Игрок из Великобритании утверждал, что использование казино сторонних торговцев для депозитов ограничивало надлежащие транзакции, и утверждал, что им не следовало позволять играть в таких условиях. Он запросил возврат всех его депозитов на сумму £3250. Команда по жалобам пришла к выводу, что, поскольку счет игрока был закрыт, и он не сообщил казино о каких-либо проблемах с азартными играми, дальнейшие действия невозможны, и жалоба была закрыта.
Magius Casino - Игрок требует возврата средств из-за проблем с транзакцией.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: £2 000
Magius Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Использование сторонних торговцев для всех депозитов. Игнорируйте самоналоженные запреты, которые вы имеете для обработки транзакции как чего-либо иного, чем азартная транзакция.#
Им нельзя разрешать там играть, они должны вернуть все депозиты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый PH101,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Magius Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Сообщали ли вы в казино о том, что в последнее время или в прошлом у вас были проблемы с азартными играми?
- Ваш аккаунт был заблокирован в результате этого?
- Вы уже запросили возврат денег из казино? С каким результатом?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, PH101!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет
Мне очень жаль, что я не дал вам ответить - извините за отсутствие ответа.
Чтобы ответить на ваши вопросы,
Нет, я им ничего не говорил напрямую. У меня есть блокировки на моей (банковской) карте в качестве меры предосторожности, а не чего-либо еще.
С тех пор они заблокировали мой счет в Magius, но это произошло потому, что я подал официальную жалобу и сообщил о них властям Кипра, а также потребовал вернуть все депозиты.
Я также пытался связаться с некоторыми из этих «сомнительных» торговцев, которых они используют, но я хожу по кругу. Я с интересом отмечаю, что теперь люди жалуются на Trust Pilot, что они даже не выплачивают выигрыши людям. И также, если вы оставили им положительный отзыв, кто-то отвечал на них, они даже этого не делают сейчас.
Возврат, который я требую, на самом деле составляет £3250, если все сложить. Я просил их полдюжины раз ответить и вернуть деньги.
С уважением
Пол Х.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, поймите, мы считаем, что казино должно запретить вам продолжать играть, если вы сообщите им о своих проблемах с азартными играми.
Если вы не сообщите в казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, они не смогут вас защитить.
Ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Учитывая другие обстоятельства, мы не будем просить казино о возврате средств от вашего имени. Приношу свои извинения.
Поскольку вы подтвердили, что ваш аккаунт закрыт, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий, и жалоба будет закрыта.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
