Magius Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Не могу получить никакого дальнейшего ответа от команды Magius Complaints, в частности от Адама. После нескольких безуспешных электронных писем моему «VIP-менеджеру», нескольких чатов в онлайн-чате, которые внезапно прерывались, когда они понимали мою ситуацию, и, наконец, общения с... [email protected] Они прислали мне всего одно письмо, совершенно не относящееся к моей проблеме, из-за чего мне пришлось несколько раз обращаться к ним с просьбой о помощи, но они так и не ответили и полностью меня проигнорировали. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим самым информативным письмом.

«Привет, Адам,

Хочу уточнить, правильно ли вы меня поняли. Для вашего означения прилагаю два скриншота.

В общей сложности было три снятия по 800 фунтов стерлингов и одно на 500 фунтов стерлингов.

800 фунтов стерлингов - ID 1025889364 - Дата обработки 2 июля - Деньги успешно зачислены на мой банковский счет.

500 фунтов стерлингов - ID 1021116355 - Дата обработки: 2 июля - Деньги успешно зачислены на мой банковский счет.

800 фунтов стерлингов - ID 1022237791 - Дата обработки 3 июля - На мой банковский счет средства так и не поступили.

800 фунтов стерлингов - ID 1033797754 - Дата обработки: 9 июля - Деньги успешно зачислены на мой банковский счет.

Все четыре вывода средств, как и все мои предыдущие, были осуществлены банковским переводом с использованием моего сохраненного номера IBAN, поэтому «человеческий фактор» исключен. Очевидно, ошибка на вашей стороне, и вывод средств от 3 июля отображается как обработанный, но так и не был полностью завершен. Это также может быть связано с тем, что примерно 1 июля мой VIP-менеджер Ари запросила ускоренную обработку выводов средств.

Ещё раз, пожалуйста, посмотрите скриншоты и дайте мне знать, понимаете ли вы, почему меня так расстраивает эта задержка.

В вашем первом электронном письме упоминалось 9 июля, и я понимаю, что вы, возможно, перепутали это с платежом, который уже поступил на мой банковский счет. Если я неправильно понял, и вы имели в виду, что повторно отправили мой недостающий платеж от 3 июля 9 июля, и что он должен быть зачислен в течение 5 рабочих дней, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В качестве альтернативы, если у вас есть другие предложения о том, как я могу доказать свою правоту, пожалуйста, сообщите мне.

С уважением,

Ричард"

Сегодня четырнадцатый день, я также отправил скриншоты своих спорных выводов средств, поскольку совершенно непонятно, почему мне не было зачислено 800 фунтов стерлингов, хотя я успешно выводил средства как до, так и после этого идентификатора вывода.

Буду очень признателен за любую помощь, так как я внимательно изучил ваш сайт и знаю, что у вас уже была точно такая же ситуация с Magius, которую вы успешно разрешили.

Заранее спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Magius.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
• Правильно ли я понимаю, что казино считает все 3 выплаты обработанными с их стороны; однако вы получили только 1300 фунтов стерлингов из 2100?
• Для дальнейшей связи со мной используйте электронную почту: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас