Игрок из Испании выиграл 16 000 евро в рулетке и два месяца назад запросил вывод средств. Хотя он мог выводить только 500 евро три раза в день, он столкнулся с неоднократными задержками и не получил ответа на предоставленную им 1 декабря информацию. Процесс верификации затянулся из-за неоднократных отказов в предоставлении документов, подтверждающих адрес, главным образом потому, что казино требовало оригинал в формате PDF непосредственно из источника, а не отсканированные копии, а также из-за несоответствий в его адресе. После предоставления корректных документов его аккаунт наконец был верифицирован, и казино отдало приоритет его ожидающим выводам средств. Выводы обрабатывались в соответствии с дневным лимитом в 500 евро с максимальным количеством трех ожидающих запросов, но игрок столкнулся с задержками, превышающими заявленные три рабочих дня обработки. Казино признало эти задержки и пообещало обрабатывать платежи как можно быстрее. С тех пор игрок получил несколько платежей, хотя и медленно, и жалоба была отмечена как решенная.
Magius Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Дело закрыто
Количество: 16 000 EUR
Magius Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, я выиграл 16 000 евро в рулетке, но когда пытаюсь вывести деньги, мне разрешают делать только вывод по 500 евро, три раза в день. Проблема в том, что я запросил вывод средств 3 ноября, меня держали в ожидании месяц, а затем сказали, что нужно отправить некоторую информацию. Я отправил информацию 1 декабря, и они до сих пор ее не рассмотрели. Я постоянно жалуюсь, и ответ всегда один и тот же. Я не думаю, что такое долгое ожидание — это нормально, особенно учитывая, что раньше я уже выводил деньги в этом казино без каких-либо запросов.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы использовали для проверки и в каком формате?
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей недавней перепиской с казино по поводу инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
ПереводЯ снял 300, и мне их перевели. Без каких-либо проблем с документами или чем-либо еще.
Я использовала удостоверение личности для подтверждения. Теперь они снова попросили удостоверение личности, подтверждение адреса и банковские карты. Я отправила им фотографию.
Я накопил деньги, зарегистрировавшись на сайте, и выиграл крупный приз на одной из их рулеток.
ПереводУважаемый Pizo15,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Magius присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Magius!
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
ПереводПриветствую всех,
Приносим извинения за задержку в рассмотрении этого дела. В настоящее время мы запрашиваем дополнительную информацию и сообщим вам о результатах как можно скорее.
С уважением,
Магиус
ПереводУважаемое казино Magius!
Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы осознали задержку.
Благодарим вас за проверку дела. Пожалуйста, сообщите нам о завершении проверки и предоставьте подробную информацию о текущем статусе верификации игрока и запроса на вывод средств.
Мы с нетерпением ждём ваших разъяснений, чтобы мы могли продвинуть рассмотрение этой жалобы дальше.
ПереводПриветствую всех,
Благодарим вас за терпение во время проведения внутренней проверки.
Для завершения процесса верификации нашей команде потребуется действительное подтверждение адреса проживания и копии следующих документов (лицевая и оборотная стороны):
**8014
**5047
Пожалуйста, убедитесь, что средние 6 цифр и CVV-код надежно закрыты, оставив видимыми только первые 6 и последние 4 цифры.
Мы с нетерпением ждём получения этих документов, чтобы мы могли урегулировать этот вопрос.
ПереводЯ уже отправила все необходимые документы, и вам потребовалось 2 месяца, чтобы сообщить мне, что я должна отправить их снова.
ПереводУважаемое казино Magius!
Спасибо за ваше сообщение.
Игрок утверждает, что запрошенные документы (подтверждение адреса и указанные копии карты) уже были предоставлены ранее. Не могли бы вы уточнить:
- Были ли эти документы получены и рассмотрены, и
- В случае отказа необходимо указать точную причину повторной подачи заявки.
Учитывая длительность процесса проверки на данный момент, просим вас уделить этому вопросу первоочередное внимание и предоставить четкую информацию о ходе рассмотрения, чтобы жалоба могла продвигаться дальше.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводДа, пожалуйста. Я хочу знать, почему я должен отправлять их снова. В любом случае, я уже отправил их снова.
