые ссылки на Условия использования (2.3 и 9.4), и не было никаких четких объяснений или доказательств противоправных действий.

Важные моменты:

Казино принимало мои депозиты в течение длительного периода без каких-либо проблем.

Мои личные данные были указаны верно.

Меня не уведомили о каком-либо нарушении до того, как я запросил вывод средств.

Ранее мне уже успешно удавалось вывести средства.

Казино перестало отвечать на мои электронные письма, и, судя по всему, они отклоняются.

Я считаю, что это несправедливая и неоправданная конфискация средств, и требую возврата моих 1200 евро.

Я готов предоставить все подтверждающие доказательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Были ли ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены в процессе проверки, или ваш аккаунт был закрыт, пока они еще находились на рассмотрении?
• Вы правдиво заполнили свой профиль, включая страну проживания?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ.

Ниже вы найдете мои ответы:

На момент регистрации я временно работал за границей и использовал VPN, из-за чего мое подключение могло отображаться как из Испании. Однако я не пытался намеренно обойти какие-либо ограничения или исказить свою личность.

Я предоставил все запрошенные документы для проверки, включая мой британский паспорт, подтверждение адреса и выписку из банка Revolut. Мой счет был закрыт на время проверки этих документов, и я не получил подтверждения об их отклонении.

Я заполнил свой профиль, используя свои реальные и точные личные данные, включая адрес проживания в Великобритании. Эта информация была принята казино и осталась видимой в моем аккаунте.

Также хочу подчеркнуть, что мой счет был активен примерно 6 месяцев, в течение которых я регулярно вносил депозиты и успешно выводил средства. До запроса на вывод 1200 евро меня ни разу не уведомили о каких-либо проблемах или нарушениях.

С моей точки зрения, я действовал добросовестно, и казино принимало мои действия в течение длительного периода без каких-либо ограничений.

Я считаю несправедливым, что этот вопрос был поднят только после того, как я запросил снятие большей суммы, что привело к конфискации моего баланса.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Пол С.

При открытии регистрационной формы в Magius Casino в списке доступных стран отсутствует Великобритания:

Пожалуйста, уточните, какую страну вы выбрали в качестве страны проживания при создании учетной записи? Вы выбрали Испанию?

Кроме того, можете ли вы получить доступ к сайту казино из Великобритании без использования VPN или какого-либо программного обеспечения для маскировки местоположения?

Привет, Вероника!

Спасибо за ваши дополнительные вопросы.

При регистрации Великобритания отсутствовала в списке стран для выбора. В результате я выбрал Испанию.

Однако я указал свой полный и корректный адрес проживания в Великобритании в соответствующих полях, система его приняла, и адрес остался видимым в моем профиле. Казино ни разу не отметило это как проблему и не потребовало исправления. Я также поговорил по телефону с женщиной, которая представилась моим менеджером по работе с клиентами при первоначальной регистрации, и ясно дал ей понять, что нахожусь в Великобритании, что не является проблемой.

Что касается доступа, я могу получить доступ к веб-сайту казино из Великобритании без использования VPN или какого-либо программного обеспечения для маскировки местоположения.

Также хочу еще раз подчеркнуть, что мой счет оставался активным примерно 6 месяцев, в течение которых я регулярно вносил депозиты и успешно выводил средства. До момента запроса на вывод 1200 евро меня ни разу не уведомляли о проблемах, связанных с моей страной проживания.

С моей точки зрения, я предоставил достоверную личную информацию, и, по всей видимости, несоответствие страны произошло из-за ограничений системы, а не из-за намерения исказить мое местоположение.

С уважением,

Пол С.

Уважаемый Cocka11,

Благодарим вас за подробные ответы и за предоставление всей необходимой информации.

После тщательного рассмотрения вашего дела, к сожалению, мы не можем удовлетворить вашу жалобу.

При создании учетной записи вы выбрали Испанию в качестве страны проживания, хотя знали, что являетесь резидентом Соединенного Королевства. Как вы подтвердили, Соединенное Королевство не было доступно в регистрационной форме, что указывает на то, что казино не принимает игроков из этой юрисдикции. Выбрав другую страну, вы фактически зарегистрировались из региона с ограничениями.

Хотя мы понимаем, что вы указали свой реальный адрес в других полях и что учетная запись оставалась активной в течение некоторого времени, это не отменяет первоначального нарушения во время регистрации. Казино полагаются на страну, выбранную в процессе регистрации, чтобы определить, разрешено ли игроку пользоваться их услугами. К сожалению, задержка в обнаружении таких несоответствий не делает учетную запись действительной.

По этим причинам казино действовало в соответствии со своими условиями при закрытии вашего счета и конфискации остатка средств.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но, учитывая обстоятельства, мы вынуждены признать жалобу необоснованной. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Casino.Guru