Magius Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без его согласия.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Magius в связи с серьезным нарушением правил ответственной игры.

Примерно 5-6 месяцев назад я прямо сообщил казино Magius о своей серьезной игровой зависимости и попросил навсегда закрыть мой аккаунт. Сначала они закрыли мой аккаунт, но вскоре после этого открыли его снова без моей просьбы или согласия.

Из-за моей игровой зависимости, после восстановления аккаунта, я снова начал играть, что привело к чистым убыткам в размере более 1800 евро с того момента и до настоящего времени.

Обращаем ваше внимание на то, что примерно в тот же период я ​​уже подавал жалобу на Magius Casino на вашей платформе, поэтому ваша команда должна уже располагать информацией и документами, касающимися моей ситуации с этим оператором.

Прошу вашей помощи в урегулировании этого вопроса, поскольку казино не соблюдало основные стандарты ответственной игры и обязанности по обеспечению безопасности, повторно открыв счет для человека, который признал себя зависимым от азартных игр и самоисключен из игры. Я требую полного возврата более 1800 евро, внесенных и проигранных после несанкционированного повторного открытия моего счета.

Я готов предоставить любые журналы чатов, электронные письма или квитанции о транзакциях, необходимые для подтверждения этого дела.

Спасибо за вашу помощь и поддержку.

С уважением,

Костел Онишору

[email protected]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Magius.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте, и одновременно включить меня в копию письма по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки казино Magius,

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас