Игрок из Испании утверждает, что выиграла 350 евро в игре в рулетку Super Stake; однако система казино ошибочно засчитала ее ставку как проигрышную. Она уже 17 дней пытается разрешить ситуацию, но ответа не получает.
Magius Casino - Ставка игрока была рассчитана неверно.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 15m 30s
Magius Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводИнцидент произошёл 8 мая 2026 года в 8:42:06 утра, когда я сделал выигрышную ставку в размере 5 евро на число 0 x 100 в игре Super Stake Roulette (идентификатор транзакции: 399142750585). Система вашей платформы некорректно обработала выигрыш, в результате чего на моём реальном балансе образовалась расхождение в размере 350,00 евро.
Я жалуюсь уже 17 дней подряд, но от них нет никакого ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
44 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
44 минут назад
ПереводУважаемая Eva000,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку с нами? [email protected] Вы прекратили играть сразу после инцидента?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
