Игрок из Германии подал жалобу на казино Magius за нарушение правил защиты игроков, поскольку казино позволило ему зарегистрироваться и проиграть около 4000 евро, несмотря на то, что он был внесен в национальную базу данных самоисключения OASIS. Казино не провело необходимые проверки и проигнорировало признаки игровой зависимости игрока, что привело к недавнему закрытию его счета в рамках «Профилактики азартных игр». Он потребовал возврата внесенных за этот период депозитов. Было уточнено, что казино Magius работало без немецкой лицензии и не подпадало под действие системы самоисключения OASIS или немецких правил азартных игр. В связи с отсутствием ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации и связи, жалоба была закрыта.
Magius Casino - Игрок запрашивает возврат средств в связи с неудачной попыткой самоисключения.
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 000 EUR
Magius Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю эту жалобу на казино Magius за серьезное нарушение защиты игроков и обязанности проявлять должную осмотрительность. Я являюсь резидентом Германии и официально зарегистрирован в национальной базе данных самоисключения OASIS.
Несмотря на мой статус самоисключения, казино Magius позволило мне зарегистрироваться, внести депозит и проиграть около 4000 евро без какой-либо проверки или блокировки, что является прямым нарушением правил, действующих для игроков в моей юрисдикции. Кроме того, я четко сообщил казино о своей игровой зависимости, и мой аккаунт был недавно закрыт в рамках программы «Предотвращение игровой зависимости» (Suchtprävention).
Казино не провело обязательную проверку OASIS и проигнорировало явные признаки моей игровой зависимости. Я пытался урегулировать этот вопрос напрямую с ними, но они отказываются вернуть внесенные депозиты, хотя я должен был быть защищен. Я требую полного возврата моих депозитов в связи с этими системными нарушениями в их процедурах ответственной игры.
Костел.92 Костел О.
[адрес электронной почты скрыт Casino Guru]
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Важно прояснить ключевой аспект этого дела: казино Magius работает без немецкой лицензии и не регулируется немецким органом по регулированию азартных игр. Это означает, что казино не является частью системы самоисключения OASIS и не обязано по закону проводить проверки OASIS или обеспечивать соблюдение исключений, зарегистрированных в Германии.
Система OASIS применяется исключительно к операторам, имеющим лицензию в Германии. Поскольку Magius Casino работает без лицензии, эти меры защиты на его платформу не распространяются.
Хотя мы полностью признаем серьезность вашей ситуации и упоминание вами игровой зависимости, с точки зрения регулирования казино не нарушило никаких обязательств, связанных с OASIS, поскольку оно не связано немецкими правилами.
По этой причине мы не можем удовлетворить запрос на возврат средств, основанный на несоблюдении исключения OASIS.
Однако вы также упомянули, что сообщили казино о своей игровой зависимости.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
- Вносили ли вы какие-либо депозиты в это казино после того, как заявили о своей игровой зависимости и попросили закрыть свой счет?
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводПривет, Вероника!
Мне сложно найти старые электронные письма, потому что я удалил их по эмоциональным причинам, чтобы избежать напоминаний об игре. Но у меня есть важные моменты, касающиеся моего дела с Magius:
Я несколько раз сообщал в службу поддержки Magius о проблемах с игрой. Удаление писем не меняет того факта, что они по-прежнему существуют в их системе.
Пожалуйста, ознакомьтесь с загруженными мной PDF-файлами транзакций. Они явно демонстрируют крайне компульсивное поведение – многочисленные депозиты за очень короткий период. Уважаемое казино должно было немедленно вмешаться и защитить меня.
Я являюсь резидентом Германии. Даже если у казино нет немецкой лицензии, в соответствии с международными стандартами защиты игроков, игрок, проявляющий признаки зависимости, должен быть немедленно заблокирован.
Прошу вас запросить у казино доступ к внутренним журналам чатов и истории электронной почты. Моя просьба о закрытии аккаунта из-за игровой зависимости будет задокументирована там.
ПереводПривет, Вероника!
Хочу добавить, что для меня это дело не будет закрыто, если мы не достигнем взаимоприемлемого соглашения.
Если Magius Casino откажется взять на себя ответственность за ненадлежащую защиту игроков, я официально сообщу об этом в GGL (Объединенный орган по азартным играм федеральных земель Германии). Кроме того, я оставляю за собой право инициировать судебное разбирательство через специализированную юридическую фирму в Германии для возмещения убытков, понесенных в результате их незаконной деятельности без немецкой лицензии.
Однако я надеюсь, что мы сможем справедливо разрешить этот вопрос здесь, через Casino Guru, прежде чем мне придётся привлекать к делу официальные учреждения.
Большое спасибо за ваши усилия.
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый costelonisoru.92,
Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.
Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected] .
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Casino.Guru
ПереводБольшое спасибо за ваше терпение, costelonisoru.92. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы опцию отписки, которая предоставляется в каждом рекламном электронном письме?
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
