Игрок из Ирландии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. По истечении рекомендуемого срока ожидания в 14 дней игрок сообщил, что была обработана только часть его выводов, а один остался в процессе рассмотрения. Жалоба была в конечном итоге закрыта по просьбе игрока с признанием его недовольства действиями казино в сложившейся ситуации.
Magius Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 500 EUR
Magius Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
3 ожидающих вывода по 500 каждый, запрошенные 16/06, 17/06 и 18/06.
Многочисленные попытки связаться с казино по электронной почте и в чате не привели ни к каким действиям, кроме стандартных ответов о задержке и отсутствии дополнительной информации, а также об отсутствии желания помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Smsmsmsm!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
завтра 14-й день с момента запроса, казино ссылается на задержки в финансовом отделе, они уже вышли за рамки заявленных 3 дней - прикрепленное изображение показывает, что аккаунт не требует проверки.
Спасибо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Smsmsmsm!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
нет обновлений, ни один из запросов на вывод средств не был обработан.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Сегодня казино обработало 2/3 ожидаемых выводов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Рад слышать, что вы получили хотя бы часть своего выигрыша. Правильно ли я понимаю, что в настоящее время вы ждете еще один запрос на вывод средств от 18 июня?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Да, вот именно. Сегодня обновлений нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Smsmsmsm, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я закрыл аккаунт с тех пор — с ними ужасно нелегко иметь дело. Закройте жалобу, но все остальные пользователи должны быть предупреждены об их поведении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. К сожалению, мы не смогли оказать вам никакой помощи в данном случае. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда готовы помочь.
Автоматический перевод:
