Magius Casino - Игрок запрашивает возврат средств в связи с неудачной попыткой самоисключения.

Я подаю эту жалобу на казино Magius за серьезное нарушение защиты игроков и обязанности проявлять должную осмотрительность. Я являюсь резидентом Германии и официально зарегистрирован в национальной базе данных самоисключения OASIS.

Несмотря на мой статус самоисключения, казино Magius позволило мне зарегистрироваться, внести депозит и проиграть около 4000 евро без какой-либо проверки или блокировки, что является прямым нарушением правил, действующих для игроков в моей юрисдикции. Кроме того, я четко сообщил казино о своей игровой зависимости, и мой аккаунт был недавно закрыт в рамках программы «Предотвращение игровой зависимости» (Suchtprävention).

Казино не провело обязательную проверку OASIS и проигнорировало явные признаки моей игровой зависимости. Я пытался урегулировать этот вопрос напрямую с ними, но они отказываются вернуть внесенные депозиты, хотя я должен был быть защищен. Я требую полного возврата моих депозитов в связи с этими системными нарушениями в их процедурах ответственной игры.

Костел.92 Костел О.

[адрес электронной почты скрыт Casino Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Важно прояснить ключевой аспект этого дела: казино Magius работает без немецкой лицензии и не регулируется немецким органом по регулированию азартных игр. Это означает, что казино не является частью системы самоисключения OASIS и не обязано по закону проводить проверки OASIS или обеспечивать соблюдение исключений, зарегистрированных в Германии.

Система OASIS применяется исключительно к операторам, имеющим лицензию в Германии. Поскольку Magius Casino работает без лицензии, эти меры защиты на его платформу не распространяются.

Хотя мы полностью признаем серьезность вашей ситуации и упоминание вами игровой зависимости, с точки зрения регулирования казино не нарушило никаких обязательств, связанных с OASIS, поскольку оно не связано немецкими правилами.

По этой причине мы не можем удовлетворить запрос на возврат средств, основанный на несоблюдении исключения OASIS.

Однако вы также упомянули, что сообщили казино о своей игровой зависимости.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
• Вносили ли вы какие-либо депозиты в это казино после того, как заявили о своей игровой зависимости и попросили закрыть свой счет?

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника