Magius Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта после запроса на самоисключение.

Несанкционированное повторное открытие счета, навсегда исключенного из участия в программе из-за игровой зависимости – запрос на возврат средств.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на казино Magius и его несоблюдение обязательств по ответственной игре.

Фон

17.07.2025 я связался с казино Magius и четко заявил:

«Я хотел бы навсегда закрыть свой счет. У меня проблемы с азартными играми».

Это было явное признание моей игровой зависимости и просьба о полном закрытии моего аккаунта.

Казино ответило в соответствии со своими процедурами ответственной игры, предоставило ссылки на организации, оказывающие поддержку людям с игровой зависимостью, и попросило меня подтвердить свое решение. После того, как я ответил «Подтверждаю», мой аккаунт был закрыт навсегда.

Возобновление работы счета

Позже казино согласилось вновь открыть мой счет после того, как потребовало от меня подписать заявление о том, что я не страдаю игровой зависимостью и не буду предъявлять никаких претензий к компании.

Несмотря на это заявление, у казино уже имелись неопровержимые письменные доказательства того, что я ранее сообщал о проблеме с азартными играми, и оно потребовало окончательного закрытия по этой причине.

После повторного открытия счета я возобновил азартные игры и проиграл в общей сложности 3500 злотых.

Почему я считаю, что казино действовало неправомерно

Моя жалоба основана на следующем:

1. Я прямо сообщил казино о том, что у меня проблемы с азартными играми.

2. Казино признало это и закрыло мой счет в соответствии с процедурами ответственной игры.

3. Позже казино вновь открыло тот же счет, несмотря на то, что знало о моей игровой зависимости.

4. После возобновления работы я понес существенные убытки.

Я считаю, что повторное открытие моего счета противоречит принципам ответственной игры, и что казино должно возместить все убытки, понесенные после активации счета.

Окончательный ответ казино

Я подал официальный запрос на возврат средств в казино.

Казино вынесло окончательное решение и отказало в возврате средств, сославшись исключительно на пункт 6.6.2 своих Условий и положений, который гласит, что депозиты, использованные для ставок, не подлежат возврату.

Однако казино не решило главный вопрос моей жалобы: возобновление работы счета, который был закрыт навсегда, после явного сообщения о наличии игровой зависимости.

Запрошенное решение

С уважением прошу компанию Casino Guru оказать содействие в получении следующей информации:

- Полный возврат всех убытков, понесенных после повторного открытия моего счета: 3500 злотых.

- Подтверждение того, что мой аккаунт закрыт навсегда и не может быть открыт повторно.

Вспомогательные документы

Я могу предоставить следующие доказательства:

— Моё первоначальное электронное письмо, в котором говорилось: «У меня проблемы с азартными играми».

- Ответ казино на вопросы ответственной игры

— Моё подтверждение окончательного закрытия

- Заявление, необходимое для повторного открытия счета.

- Доказательства повторного открытия счета

- История транзакций с указанием поступлений и убытков после возобновления работы.

- Окончательный отказ казино в возврате средств

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы и помощь в разрешении этого вопроса.

С уважением,

Матеуш *****

Польша

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Magius.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, ответ казино и информацию о возобновлении работы вашего счета? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Вы обращались в казино с просьбой о возврате средств в связи с неисправностью системы защиты игроков? Каков был результат?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил всю информацию по адресу [email protected]

Уважаемый Кортезо,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Кортезо!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Magius !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Уважаемый Кортезо ,

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время проводим расследование по данному вопросу в связи с вашими опасениями.

Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам с вашим запросом, и предоставим вам обновленную информацию при первой же возможности.

Спасибо за ваше терпение! Мы очень это ценим.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Magius Casino .

Уважаемое казино Magius!

Мы ждём вашего ответа.

Уважаемый Кортезо ,

Приносим искренние извинения за любые неудобства, которые могли возникнуть.

Мы отправили вам электронное письмо с просьбой предоставить ваши банковские реквизиты для осуществления возврата суммы в размере 3500 злотых .

После получения ваших банковских реквизитов мы незамедлительно произведем возврат средств.

Мы надеемся получить эти сведения в ближайшее удобное для вас время.

С уважением,

Команда Magius Casino .

Уважаемое казино Magius!

Спасибо за обновление.

Уважаемый Кортезо,

Пожалуйста, действуйте в соответствии с инструкциями казино.

Уважаемое казино Magius.

Я отправила свои банковские реквизиты по электронной почте.

Уважаемое казино Magius.

Я отправила свои банковские реквизиты по электронной почте.

Уважаемое казино Magius!

Мы ждём вашего ответа.

Уважаемый Кортезо ,

Мы получили обновленную информацию по вашему запросу на возврат средств в размере 3500 злотых.

К сожалению, мы не можем обработать этот платеж, поскольку вы зарегистрированы в Польше, а предоставленные банковские реквизиты относятся к счету в Литве.

Для продолжения, пожалуйста, предоставьте свои польские банковские реквизиты в соответствии с форматом, указанным в нашей недавней переписке.

Мы надеемся получить эти сведения в ближайшее удобное для вас время.

С уважением,

Команда Magius Casino .

Уважаемое казино Magius!

Я исправил данные и отправил их в польский банк.

Уважаемый Кортезо,

Пожалуйста, сообщите мне, как только получите оплату. С нетерпением жду вашего ответа.