Игрок из Испании выиграл 16 000 евро в рулетку и два месяца назад запросил вывод средств. Хотя он может выводить только 500 евро три раза в день, он сталкивается с постоянными задержками и до сих пор не получил ответа на предоставленную им 1 декабря информацию.
Magius Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 3h 0m 37s
Magius Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, я выиграл 16 000 евро в рулетке, но когда пытаюсь вывести деньги, мне разрешают делать только вывод по 500 евро, три раза в день. Проблема в том, что я запросил вывод средств 3 ноября, меня держали в ожидании месяц, а затем сказали, что нужно отправить некоторую информацию. Я отправил информацию 1 декабря, и они до сих пор ее не рассмотрели. Я постоянно жалуюсь, и ответ всегда один и тот же. Я не думаю, что такое долгое ожидание — это нормально, особенно учитывая, что раньше я уже выводил деньги в этом казино без каких-либо запросов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы использовали для проверки и в каком формате?
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей недавней перепиской с казино по поводу инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
