Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. После дальнейшего общения с казино у игрока возникли задержки, связанные с противоречивой информацией о статусе ее вывода. Однако после настойчивых проверок вывод средств в конечном итоге был обработан, и она получила выплату. Жалоба была отмечена нами как решенная.
Magius Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 370 EUR
Magius Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я хотел бы подать официальную жалобу на Magius Casino.
Мой аккаунт верифицирован, что подтверждено службой поддержки самого казино. Ранее я сделал два успешных вывода, но третий вывод, сделанный недавно, находится в ожидании более 5 рабочих дней и до сих пор не был обработан.
Я обращался в службу поддержки несколько раз. Они сообщили мне, что запрос был передан в финансовый отдел, но отказываются предоставить какой-либо конкретный срок или четкое обновление.
Я не пользуюсь бонусами, мой счет соответствует условиям казино, и я просто жду, когда казино выполнит свое основное обязательство: выплатит выведенную сумму.
Я прошу Casino Guru помочь мне урегулировать эту ситуацию и гарантировать, что сумма моего вывода будет окончательно выплачена. Я могу предоставить скриншоты, доказательства запроса на вывод и все разговоры со службой поддержки, если это необходимо.
Заранее благодарю за внимание и помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Viis!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и пояснения.
Я подожду 14 дней, как указано. Надеюсь, что оплата будет произведена в течение этого периода. Если нет, я снова свяжусь с вами, чтобы попросить вашей помощи.
Заранее благодарю за внимание и поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы обновить свою жалобу относительно отзыва, поданного 22 мая.
Я уже делал два предыдущих вывода средств, оба на суммы большие, чем текущая, и они были выплачены в течение 3 рабочих дней, что делает текущую задержку неоправданной.
После подачи жалобы я связался со службой поддержки казино и получил противоречивую информацию:
Один из помощников сообщил мне, что ожидается разрешение вопроса с оплатой к пятнице (у меня есть документальное подтверждение).
Другие сотрудники службы поддержки отрицали, что у них есть какая-либо информация из финансового отдела, подтверждающая этот срок, и что коллеги предоставили мне ложную информацию (у меня также есть документальное подтверждение).
В чате они сообщили, что задержка произошла из-за большого объема транзакций,
По электронной почте мне сообщили, что задержка связана с процессом проверки KYC (Знай своего клиента), хотя служба поддержки подтвердила, что с моей учетной записью все в порядке и что для нее не требуется никаких дополнительных документов.
Эти противоречия и отсутствие прозрачности свидетельствуют о явной внутренней дезорганизации, оставляя игрока без конкретных ответов и в подвешенном состоянии.
Я прошу Casino Guru продолжать следить за этим случаем, поскольку отсутствие коммуникации и чрезмерные задержки серьезно подрывают доверие к Magius Casino.
Спасибо за внимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы обновить свою жалобу. После некоторой задержки, а также большого количества настойчивости и общения со службой поддержки клиентов, Magius Casino обработало мой вывод средств, и теперь я получил выплату.
Хотя процесс занял больше времени, чем ожидалось, я рад, что проблема была решена. Я хотел бы закрыть жалобу.
Спасибо за вашу поддержку на протяжении всего этого процесса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Виис,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