ПереводПриветствую всех,
В настоящее время мы запрашиваем более подробную информацию у соответствующего отдела и свяжемся с вами в кратчайшие сроки.
С уважением,
Магиус
ПереводДорогой Ангел,
Благодарим вас за уточнение. Для завершения верификации вашей учетной записи нам необходимы дополнительные документы:
Подтверждение адреса: Требуется оригинал PDF-файла. Пожалуйста, убедитесь, что адрес и почтовый индекс совпадают с данными в вашем профиле, так как в предыдущей версии было обнаружено несоответствие.
Подтверждение виртуальной карты (**5047): Предоставьте оригинал выписки в формате PDF или скриншот из вашего банковского портала с указанием имени владельца карты и даты истечения срока действия карты.
Благодарим за сотрудничество.
Поддержка Магиуса
ПереводЯ уже отправил документы еще раз: 2 официальных документа в формате PDF, адрес и договор на использование карты в формате PDF, так как банковское приложение не позволяет сделать скриншот.
ПереводУважаемый Pizo15,
Благодарим вас за предоставленную информацию и подтверждение того, что вы повторно отправили запрошенные документы в формате PDF.
Мы ценим ваше сотрудничество. На данном этапе мы будем ждать подтверждения и обновления от Magius Casino относительно проверки недавно предоставленных документов, подтверждающих адрес проживания и виртуальную карту, в том числе, соответствуют ли они теперь требованиям верификации.
Мы убедительно просим казино в приоритетном порядке рассмотреть документы и предоставить четкую информацию о ходе дела, чтобы оно могло продвигаться вперед без дальнейших задержек.
Спасибо за ваше терпение.
ПереводОни снова отказываются принимать мои документы, подтверждающие адрес; я уже не знаю, что отправлять. Пожалуйста, подскажите, как решить эту проблему.
ПереводДорогой Ангел,
Мы только что получили информацию о присланной вами документации. Вы прислали отредактированный документ, обратите внимание, что мы можем принять его только в том случае, если он является оригинальным.
С уважением,
Магиус
ПереводЯ отправил бесчисленное количество документов, и ни один из них не был принят. Я даже повторно отправил оригинальный счет-фактуру. Думаю, проблема в том, что мой адрес иногда указан как Педро Кано, а иногда как Пинтор Педро Кано. Если бы вы могли исправить мой адрес на Пинтор Педро Кано, я мог бы отправить больше документов. Мне нужно решение.
ПереводДорогой Ангел,
Я передал ваше обращение в соответствующий отдел и свяжусь с вами при первой возможности.
А пока я предлагаю вам отправить счет за коммунальные услуги. Вы можете скачать его в формате PDF с их сайта, обычно это довольно просто сделать.
Мы делаем все возможное, чтобы решить этот вопрос как можно скорее.
С уважением,
Магиус
ПереводПроблема в том, что в счетах указан художник Педро Кано, а в моем профиле тоже указан Педро Кано; в этом ошибка.
ПереводУважаемый Pizo15,
Спасибо за ваше сообщение.
Чтобы лучше понять ситуацию и оценить опасения казино, не могли бы вы, пожалуйста, прислать нам документы, которые вы в последний раз предоставляли для проверки?
Пожалуйста, перешлите:
• Подтверждение адреса
• Любой документ, который казино называло «измененным»,
Пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] .
Этот анализ поможет нам определить, не связаны ли повторные отказы с проблемами форматирования или техническими неполадками.
Большое спасибо за сотрудничество.
ПереводЕсли причина, по которой они не принимают это, заключается в том, что моя улица — Пинтор Педро Кано, 7
В моем профиле указано: Педро Кано, 7 лет. Его не принимают просто потому, что в имени отсутствует слово «художник». Это позор.
ПереводУважаемый Pizo15,
Спасибо за ваше последнее обновление.
Для надлежащей оценки ситуации и лучшего понимания проблемы с подтверждением вашего адреса, я еще раз прошу вас предоставить нам документы, которые вы подавали в казино.
