Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение выигрыша, хотя изначально выражал обеспокоенность по поводу задержек. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после того, как игрок подтвердил успешную выплату.
Magius Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 700 EUR
Magius Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Господин или Госпожа
Дорогая команда Casino Guru
Я хотел бы сообщить вам и другим пользователям этой платформы, что я жду выплаты в размере 700 евро.
Я хотел бы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока не получу выплату.
Как только получу выплату, оставлю отзыв.
Я хотел бы заранее поблагодарить вас за прекрасное сотрудничество.
Я считаю важным, чтобы другие пользователи, которые также интересуются казино, также были проинформированы о том, действительно ли они выплачивают деньги и сколько времени занимает выплата выигрышей в казино.
Я внёс 100 евро с бонусом и успешно отыграл этот бонус. На моём игровом счёте было 900 евро реальных денег. Из этих 900 евро я снова проиграл 200 евро.
Общая сумма выплаты составляет 700 евро. Подтверждение я отправил вам во вложении к этому сообщению. С уважением, C.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Проверка KYC не требовалась
В противном случае я бы не смог снять свои деньги.
Персонал говорил мне это несколько раз.
Мне следует подождать до 3 дней. Выплата может занять максимум 3 дня. 3 рабочих дня. Выходные не включены. Я выплатил 23.07.2025 около 17:00.
Я буду держать вас в курсе, как только появятся обновления.
А пока желаю вам всем хороших выходных ❤️
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Доброе утро
Я получил первую выплату от Casino Magius
Я должен признать, что это казино соблюдает сроки выплат.
Я доволен этим казино.
❤️ только любовь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я получил свои деньги.
Большое спасибо Казино
Спасибо за поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