Пожалуйста, перешлите следующее:
• Ваше подтверждение адреса
• Любой документ, который, по утверждению казино, был изменен/переделан.
Вы можете отправить их напрямую на мой электронный адрес:
Изучение этих документов позволит нам определить, связана ли проблема с форматированием, достоверностью документов или описанным вами несоответствием адресов (Педро Кано против Пинтора Педро Кано).
Большое спасибо за сотрудничество.
Я понимаю, что этот процесс может вызывать разочарование, и благодарю вас за терпение.
ПереводУважаемый Хавьер,
Я получил обновленную информацию от нашего отдела проверки относительно вашего подтверждения адреса.
К сожалению, ваш документ был отклонен, поскольку, судя по всему, является отсканированной копией. Обращаем ваше внимание на то, что мы не принимаем отсканированные изображения документов.
Для продолжения, пожалуйста, предоставьте оригинальную цифровую PDF-версию (например, PDF-файл, загруженный непосредственно с веб-сайта вашего банка или поставщика коммунальных услуг).
После того, как вы получите правильный файл, пожалуйста, загрузите его повторно непосредственно в свой аккаунт или отправьте нам по электронной почте или в онлайн-чате.
Магиус
ПереводУважаемый Pizo15,
Благодарю за ваше сообщение и за предоставленные ранее запрошенные документы. Подтверждаю, что я их получил.
Согласно последней информации от казино, проблема связана не с формулировкой адреса, а с форматом документа. Казино заявляет, что ваше подтверждение адреса было отклонено, поскольку оно выглядит как отсканированная копия, в то время как они требуют оригинальный цифровой PDF-файл, загруженный непосредственно из источника.
Для продолжения убедитесь, что документ:
• Загружается напрямую в формате PDF.
• Не был отсканирован, сфотографирован или преобразован.
• Не редактировалось и не сохранялось повторно.
После получения документа, пожалуйста, загрузите его непосредственно в свой аккаунт в казино или отправьте в казино по электронной почте или в онлайн-чате, как указано в инструкциях казино.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение.
ПереводЯ жду, когда мне пришлют счёт за интернет, чтобы я мог его отправить.
ПереводДорогой Ангел,
Пожалуйста, загрузите документ на нашу платформу, как только он будет готов, чтобы мы могли продолжить.
С уважением,
Магиус
ПереводУважаемый Pizo15,
Спасибо за обновление.
После получения счета за интернет, пожалуйста, загрузите оригинальный PDF-файл непосредственно в свой аккаунт в казино, как того требует казино. Убедитесь, что это оригинальный загруженный файл, а не отсканированная или отредактированная версия.
После отправки, пожалуйста, сообщите нам об этом здесь, чтобы мы могли связаться с вами и убедиться, что ваша заявка будет рассмотрена без дальнейших задержек.
Спасибо за ваше терпение.
ПереводЯ спросил про сам счет, и он придет только 4 апреля. Я отправил им счет за установку на случай, если он окажется действительным, и они прислали его мне обратно в формате PDF.
ПереводУважаемое казино Magius!
Спасибо за обновление.
Игрок упомянул, что следующий счет за интернет будет выставлен только 4 апреля. Чтобы избежать ненужных задержек в процессе проверки, не могли бы вы уточнить, принимаются ли также какие-либо альтернативные документы, подтверждающие адрес проживания (например, выписка из банка или другой счет за коммунальные услуги, загруженный непосредственно в оригинальном формате PDF)?
Это помогло бы определить, можно ли завершить проверку раньше.
ПереводПривет, Барбора!
Мы принимаем любые счета за коммунальные услуги или банковские выписки в формате PDF.
С уважением,
Магиус
ПереводУважаемый Pizo15,
Казино подтвердило, что помимо счета за интернет, они также принимают любые коммунальные счета или выписки из банка, при условии, что документ представляет собой оригинальный PDF-файл, загруженный непосредственно из источника (например, с веб-сайта вашего банка или поставщика услуг).
Если у вас есть возможность скачать выписку из банка или другой счет за коммунальные услуги в оригинальном формате PDF, вы можете попробовать отправить его в казино, вместо того чтобы ждать до 4 апреля.
Пожалуйста, сообщите нам, если вы сможете предоставить такой документ или после того, как загрузите его в казино, чтобы мы могли отследить процесс верификации.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводЯ жду ответа от интернет-провайдера по поводу отправленного мной PDF-документа. Пока они его не примут или не отклонят, я не могу отправлять другие документы.
ПереводДорогой Ангел,
Спасибо за ваше терпение.
Я запросил у соответствующего отдела информацию о предоставленных вами документах. Будьте уверены, я слежу за статусом вашего запроса и предоставлю вам обновленную информацию, как только она станет доступна.
информация становится доступной.
С уважением,
Команда Магиус
ПереводДорогой Ангел,
Для подтверждения вашей учетной записи просим вас предоставить действительный документ, подтверждающий адрес проживания.
Пожалуйста, предоставьте один из следующих документов, выданных в течение последних 6 месяцев:
Счет за коммунальные услуги (вода, электричество, газ или стационарная телефонная связь)
Банковская выписка
Документ государственного образца, содержащий ваше полное имя и текущий адрес.
Примечание: Документ необходимо загрузить в формате PDF. Пожалуйста, посетите нашу платформу, чтобы загрузить файл и завершить проверку.
С уважением,
Команда Магиус
ПереводА разве счет за интернет тоже не считается?
Перевод
Там написано, что счёт за интернет действителен. Возможно, я специально подключил интернет, чтобы подтвердить учётную запись, а теперь вы её не принимаете.
ПереводУважаемое казино Magius!
Спасибо за ваш недавний ответ.
Игрок указал, что, согласно информации, отображаемой в разделе верификации его аккаунта, в качестве действительного документа, подтверждающего адрес проживания, также должен приниматься счет за интернет. Игрок поделился скриншотом, подтверждающим наличие такой опции на платформе.
Не могли бы вы уточнить, будет ли для процесса проверки принят счет за интернет, выписанный в течение последних 6 месяцев и предоставленный в виде оригинального PDF-файла, загруженного непосредственно от провайдера?
Это уточнение поможет убедиться, что игрок предоставит правильные документы, и избежать дальнейших задержек в завершении проверки.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводЯ уже отправила выписку из банка. Это PDF-файл, скачанный из приложения. Всё в порядке.
ПереводПереводДокумент всё ещё находится на рассмотрении. Я отправил его 7 дней назад. Надеюсь, его не отклонят, потому что это именно тот документ, который они запрашивали: выписка из банка с моими данными.
ПереводДорогой Ангел,
Спасибо за ожидание. Обращаем ваше внимание, что мы запросили информацию у соответствующего отдела и сообщим вам об этом в кратчайшие сроки.
С уважением,
Магиус
ПереводУважаемое казино Magius!
Спасибо за ваше последнее сообщение.
Мы подтверждаем, что вы запросили информацию у соответствующего отдела. На данном этапе мы будем ждать от вас обновленной информации относительно проверки предоставленной игроком банковской выписки.
Просим предоставить четкую информацию о ходе рассмотрения жалобы сразу после ее завершения, чтобы она могла быть рассмотрена без дальнейших задержек.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводБарбора, я отправила вам документ по электронной почте. Не могли бы вы подтвердить его действительность на случай, если он был отклонен несправедливо?
ПереводУважаемый Pizo15,
Спасибо за ваше сообщение.
К сожалению, я до сих пор не получил от вас никакого документа. Не могли бы вы, пожалуйста, отправить его повторно на мой электронный адрес? [email protected] ?
После получения документа я рассмотрю его с нашей стороны и сохраню его в архиве на случай, если он понадобится в дальнейшем общении с казино.
Заранее благодарю за повторную отправку.
ПереводПриветствую всех,
Я получил обновленную информацию по представленным документам.
Обращаем ваше внимание на то, что нам требуется новое подтверждение адреса проживания. Поскольку предыдущий документ из электронного банка не принимается, игрок должен предоставить один из следующих документов:
Счет за коммунальные услуги (электричество, вода, газ или стационарный интернет).
Традиционная банковская выписка.
Документ, выданный государственным органом, содержащий ваше полное имя и текущий адрес.
Требования: Документ должен быть выдан в течение последних 6 месяцев и загружен в формате PDF.
С уважением,
Магиус
ПереводЭто просто невероятно. Вы сами попросили меня отправить выписку из банка, скачанную из приложения, а теперь она недействительна. Неважно, какой документ я отправлю, вы его не примете. Это просто невероятно.
Перевод
Здесь вы можете увидеть, какие документы, по вашим словам, действительны. Кроме того, на странице указано, что она все еще находится на проверке и обновлении, чтобы они могли выслать счет за интернет.
ПереводДорогой Ангел,
Для уточнения, у вас есть счет за коммунальные услуги, который вы можете отправить, верно?
Обратите внимание, что мы не принимаем счета за мобильную связь или мобильный интернет. Мы принимаем только следующие документы (выданные в течение последних 6 месяцев):
Счета за коммунальные услуги: электричество, вода, газ или стационарный интернет.
Банковская выписка: должна быть выписана из физического банка в формате PDF, оригинал из банковского заявления или письма (не отредактированный и не отсканированный).
Мы надеемся решить эту проблему для вас как можно скорее.
С уважением,
Магиус
ПереводПохоже, мой аккаунт подтвержден, потому что я могу выводить деньги. Теперь мне просто нужно посмотреть, сколько времени займет зачисление средств. Я пытаюсь вывести деньги с октября. Надеюсь, они быстро обработают платежи.
ПереводУважаемый Pizo15,
Спасибо за ваше сообщение.
Я рад(а) слышать, что ваш аккаунт, по всей видимости, подтвержден и вы теперь можете запрашивать вывод средств. Это важный шаг вперед.
Пожалуйста, сообщите нам, как только получите первый платеж.
Уважаемое казино Magius!
Просим подтвердить, что верификация игрока успешно завершена и вывод средств будет осуществляться в соответствии со стандартными сроками.
Благодарим вас обоих за сотрудничество.
ПереводУважаемый Pizo15,
Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись успешно подтверждена.
В знак доброй воли мы отдали приоритет обработке ваших ожидающих вывода средств, установив более ранние сроки, чем обычно.
Просим вас отнестись с пониманием к тому, что мы не можем ускорить каждую транзакцию таким образом, поскольку должны обеспечить справедливый процесс для всех наших клиентов.
Благодарим вас за терпение.
С уважением,
Магиус
ПереводУважаемый Pizo15,
Благодарим вас за обновление информации, а также Magius Casino за подтверждение успешной верификации аккаунта игрока и приоритетной обработки ожидающих выводов средств.
Это позитивный шаг вперед. Пожалуйста, сообщите нам о получении первого платежа и укажите сумму и дату поступления, чтобы мы могли подтвердить корректную обработку платежей.
Мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока не будет успешно получен первый платеж.
ПереводЯ уже получила три платежа по 500 долларов. На обработку каждого платежа у меня уходит четыре дня. Я считаю это нормальным сроком.
ПереводУважаемый Pizo15,
Спасибо за ваше сообщение.
Я рад(а) слышать, что вы уже получили три платежа по 500 евро и что время обработки каждого платежа, составляющее примерно четыре дня, в настоящее время представляется вам приемлемым.
Пожалуйста, продолжайте информировать нас о поступлении дальнейших платежей, чтобы мы могли контролировать своевременную оплату оставшейся суммы.
Благодарим вас обоих за сотрудничество.
Уважаемое казино Magius!
Благодарим за подтверждение того, что запросы на вывод средств от игрока обрабатываются в приоритетном порядке.
Для обеспечения прозрачности, не могли бы вы уточнить, соответствует ли текущий темп выплат выбранному игроком способу оплаты и вашим стандартным процедурам обработки платежей, учитывая ежедневный лимит вывода средств в размере 500 евро?
ПереводДорогая Барбора,
Обратите внимание, что дневной лимит вывода средств для этого уровня счета составляет 500 евро.
Кроме того, игроку разрешается иметь максимум три ожидающих вывода средств одновременно.
С уважением,
Магиус
ПереводУважаемый Pizo15,
Спасибо за обновление.
Согласно разъяснениям казино, лимит на вывод средств в размере 500 евро и максимум три ожидающих вывода средств являются стандартными для вашего уровня счета, поэтому текущий темп выплат, по всей видимости, соответствует этим правилам.
Пожалуйста, продолжайте запрашивать вывод средств и сообщайте нам о каждом полученном платеже, чтобы мы могли отслеживать остаток на счете.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводМне платят немного медленно, но, по крайней мере, хоть что-то платят.
ПереводУважаемый Pizo15,
Спасибо за обновление информации. Мы ценим ваше подтверждение того, что запросы на вывод средств обрабатываются, пусть и с замедлением темпов.
Пожалуйста, продолжайте отправлять запросы на вывод средств в соответствии с лимитами казино и сообщайте нам о каждом полученном вами платеже. Это позволит нам контролировать полную выплату оставшейся суммы без ненужных задержек.
Мы пока оставим жалобу открытой, чтобы гарантировать продолжение выплат в соответствии с графиком.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЯ пока продолжаю выводить средства. Процесс медленный, но выплаты есть.
ПереводУважаемый Pizo15,
Спасибо за обновление.
Мы ценим ваше подтверждение того, что казино продолжает обрабатывать ваши запросы на вывод средств, даже если темпы остаются относительно медленными. На данном этапе, поскольку выплаты продолжаются, мы будем и дальше следить за ситуацией, чтобы обеспечить своевременную выплату оставшейся суммы.
Не могли бы вы также сообщить нам приблизительную сумму, которую вы уже получили, и продолжают ли поступать выплаты регулярно?
Благодарим вас за сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводМне платят, но всё происходит очень медленно. Не понимаю, почему из трёх заявок они принимают только одну, а потом через два-три дня принимают ещё одну. Процесс должен быть намного быстрее.
ПереводДорогой Ангел,
Обращаем ваше внимание на то, что это стандартный срок для вывода средств, соответствующий уровню вашего счета.
Для вашего сведения, обращаем ваше внимание на наши Условия и положения, касающиеся сроков обработки заказов:
В любой момент времени у клиента может быть максимум 3 (три) ожидающих вывода средств со счета.
Запросы на вывод средств обрабатываются Финансовым отделом в течение 3 (трех) рабочих дней после подачи запроса и/или 3 (трех) рабочих дней после выплаты по последнему запросу на вывод средств, при условии соблюдения всех остальных условий и проведения проверок, как указано в Условиях. > > Сотрудники Финансового отдела обрабатывают запросы на вывод денежных средств с 6:00 до 17:00 по Гринвичу, с понедельника по пятницу. Вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с графиком вывода средств. После обработки Финансовым отделом запроса на перевод средств любые дальнейшие задержки в обработке платежей не являются ответственностью Компании.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Магиус
ПереводУважаемое казино Magius !
Благодарим за разъяснение сроков обработки запросов на вывод средств и лимитов по счетам.
Мы признаем, что текущая скорость вывода средств, по-видимому, соответствует заявленным вами Условиям и положениям. В то же время мы понимаем разочарование игрока, учитывая размер выигрыша и длительный процесс верификации, предшествовавший выплатам.
Поскольку обработка запросов на снятие средств продолжается, мы пока оставим жалобу открытой и будем следить за ситуацией до тех пор, пока не будет погашена более существенная часть задолженности.
Уважаемый Pizo15 ,
Спасибо за обновление информации. Мы ценим ваше подтверждение того, что выплаты продолжаются, хотя и с меньшей скоростью, чем ожидалось.
Пожалуйста, продолжайте информировать нас о полученных вами платежах, чтобы мы могли контролировать своевременную оплату оставшейся суммы.
Благодарим вас обоих за сотрудничество.
ПереводСогласно условиям, запросы обрабатываются в течение 3 рабочих дней. Мой запрос находится в обработке уже 8 дней, поэтому сроки не соблюдаются, вот почему я об этом говорю. Я поговорил с коллегой в онлайн-чате, и он снова дал мне старую отговорку: это из-за большого количества выводов средств. Но, честно говоря, я слышал это уже много раз. Если бы это происходило каждые 3 дня, я бы не жаловался, но прошло уже больше недели, а запрос так и не обработан. При таком раскладе я не получу свой баланс обратно через год.
ПереводУважаемое казино Magius!
Игрок сообщает, что один из запросов на вывод средств находится в обработке уже более 8 рабочих дней, что, по всей видимости, превышает сроки, указанные в ваших Условиях и положениях.
Не могли бы вы проверить статус ожидающей обработки заявки на вывод средств и уточнить причину задержки?
Спасибо.
ПереводДействительно, я не получал никаких выплат уже 2 недели.
ПереводДорогой Ангел,
Прошу прощения за это.
Обращаем ваше внимание на то, что я запросил приоритетную обработку ваших запросов на вывод средств. Обработка будет произведена в кратчайшие сроки.
С уважением,
Магиус
ПереводУважаемый Pizo15,
Спасибо за обновление.
Мы принимаем к сведению ответ казино и подтверждение того, что ваш запрос на вывод средств был обработан в приоритетном порядке. Просим вас сообщить нам о поступлении следующего платежа.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЯ уже получила 3 платежа, но на то, чтобы запросить их, ушло 3 недели.
ПереводУважаемый Pizo15,
Спасибо за обновление.
Я рад(а) слышать, что вы получили дополнительные выплаты.
Не могли бы вы сообщить нам, сколько всего вы уже получили и сколько еще осталось выплатить?
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПлатежи поступают, но очень медленно и превышают заявленный трехдневный срок обработки.
ПереводУважаемое казино Magius!
Прежде чем мы продолжим, я хотел бы уточнить один момент. Ранее в жалобе вы упомянули, что вывод средств игрока был рассмотрен в приоритетном порядке в знак доброй воли. Однако с тех пор игрок сообщил о нескольких задержках, которые, по-видимому, превышают как стандартные сроки обработки, так и то, что обычно ожидается при приоритетном рассмотрении.
Не могли бы вы объяснить, почему, несмотря на приоритетное рассмотрение заявок, вывод средств по-прежнему занимает больше времени, чем ожидалось?
Заранее благодарю за разъяснение.
ПереводИ снова неделя, в которой не соблюдаются сроки обработки заявок.
ПереводПереводПрошло 10 дней, а заявка до сих пор не обработана.
ПереводУважаемый Pizo15,
В первую очередь, мы приносим искренние извинения за задержку с ответами.
Мы рады сообщить вам, что ваша попытка вывода средств в размере 500 евро, предпринятая 2 июля 2026 года, была успешно обработана, и средства были отправлены с нашей стороны 5 июля 2026 года.
Зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако этот срок зависит от используемого способа оплаты и правил вашего банка.
Обращаем ваше внимание на то, что три ожидающих обработки запроса на вывод средств в настоящее время находятся в процессе обработки и будут завершены в кратчайшие сроки. Мы предоставим дополнительную информацию о статусе этих транзакций при первой же возможности.
Мы искренне ценим ваше терпение, понимание и сотрудничество. Большое спасибо.
С уважением,
Команда Magius Casino.
ПереводУважаемый Pizo15,
Спасибо за ваше сообщение.
Не могли бы вы подтвердить, какую приблизительно часть из ваших 16 000 евро вы уже получили, и какая сумма еще не получена?
Эта информация поможет нам лучше оценить текущий статус ваших выплат.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводЯ, наверное, получил около 6000 или 7000 евро, и мне осталось вывести только 1500 евро. Остальные деньги я проиграл в азартные игры, но это моя вина 😅
ПереводПриветствую всех,
Настоящим сообщаем, что все запросы на вывод средств обработаны и выплачены в полном объеме.
В настоящий момент средств для вывода нет.
С уважением,
Магиус
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Barbora
